グループ FAQs – Dialpad

営業時間を設定したのに着信できません。なぜですか？

タイムゾーンを確認します。デフォルトで、太平洋時間に設定されているため、日本時間が設定されていることをご確認ください。オペレーターがプライバシーモードに設定していないこともあわせてご確認ください。

対応可能なオペレーターを確認するには、デスクトップアプリのグループ画面でオペレーターアイコンをクリックします。

最大いつくまでグループを作成できますか？

Dialpad Talk プランにより異なります：

Standard プラン: 3 グループ

Pro プラン: 25 グループ

Enterprise プラン: 無制限

なぜグループへの通話録音がわたしのオペーレーター受信トレイに表示されるのでしょうか？

[このグループへの全通話を自動的に録音]を有効化していない場合、（管理者の方はサポートまで連絡していただきこれを有効にする必要があります）全通話の録音は管理者に直接ではなく、その通話をしたオペレーターの受信トレイ表示されます。もしあなたがグループ管理者の場合、以下の手順でグループの録音を設定してください:

グループ管理者は[Dialpad.com] > [管理者設定] > [グループ] > [詳細設定] を開きます
[このグループへの全通話を自動的に録音] にチェックボックスをチェックをいれます

グループの通話が録音されると、グループ管理者のみがグループの受信トレイを開き、[録音された通話] にてすべての録音された通話を確認することができます。

グループのタイムゾーンは、何に影響しますか？

設定されたグループのタイムゾーンは、グループへの着信時間のタイムスタンプに影響します。グループのアナリティクスには影響しません。

アナリティクスではデフォルトでオフィスのタイムゾーンに基づいてレポートを作成しています。

グループメッセージを代表番号もしくはグループ番号に送ることは出来ますか？

いいえ - グループメッセージはDialpad番号とのみやり取りできます。グループでのメッセージはオペレーターの名前は表示しません。 -　本来グループメッセージはチームメンバー間のやり取りよりは外部との会話を目的としているため、こちらがデフォルトの設定となっています。

グループ/代表番号の着信時に1を押すようにアナウンスがあるのはなぜですか？

デフォルトでは、モバイル端末でキャリアコールで応答するときに、1を押すようにアナウンスされる仕様となっています。これをオフにするには、サポートまでご連絡ください。

Dialpadでは、一巡して同じグループに通話転送できますか？

残念ながら、Dialpadではサポートされません。一つのグループから別のグループに通話転送はできますが、次の例のように一巡するように転送できません:

山田さんがグループAに発信
グループAのオペレーターが応対できない場合
着信処理で別のグループBに転送されるように設定
山田さんはグループBに転送
グループBのオペレーターが応対できない場合
着信処理で別のグループAに転送されるように設定
山田さんはグループAに一巡して転送

上の例はDialpadではできないため、2つ目のグループに到達した場合でオペレーターが応答できないと、グループのボイスメールに到達します (番号を共有する前に適切に設定されているかご確認ください)。

かかってきた電話がすぐにボイスメールにつながってしまうのはなぜですか？

同じ時間に２つの異なる番号からグループに着信があった場合、１つの着信はオペレーターにつながり、もう１つの着信はボイスメールにつながります。これを防ぐには、コールセンターの保留キューを利用する方法があります。