営業時間を設定したのに着信できません。なぜですか？
タイムゾーンを確認します。デフォルトで、太平洋時間に設定されているため、日本時間が設定されていることをご確認ください。 オペレーターがプライバシーモードに設定していないこともあわせてご確認ください。
対応可能なオペレーターを確認するには、デスクトップアプリのグループ画面でオペレーターアイコンをクリックします。
最大いつくまでグループを作成できますか？
Dialpad Talk プランにより異なります：
Standard プラン: 3 グループ
Pro プラン: 25 グループ
Enterprise プラン: 無制限
なぜグループへの通話録音がわたしのオペーレーター受信トレイに表示されるのでしょうか？
[このグループへの全通話を自動的に録音]を有効化していない場合、（管理者の方はサポートまで連絡していただきこれを有効にする必要があります）全通話の録音は管理者に直接ではなく、その通話をしたオペレーターの受信トレイ表示されます。もしあなたがグループ管理者の場合、以下の手順でグループの録音を設定してください:
- グループ管理者は[Dialpad.com] > [管理者設定] > [グループ] > [詳細設定] を開きます
- [このグループへの全通話を自動的に録音] にチェックボックスをチェックをいれます
グループの通話が録音されると、グループ管理者のみがグループの受信トレイを開き、[録音された通話] にてすべての録音された通話を確認することができます。
グループのタイムゾーンは、何に影響しますか？
設定されたグループのタイムゾーンは、グループへの着信時間のタイムスタンプに影響します。グループのアナリティクスには影響しません。
アナリティクスではデフォルトでオフィスのタイムゾーンに基づいてレポートを作成しています。
グループメッセージを代表番号もしくはグループ番号に送ることは出来ますか？
いいえ - グループメッセージはDialpad番号とのみやり取りできます。グループでのメッセージはオペレーターの名前は表示しません。 - 本来グループメッセージはチームメンバー間のやり取りよりは外部との会話を目的としているため、こちらがデフォルトの設定となっています。
グループ/代表番号の着信時に1を押すようにアナウンスがあるのはなぜですか？
デフォルトでは、モバイル端末でキャリアコールで応答するときに、1を押すようにアナウンスされる仕様となっています。これをオフにするには、 サポートまでご連絡ください。
Dialpadでは、一巡して同じグループに通話転送できますか？
残念ながら、Dialpadではサポートされません。一つのグループから別のグループに通話転送はできますが、次の例のように一巡するように転送できません:
- 山田さんがグループAに発信
- グループAのオペレーターが応対できない場合
- 着信処理で別のグループBに転送されるように設定
- 山田さんはグループBに転送
- グループBのオペレーターが応対できない場合
- 着信処理で別のグループAに転送されるように設定
- 山田さんはグループAに一巡して転送
上の例はDialpadではできないため、2つ目のグループに到達した場合でオペレーターが応答できないと、グループのボイスメールに到達します (番号を共有する前に適切に設定されているかご確認ください)。
かかってきた電話がすぐにボイスメールにつながってしまうのはなぜですか？
同じ時間に２つの異なる番号からグループに着信があった場合、１つの着信はオペレーターにつながり、もう１つの着信はボイスメールにつながります。これを防ぐには、 コールセンターの保留キューを利用する方法があります。
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。