プライバシーモードの設定

プライバシーモードをオンにすることで、一時的に着信をシャットダウンします。オンに設定すると、自身の個人番号、また所属するオフィス代表/グループ番号に着信があっても呼び出しをしませんが、コンタクトセンターへの着信は引き続き実行されます。

この記事ではデスクトップアプリでプライバシーモードに設定する方法を紹介します。モバイルアプリについては iOS または Android をご覧ください。

プライバシーモードをオンに設定

プライバシーモードは、ユーザー個人レベル (グローバルプライバシーモード)、コンタクトセンター、グループレベルでそれぞれ設定できます。

ユーザーレベル

自分のプロフィール写真のドロップダウンメニューから [プライバシーモード] をオンにします。

必要に応じてタイマーを設定することができます。ユーザーレベルでプライバシーモードをオンにすると、一切の鳴動をストップして、[個人設定] の [不在着信時ルーティング] に従って転送されます。

プライバシーモードはオフにしない限り維持されますが、タイマーを設定すると、時間経過後に自動でオフに設定できます。30分、1時間、2時間などの時間が設定できます。

タイマー設定している場合、アバターにカーソルを合わせると、プライバシーモードがオフになる時刻を示すタイムスタンプが表示されます。

グループレベル (共有ライン)

オペレーターとして所属するグループに対してプライバシーモードをオンにすると、そのグループ番号での着信が停止されます。

グループ、代表番号でプライバシーモードにした場合も、個人番号では着信します。

コンタクトセンター

ユーザーが複数のグループやコンタクトセンターに、オペレータとして所属する場合、それぞれ個別にプライバシーモード設定が可能です。アプリの左パネルから特定のグループを選択してプライバシーモードをオンにすると、そのグループの着信鳴動だけが停止します。（そのグループ以外の着信は鳴動します。）

コンタクトセンターのプライバシーモードをオンからオフにすると、コンタクトセンター全体の勤務ステータスは変わりません。すべてのコンタクトセンターを応答可能にするにはアプリ左パネルのコンタクトセンターセクションで [勤務外] をクリックして [対応可能] を選択するか、[エージェント] タブの右側に表示されている [対応可能にする] をクリックします。

プライバシーモードをオフに設定

ユーザーレベル

以下2つの手順があります。いずれの手順も即時適用されます。

手順 1:

1. アプリ内右上よりプロフィールをクリック
2. プライバシーモードをオフに設定

手順 2:

1. 画面上の赤いバナーでプライバシーモードをオフに設定

グループのオペレーターである場合、グループへの着信は即時開始されます。コンタクトセンターのエージェントの場合、手動でコンタクトセンターのステータスを必要に応じて変更してください。

オペレーター / エージェント (Shared Line)

グループに対してプライバシーモードをオフにすると、オペレーターとしてグループ着信が開始されます。

アプリ左サイドからグループ名をクリックして、プライバシーモードをオフに設定します。

コンタクトセンターエージェントは、各コンタクトセンターに対して必要なステータスに更新します。

転送番号やデスクフォンからプライバシーモードを設定する

転送先番号を設定している場合、(かつ、モバイルアプリをダウンロードしていない場合) またはデスクフォンをご利用の場合、どこからでもプライバシーモードを設定できます。

次が手順です： 

1. 自分の個人のDialpad番号に転送先番号もしくはデスクフォンから発信します*
2. PINを入力します
3. プライバシーモードを設定します

*転送先番号およびデスクフォンは、自分のDialpadアカウントに紐ついていなければなりません。