セキュリティー

Dialpadでは機密情報の保護、データの完全性およびサービスの可用性を最重要項目としています。Dialpadはお客様のコミュニケーションが経営にとって必要不可欠なものであり、可用性が確保されなければならないことを理解しています。Dialpadのセキュリティ基準は、包括的で幾重もの方法を採りながら、すべてのお客様データの安全性を担保しています。 物理面について Dialpadは厳選したサードパーティーのプラットフォームとインフラストラクチャーを使い、お客様データや企業情報を保管・処理する際...

多要素認証 (MFA) は、ユーザーに複数の要素を組み合わせて認証を要求するプロトコルです。 セキュリティを強化し、第三者からの不正ログインの 可能性を低減します 。 Dialpad 多要素認証では、ユーザーはメールに直接送信されるコードから認証するもので、シンプルかつ、効果の高いソリューションをご提供しています。 この機能を利用できるプラン 多要素認証は、SAML または SSO 連携を利用していない、すべての Dialpad ユーザーにご利用いただけます。 多要素...

Dialpad はお客様のアカウントの安全性確保を重視しております。 本記事では、身に覚えのないログインや、不審なアクティビティを防止するため、自身でアカウントを保護する方法をご案内いたします。 不正使用されたと思われる場合、直ちに以下を実行してください。 ログイン情報の更新 ログインデバイスの確認 アカウントアクティビティの確認 管理者アクティビティ の確認 対象のユーザー すべての Dialpad ユーザーは、パスワードの変更...

Dialpad はカスタマイズ可能なデータ保持ポリシーを提供します。お客様のご希望に応じて、削除するデータの種類、ポリシーの種類、期間、削除対象のビジネスユニット（カンパニー全体、特定のオフィス全体、特定のグループ、特定のコンタクトセンター）を設定可能です。 デフォルトでは、お客様がデータを削除、アカウント解約、またはデータ保持ポリシーの設定を望む場合を除き、Dialpad 利用期間中のデータが削除されることはありません。アカウントを解約した場合は、すべてのデータが180日後に完全削除されま...

Dialpad はサービスの提供をサポートする目的において、特定の顧客データにアクセスするサードパーティー データプロセッサーを利用する場合があります。例として、現在 Dialpad はインフラストラクチャーサービス、カスタマーサポート、メール通知等の提供においてサブプロセッサーを利用しています。 ここではサブプロセッサーとその役割について重要な情報をご紹介します。 サブプロセッサーとは? データ処理者がデータ処理の一部を第三者に再委託することを選択した場合、この個人または組織は一般...

EU の 一般データ保護規則 (Global Data Protection Regulations) に準拠するため、すべてのカンパニー管理者にデータ処理契約  (Data Processing Agreement) への同意を推奨しております。ここではデータ処理契約の同意方法とデータ保護責任者ならびに EU 代理人をアサインする方法をご紹介します。 利用できるプラン Dialpad すべてのユーザーがご利用できます。 DPA へ同意する Dialpa...

Health Information Portability and Accountability Act (HIPAA)* を順守するヘルスケア業界のお客様向けに、Dialpad 管理者が HIPAA 適用対象主体 (covered entities) または外部委託先の事業提携者 (business associates)  の代表として Business Associate Agreement (BAA) に署名するオプションがあります。 *Health In...

Dialpad はエンタープライズレベルでのセキュリティ対策を提供し、お客様のビジネスと顧客コミュニケーションを保護します。  以下、セキュリティに関する一般的なご質問について回答します Dialpad にタイムアウトはありますか？ はい。dialpad.comおよびデスクトップアプリ(Mac、Windows、Chrome) のセッションタイムアウトは30日です。モバイルアプリ (iPhone、Android) についても、アプリが強制的に終了されない限り同様です。 次...

スプーフィングとは？ スプーフィングとは電話番号が偽装表示され、電話に出ると詐欺等の行為にあうといった、電話サービスが第三者に不正利用されることです。 被害から守るには 第三者があなたの電話番号を悪意を持ってなりすましに利用する場合、あなたの電話番号はスプーフィングソフトウェアを使ってインターネット上で安価で容易に入手されています。米国ではこれらの行為は法律で禁じられているため、なりすまし電話は 99.99% の確率で米国以外の国からの行為であると言えます。 スプーフィングを完全になく...

業界で報告されるセキュリティ事象に関して、Dialpadアプリへの影響をご案内いたします。 この記事では、主だったセキュリティ事象が、弊社製品、サービスに与える影響を説明いたします。事象により、お客様のデータに影響を与えうる、あるいはお客様にご対応を求める必要がある場合には、対象のお客様に直接ご連絡をさせていただきます。合わせて、弊社 ステータスページ の更新をご参照ください。 調査の機密性上、本記事ではすべての詳細を掲載しておりません。  

Dialpadでは、アカウントへの新規ログイン検出時にメール通知を実行します。 通知には、ログインデバイス (ブラウザ、モバイル端末など)、IPアドレス、ログインタイムスタンプが記載されます。本機能は、お客様のアカウントセキュリティを高め、不正ログインを検出する目的でリリースされました。 ご利用の端末で新規セッションの開始時に通知を受信することがありますが、IPアドレス、ログインタイムスタンプ等でご確認ください。 なお、ログインタイムスタンプは現在UTC表示となります。+9時間を足して日...

Dialpadアプリにログイン後、一定期間（30日）アプリの利用が無い場合には、ログアウトされるためアプリへの再ログインが必要となります。 日常的にDialpadアプリをご利用されている場合* には、ログアウトされることはありません。 * 通話の発着信やメッセージの送受信を行うことであり、不在着信通知の受け取るのみなどのDialpadアプリの操作を行わない場合にはログアウトされます。 その他セキュリティに関する詳細は、以下をご参照ください。 セキュリティ FAQ ...

Dialpad では、EU 一般データ保護規則 (GDPR) とカリフォルニア州消費者プライバシー保護法 (CCPA) に具体化された、 ユーザーに焦点を合わせたデータ機密性保護規則をサポートします。すべての Dialpad のプロダクトはこれらの規則に準拠しており、Dialpad は 顧客の通話相手のプライバシーを保護するのに必要な措置を提供します。 アカウントのデータの閲覧や削除およびユーザーアカウントの管理などの多くは、各会社の Dialpad 管理者が 管理者設定 画面より...