Departments FAQs

本ヘルプ記事では、グループに関するよくあるご質問にお答えします。

利用できるプラン
この機能は、Dialpad Connect の Standard, Pro, Enterprise プラン、Dialpad Support, Dialpad Sell の Pro, Enterprise プランでご利用いただけます。

営業時間を設定したのに着信できません。

こちらのトラブルシューティングをご参照ください：Dialpad アプリ- 着信トラブルシューティング

作成できるグループ数に上限はありますか？

Dialpad のプランにより異なります：

Standard プラン: 3 グループ
Pro プラン: 25 グループ
Enterprise プラン: 無制限

グループとコンタクトセンターの違いはなんですか？

グループとコンタクトセンターは、ともに共有番号として所属するオペレーターに通話を送ります。コンタクトセンターでは、エージェントの通話モニタリングや更に詳細のアナリティクス機能など、さらに多くの機能をご提供します。詳細はこちらのヘルプ記事をご参照ください。

グループ通話録音が自分のオペレーター受信トレイに表示されるのはなぜですか？

[このグループへの全通話を自動的に録音]を有効化していない場合、（管理者の方はカスタマーサービスまで連絡していただきこれを有効にする必要があります）全通話の録音は管理者に直接ではなく、その通話をしたオペレーターの受信トレイに表示されます。もしあなたがグループ管理者の場合、以下の手順でグループの録音を設定してください:

Dialpad.com > [管理者設定] から [グループ] を開きます。
グループを選択します。
[詳細設定] に移動します。
[このグループの全通話を自動的に録音] のチェックボックスにチェックを入れます。

グループの通話が録音されると、グループ管理者のみがグループの受信トレイを開き、[レコーディング] にてすべての録音された通話を確認することができます。

グループのタイムゾーンは、何に影響しますか？

設定されたグループのタイムゾーンは、グループ番号の通話のタイムスタンプに影響します。グループのアナリティクスには影響しません。

アナリティクスではデフォルトでオフィスのタイムゾーンに基づいてレポートを作成しています。

勤務時間中に、通話が着信しないのはなぜですか？

自分の所在地にあったタイムゾーンの設定が正しく設定されているかを確認します。また、非アクティブステータス・プライバシーモード中には着信しないため、オフになっていることを確認します。

アプリ左サイドからグループを選択し [オペレーター] タブより、オペレーターのグループに対する通話ステータスを確認できます。

グループメッセージを代表番号もしくはグループ番号に送ることは出来ますか？

いいえ。グループメッセージはDialpad番号とのみやり取りできます。グループでのメッセージはオペレーターの名前は表示しません。本来グループメッセージはチームメンバー間のやり取りよりも外部との会話を目的としているため、こちらがデフォルトの設定となっています。

グループ/代表番号の着信時に [1] を押すようにアナウンスがあるのはなぜですか？

デフォルトでは、モバイル端末でキャリアコールで応答するときに、[1] を押すようにアナウンスされる仕様となっています。これをオフにするには、デバイス詳細手順にて変更します。

Dialpadでは、一巡して同じグループに通話転送できますか？

Dialpadではサポートしていません。一つのグループから別のグループに通話転送はできますが、次の例のように一巡する転送設定はできません:

山田さんがグループAに発信
グループAのオペレーターが応対できない場合
着信処理で別のグループBに自動転送されるように設定
山田さんはグループBに転送
グループBのオペレーターが応対できない場合
着信処理で別のグループAに自動転送されるように設定
山田さんは一巡してグループAに自動転送される

上のシナリオは Dialpad はサポートしていないため、グループBに到達した場合でオペレーターが応答しないと、グループBのボイスメールに到達します（フォールバックオプションでボイスメールを選択している場合）。

着信がすぐにボイスメールに送られるのはなぜですか？

同じ時間に２つの異なる番号からグループに着信があった場合、１つの着信はオペレーターにつながり、もう１つの着信はボイスメールにつながります（フォールバックオプションでボイスメールを選択している場合）。これを防ぐには、保留キューを利用するには、グループに代えてコンタクトセンターのご利用をご検討ください。

設定のないグループが表示されるのはなぜですか？

エグゼクティブアシスタントのペアリングを設定していると、アシスタントにはエクゼクティブの受信トレイがグループとして表示されます。

電話番号を持たないグループから発信した場合、発信先にはどの番号が表示されますか？

オフィスの代表番号が発信元として表示されます。

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