アクティブステータスの設定

アクティブステータスをオフにすることで、一時的に着信を停止します。アクティブステータスをオフに設定すると、自身の個人番号、また所属するオフィス代表/グループ番号に着信があっても呼び出しをしませんが、コンタクトセンターへの着信は引き続き実行されます。

この記事ではデスクトップアプリでアクティブステータスを設定する方法を紹介します。モバイルアプリについては iOS または Android をご覧ください。

アクティブステータスの設定

アクティブステータスは、ユーザー個人レベル (グローバル・アクティブステータス)、コンタクトセンター、グループ、それぞれのレベルで設定できます。

ユーザーレベル

自分のプロフィール写真のドロップダウンメニューから [プライバシーモード] をオンにします。

必要に応じてタイマーを設定することができます。ユーザーレベルでプライバシーモードをオンにすると、一切の鳴動をストップして、[個人設定] の [不在着信時ルーティング] にしたがって転送されます。

プライバシーモードはオンに戻さない限り維持されますが、タイマーを設定すると、時間経過後に自動でオンに設定できます。30分、1時間、2時間などの時間が設定できます。

タイマー設定している場合、アバターにカーソルを合わせると、プライバシーモードがオフになる時刻を示すタイムスタンプが表示されます。

グループレベル (共有ライン)

オペレーターとして所属するグループに対してアクティブステータスをオフにすると、そのグループ番号での着信が停止されます。

グループ、代表番号でアクティブステータスをオフにした場合も、個人番号には影響を与えず、引き続き着信します。

コンタクトセンター

ユーザーが複数のグループやコンタクトセンターに、オペレータとして所属する場合、それぞれのコンタクトセンターに対して個別にアクティブステータス設定が可能です。アプリの左パネルから特定のグループを選択してアクティブステータスをオフにすると、そのグループの着信鳴動だけが停止します。（それ以外のコンタクトセンターへの着信は鳴動します。）

コンタクトセンターのアクティブステータスは、そのコンタクトセンターにのみ反映されます。すべてのコンタクトセンターを応答可能にするには、アプリ左パネルのコンタクトセンターセクションで [勤務外] をクリックして [対応可能] を選択するか、[エージェント] タブの右側に表示されている [対応可能にする] をクリックします。

転送番号やデスクフォンからアクティブステータスを設定する

転送先番号を設定している場合、(かつ、モバイルアプリをダウンロードしていない場合) またはデスクフォンをご利用の場合、どこからでもアクティブステータスを設定できます。

次が手順です： 

1. 自分の個人のDialpad番号に転送先番号もしくはデスクフォンから発信します*
2. PINを入力します
3. アクティブステータスを設定します

*転送先番号およびデスクフォンは、自分のDialpadアカウントに紐づいている必要があります。