グループ FAQs

営業時間を設定したのに着信できません。なぜですか?

タイムゾーンを確認します。デフォルトではオフィスと同じ国のタイムゾーンになりますが、念のため日本時間が設定されていることをご確認ください。 オペレーターがプライバシーモードをオンしていないかも、あわせてご確認ください。

対応可能なオペレーターを確認するには、デスクトップアプリのグループ受信トレイから [オペレーター] タブをクリックします。

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最大いつくまでグループを作成できますか?

Dialpad Talk プランにより異なります:

  • Standard プラン: 3 グループ
  • Pro プラン: 25 グループ
  • Enterprise プラン: 無制限

グループ通話録音が自分のオペーレータ受信トレイに表示されるのはなぜですか?

[このグループへの全通話を自動的に録音]を有効化していない場合、(管理者の方はサポートまで連絡していただきこれを有効にする必要があります)全通話の録音は管理者に直接ではなく、その通話をしたオペレーターの受信トレイ表示されます。もしあなたがグループ管理者の場合、以下の手順でグループの録音を設定してください:

  1. グループ管理者は Dialpad.com > > [管理者設定] > [グループ] > [詳細設定] を開きます
  2. [このグループへの全通話を自動的に録音] にチェックボックスをチェックをいれます

グループの通話が録音されると、グループ管理者のみがグループの受信トレイを開き、[録音された通話] にてすべての録音された通話を確認することができます。

グループのタイムゾーンは、何に影響しますか?

設定されたグループのタイムゾーンは、グループ番号の通話のタイムスタンプに影響します。グループのアナリティクスには影響しません。

アナリティクスではデフォルトでオフィスのタイムゾーンに基づいてレポートを作成しています。

グループメッセージを代表番号もしくはグループ番号に送ることは出来ますか?

いいえ。グループメッセージはDialpad番号とのみやり取りできます。グループでのメッセージはオペレーターの名前は表示しません。本来グループメッセージはチームメンバー間のやり取りよりも外部との会話を目的としているため、こちらがデフォルトの設定となっています。

グループ/代表番号の着信時に1を押すようにアナウンスがあるのはなぜですか?

デフォルトでは、モバイル端末でキャリアコールで応答するときに、1を押すようにアナウンスされる仕様となっています。これをオフにするには、 サポートまでご連絡ください。

Dialpadでは、一巡して同じグループに通話転送できますか?

Dialpadではサポートしていません。一つのグループから別のグループに通話転送はできますが、次の例のように一巡する転送設定はできません:

  • 山田さんがグループAに発信
  • グループAのオペレーターが応対できない場合
  • 着信処理で別のグループBに自動転送されるように設定
  • 山田さんはグループBに転送
  • グループBのオペレーターが応対できない場合
  • 着信処理で別のグループAに自動転送されるように設定
  • 山田さんは一巡してグループAに自動転送される

上のシナリオは Dialpad はサポートしていないため、グループBに到達した場合でオペレーターが応答しないと、グループBのボイスメールに到達します(フォールバックオプションでボイスメールを選択している場合)。

かかってきた電話がすぐにボイスメールにつながってしまうのはなぜですか?

同じ時間に2つの異なる番号からグループに着信があった場合、1つの着信はオペレーターにつながり、もう1つの着信はボイスメールにつながります(フォールバックオプションでボイスメールを選択している場合)。これを防ぐには、保留キューを利用するには、グループに代えてコールセンターのご利用をご検討ください。

電話番号を持たないグループから発信した場合、発信先にはどの番号が表示されますか?

オフィスの代表暗号が発信元として表示されます。

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