本ヘルプ記事では、グループに関するよくあるご質問にお答えします。
営業時間を設定したのに着信できません。
タイムゾーンを確認します。デフォルトではオフィスと同じ国のタイムゾーンになりますが、念のため日本時間が設定されていることをご確認ください。 オペレーターがプライバシーモードをオンしていないかも、あわせてご確認ください。
対応可能なオペレーターを確認するには、デスクトップアプリのグループ受信トレイから [オペレーター] タブをクリックします。
最大いつくまでグループを作成できますか？
Dialpad Talk プランにより異なります：
- Standard プラン: 3 グループ
- Pro プラン: 25 グループ
- Enterprise プラン: 無制限
グループ通話録音が自分のオペーレータ受信トレイに表示されるのはなぜですか？
[このグループへの全通話を自動的に録音]を有効化していない場合、（管理者の方はサポートまで連絡していただきこれを有効にする必要があります）全通話の録音は管理者に直接ではなく、その通話をしたオペレーターの受信トレイ表示されます。もしあなたがグループ管理者の場合、以下の手順でグループの録音を設定してください:
- グループ管理者は Dialpad.com > > [管理者設定] > [グループ] > [詳細設定] を開きます
- [このグループへの全通話を自動的に録音] にチェックボックスをチェックをいれます
グループの通話が録音されると、グループ管理者のみがグループの受信トレイを開き、[録音された通話] にてすべての録音された通話を確認することができます。
グループのタイムゾーンは、何に影響しますか？
設定されたグループのタイムゾーンは、グループ番号の通話のタイムスタンプに影響します。グループのアナリティクスには影響しません。
アナリティクスではデフォルトでオフィスのタイムゾーンに基づいてレポートを作成しています。
グループメッセージを代表番号もしくはグループ番号に送ることは出来ますか？
いいえ。グループメッセージはDialpad番号とのみやり取りできます。グループでのメッセージはオペレーターの名前は表示しません。本来グループメッセージはチームメンバー間のやり取りよりも外部との会話を目的としているため、こちらがデフォルトの設定となっています。
グループ/代表番号の着信時に1を押すようにアナウンスがあるのはなぜですか？
デフォルトでは、モバイル端末でキャリアコールで応答するときに、1を押すようにアナウンスされる仕様となっています。これをオフにするには、 サポートまでご連絡ください。
Dialpadでは、一巡して同じグループに通話転送できますか？
Dialpadではサポートしていません。一つのグループから別のグループに通話転送はできますが、次の例のように一巡する転送設定はできません:
- 山田さんがグループAに発信
- グループAのオペレーターが応対できない場合
- 着信処理で別のグループBに自動転送されるように設定
- 山田さんはグループBに転送
- グループBのオペレーターが応対できない場合
- 着信処理で別のグループAに自動転送されるように設定
- 山田さんは一巡してグループAに自動転送される
上のシナリオは Dialpad はサポートしていないため、グループBに到達した場合でオペレーターが応答しないと、グループBのボイスメールに到達します（フォールバックオプションでボイスメールを選択している場合）。
着信がすぐにボイスメールに送られるのはなぜですか？
同じ時間に２つの異なる番号からグループに着信があった場合、１つの着信はオペレーターにつながり、もう１つの着信はボイスメールにつながります（フォールバックオプションでボイスメールを選択している場合）。これを防ぐには、保留キューを利用するには、グループに代えてコールセンターのご利用をご検討ください。
電話番号を持たないグループから発信した場合、発信先にはどの番号が表示されますか？
オフィスの代表番号が発信元として表示されます。
