プライバシーモード・アクティブステータスの設定

ユーザー個人番号ではプライバシーモードをオン、コンタクトセンター・グループでは、アクティブモードをオフに設定することで、それぞれの番号への着信を一時的に停止します。ユーザー個人番号でプライバシーモードをオンにしている期間中は、自身の個人番号、また所属するオフィス代表/グループ番号への着信で呼び出しが停止しますが、コンタクトセンターへの着信は引き続き実行されます。

この記事では、デスクトップアプリで、プライバシーモード・アクティブステータスを設定する方法をご案内します。

モバイルアプリについては iOS または Android をご覧ください。

ステータスの設定

ユーザー個人番号ではプライバシーモード、コンタクトセンター・グループでは、アクティブモードの設定をします。

個人番号

自分のプロフィール写真のドロップダウンメニューから [プライバシーモード] をオンにします。

必要に応じてタイマーを設定することができます。ユーザーレベルでプライバシーモードをオンにすると、着信は停止し、[個人設定] の [不在着信時ルーティング] にしたがって転送されます。

プライバシーモードはオンに戻さない限り維持されますが、タイマーを設定すると、時間経過後に自動でオンに設定できます。30分、1時間、2時間などの時間が設定できます。

タイマー設定している場合、アバターにカーソルを合わせると、プライバシーモードがオフになる時刻を示すタイムスタンプが表示されます。

グループ

オペレーターとして所属するグループに対してアクティブステータスをオフにすると、そのグループ番号での着信が停止されます。複数グループに所属する場合には、グループごとにアクティブ化の設定が可能です。アプリの左パネルから特定のグループを選択してアクティブステータスをオフにすると、そのグループの着信鳴動だけが停止します。（それ以外のグループへの着信は鳴動します。）

コンタクトセンター

オペレーターとして所属するコンタクトセンターに対してアクティブステータスをオフにすると、そのコンタクトセンターでの着信が停止されます。アプリの左パネルから特定のコンタクトセンターを選択してアクティブステータスをオフにすると、そのコンタクトセンターの着信鳴動だけが停止します。（それ以外のコンタクトセンターへの着信は鳴動します。）

コンタクトセンターのアクティブステータスは、そのコンタクトセンターにのみ反映されます。すべてのコンタクトセンターを応答可能にするには、アプリ左パネルのコンタクトセンターセクションで [勤務外] をクリックして [対応可能] ステータスに設定します。

転送番号やデスクフォンからプライバシーモードを設定する

事前に設定した PIN 番号で、転送先番号やユーザーデスクフォンから、個人番号のプライバシーモードを設定できます。

手順： 

1. 自分の個人のDialpad番号に転送先番号もしくはデスクフォンから発信します*
2. PINを入力します
3. プライバシーモードを設定します

*転送先番号およびデスクフォンは、自分のDialpadアカウントに紐づいている必要があります。