iOS アプリを使う

Dialpad はピュアクラウド型のビジネスフォンシステムを提供しています。デバイスを選ばず、いつでもどこからでも仕事に取り組めます。

iOS アプリをご利用になるには、Dialpad for iOS アプリ をダウンロードしてください。

iOS アプリを利用開始する前に、利用開始の手順 をご覧ください。

ルート証明書の更新について（2026年4月）

iOS 端末において古いバージョンの Dialpad アプリをご利用の場合、更新後に発着信などで問題が発生する可能性があります。古いバージョンの Dialpad アプリをご利用の場合は、4月9日 12:00（日本時間）までに最新バージョンへのアップデートを実施してください。

Dialpad アプリを最新バージョンへアップデートしても発着信などで問題が発生する場合、Dialpadカスタマーサービスまでお問い合わせください。

発信と着信

アプリご利用時には、iPhone 起動後、Dialpad アプリへログインを完了します。

電話をかける

キーパッドマークをタップし、発信先の電話番号を入力します。

もしくは連絡先をタップし、会話スレッドに行き、右上の電話のアイコンをタップしても電話をかけることができます。

iOS の電話帳から Dialpad で電話をかける方法もあります。

電話を受ける

着信を受けるには、iOS デバイスが非アクティブな場合は [スライドで応答] をスワイプし（左）、アクティブな場合は [応答] （青いチェックアイコン）をタップします（右）。

通話中の着信

既に HD コールしている際に 2人目の着信があった場合:

• 2番目の着信を [拒否]

• 1番目の通話を [終了して (2番目の通話に) 応答]

既にキャリアコールで通話している際に、別の HDコールから着信があった場合（割り込み通話対応 SIM のみ）:

• キャリアコールを終了し HD コールに応答

• HD コールを拒否

• キャリアコールを保留し HD コールに応答

通話を録音

通話を録音するには、[録音] ボタンを選択します。録音が開始されると、発信者には録音がオンになった旨のアナウンスが流れます。

録音を停止するには、[停止] ボタンを選択します。

レコーディングにアクセスする

録音を再生するには、[受信トレイ] > [レコーディング] タブから再生します。

ダウンロードするには、デスクトップアプリで実行する必要があります。

転送

転送の手順は次の通りです:

1. [転送] をタップします。

2. 転送先を名前か番号で検索、または履歴から選択します。

3. [話してから転送] または [そのまま転送] を選択します。

   - 話してから転送：

   • 選択した転送先に接続
   • 転送元オペレーターと転送先のオペレーターが2者間で接続して会話
   • 転送元のオペレーターが [転送] ボタンを押す
   • お客様と転送先オペレーターが接続（転送元のオペレーターは通話を終了する）
   - そのまま転送：
   • 通話は、選択した転送先に直接送られる（転送元のオペレーターは通話を終了する）

通話先の追加（３者通話）

手順：

1. [追加] をタップします。

2. 追加するユーザーの名前か電話番号を検索、または履歴から選択します。

3. [通話先を追加] を選択します。

Note

追加できるのは、自分を含め３者までです。

通話のパーク保留

代表番号またはグループ番号でパーク保留できます。

通話をパーク保留するには：

1. 通話中に [ … ] （その他のオプション）をタップします。

2. パーク保留先を選択します。

パーク保留中の電話に応答するには：

1. Dialpad iOS アプリで代表番号またはグループ番号の受信トレイに移動します。

2. [パーク保留] タブを選択します。

3. 保留中の通話をタップします。

キャリアコールと HD コール

HD コール (HD コール：オン/ VoIP)

1. Dialpad からの着信を通知するバナーが表示されます。

2. 通知をタップすると HD コール画面が表示されます。

キャリアコール (HD コール：オフ)

1. Dialpad からの着信を通知するバナーが表示されます。

2. iOS 端末本体の標準の電話アプリに着信します。

3. 応答をタップして電話に出ます。

キャリアコールと HD コールの違いについて詳細はこちら。

iOS 電話アプリでの通話 (Call Kit)　

iOS ネイティブ電話アプリでの Dialpad 番号 (CallKit 対応以降) での発信、着信について説明します。本機能への対応は iOS10 からとなります。

電話をかける

1. iOS のアドレス帳から連絡先を開きます。

2. 連絡先から発信ボタンを長押しします。

3. リストから Dialpad を選択します。

4. Dialpad アプリが立ち上がり (HD オンにしている場合) 通話することができます。

以下の点もご確認ください:

• 本機能はネイティブ電話アプリの機能となります

• 通話の録音データは Dialpad 側に残ります

メッセージ (Dialpad ユーザー間のみ)

メッセージの送信　

手順：

1. 画面右上のメッセージアイコンをタップします。

2. [To:] フィールドに送信先の連絡先名もしくは番号を入力します。

3. 画面下の [新規メッセージ] フィールドにメッセージを入力し [送信] アイコンをタップします。

最近やりとりした連絡先がいる場合、受信トレイからその名前を見つけて会話画面を開き、メッセージを作成して送信できます。

メッセージ、リンク、画像をチャネルに共有することもでき、複数の参加者を選択することも可能です。

Tip

[送信 From] の横にあるドロップダウンアイコンからセカンダリ番号を選択することで、セカンダリ番号を使ってメッセージを送信することもできます。

テンプレート

iOS アプリでテンプレートにアクセスして使用できます。デスクトップまたはウェブアプリで行われた作成、削除などの変更は、アプリにも即座に反映されます。メッセージをキーワードやタグで検索できます。

Note

テンプレートは、Dialpad デスクトップアプリまたはウェブアプリで作成されたもののみ使用できます。モバイルデバイスでは、テンプレートを追加・編集することはできません。

iOS アプリでテンプレートを送信するには：

1. 会話画面を開き、テンプレートアイコンをタップします。

2. テンプレートを検索してタップします。

3. [送信] をタップします。

メッセージの受信

メッセージを受信すると、3つの異なる場所で3種類の通知が表示されます。

グループメッセージ

複数のユーザーとメッセージで会話することもできます。

1. [受信トレイ] を開きます。

2. メッセージアイコンを選択します。

3. 連絡先の名前もしくは電話番号の一部を入力します。

4. 画面下の [新規メッセージ] フィールドにメッセージを入力し [送信] をタップします。

会話スレッド上をタップするとメンバー一覧が表示されます。[+] をタップし、メンバーを追加することもできます。

各メンバーをタップすると以下の情報が表示されます:

• プロフィールを表示

• メッセージを送信

• 電話をかける

• 退出させる

グループの通知をオフにしたり、グループ名を変更したりすることもできます。

会話履歴のアーカイブ

[受信トレイ] にて連絡先を長押しし、[アーカイブ] を選択します。

キャッチアップ

iOS アプリのキャッチアップ機能を使用して見逃したメッセージを簡単に確認できます。自分のペースで会話を進め、対応が必要な時にアクションを取ることができます。

iOS アプリのキャッチアップ機能でできること：

• 未読メッセージを確認

• 返信準備ができていない場合はメッセージを優先的に確認

• チャネルでのメンションなどを優先

• スワイプしてメッセージを既読/未読に切り替え

キャッチアップセクションではホーム画面に未読メッセージの数が表示されます。

Note

現在、キャッチアップは iOS アプリでのみ利用可能です。

キャッチアップメッセージを表示するには：

1. ホーム画面で [キャッチアップ] をタップします。

2. メッセージを既読または未読にするかを選択します。

   - [未読のままにする] または [既読にする] をタップします

- 左にスワイプで [未読のままにする]、右にスワイプで [既読にする] を選択します

FAX の送信

手順：

1. [ホーム] タブを開き、FAX アイコンを選択します。

2. FAX の送信先を選択します。

3. ドキュメントを追加します。

   - ドキュメントをスキャンします

   - ファイル/画像をアップロードします

4. [送信] をタップします。

外部アプリから共有

iOS 端末本体のギャラリーから Dialpad を選択して写真を共有することで、Dialpad アプリで 3 枚まで写真を共有できるオプションがあります。

1. iOS 端末本体の [写真] アプリでお好みの写真を選択し、共有オプションをタップし 3 枚まで写真を選択します。

2. 共有するアプリで Dialpad を選択します。

3. 送信相手の Dialpad ユーザーを検索・選択し、[確認] をタップします。

4. [送信] をタップして送信します。

受信トレイ

デスクトップ同様、モバイルでも受信トレイで以下のメニューが利用可能です:

ボイスメールでは以下のオプションが利用可能です:

• 再生 (スピーカーより)

• 返信 (会話スレッドより)

• 折り返し電話をかける

• 削除

Pro または Enterprise ユーザーの場合、ボイスメールの下に文字起こしが自動的に表示されます。

連絡先の管理

連絡先だけでなく特定のキーワードやフレーズでも検索できます:

連絡先の検索

1. 検索のアイコン(虫眼鏡)をタップ、検索フィールドが表示されます。

2. [検索] をタップし、連絡先の名前もしくは電話番号の一部を入力 します。

3. 検索結果から名前をタップするとその連絡先との会話スレッドが表示されます。

キーワードやフレーズでの検索

1. 検索のアイコン (虫眼鏡) をタップし、検索フィールドが表示されます。

2. [検索] をタップし、キーワードやフレーズを入力します。

3. 検索結果からキーワードを含んだ結果をタップするとその会話スレッドが表示されます。

会話スレッドから以下のようなことができます:

• メッセージの送信

• 発信者のプロフィール表示

• 通話の開始

連絡先をお気に入りに追加する

手順：

1. 会話画面を開きます。

2. 画面上部の [タップして詳細を表示] を選択します。

3. スターアイコンをタップします。

連絡先の追加・編集

新規連絡先の登録

1. [連絡先] タブをタップし、画面右上の人型のアイコンをタップします。

2. 連絡先情報 を入力します。

3. [完了] をタップして保存します。

グループから新規連絡先の登録

手順：

1. 会話画面を開きます。

2. グループの詳細情報を開きます。

3. 未保存の電話番号を長押しし、[新規連絡先] をタップします。

4. 連絡先情報を入力します。

登録済みの連絡先の編集

1. 受信トレイからいずれかのタブを開き、連絡先名をタップして、さらに画面上部の連絡先名をタップします。

2. [編集] をタップして、連絡先情報を入力します。

3. [完了] をタップして保存します。

連絡先をブロック

デスクトップと同様に連絡先をブロックすることができます。

発信者番号

発信者番号の設定には以下の3つの方法があります :

• 会話のスレッドで右上の電話のアイコンを長押しし、表示される発信番号リストから選択（左）

• 画面左上のプロフィールアイコンから [通話設定] >[発信者番号] より選択（中）

• [新規通話] をタップし、通話画面上の [From:] のドロップダウンメニューより選択（右）

グローバル発信者番号を設定する場合、[Dialpad.com] > [設定] > [プロフィール] を開き、発信者番号を変更します。

グローバル発信者番号を設定すると、個人通話において発信者番号をその番号に見せかけて発信できますが、個人の通話として記録されます。

グループ通話として記録したい場合、発信時にグループを選択して発信します。
（通話画面でグループの名前のタグがついている場合、グループ通話です）

Note

Dialpad Air 0AB-J番号 をオフィスやグループなど共有番号へ設定している場合、個人発信で Dialpad Air 0AB-J を利用できないのでご留意ください。

プロフィールにて、個人の発信者番号で Dialpad Air 0AB-J 番号を設定せず、個人番号ほか 050 の番号へ変更してください。

• Dialpad Air 0AB-J ご利用の注意

管理者によるオペレーターステータスの変更

コンタクトセンター管理者・スーパーバイザーは、エージェントのコンタクトセンターに対するアクティブモードのオン/オフを変更できます。

手順：

1. 管理者がコンタクトセンターをタップします。

2. [エージェント] タブを開き、エージェントをタップします。

3. コンタクトセンターに対して、アクティブモードのオン/オフを選択します。

その他の詳細は、「コンタクトセンター管理者・スーパーバイザーの手順」をご参照ください。

プライバシーモード

一時的に電話を受けたくない場合など、[プロフィール] > [プライバシーモード] にてプライバシーモードに切り替えることができます。

着信はそのままボイスメールに送られます。

また、タイマー設定すると、プライバシーモードは 設定時間経過後、自動的にオフになります。

カスタムステータス

デスクトップアプリと同じように、iOS からもカスタムステータスを設定できます。プロフィール写真をタップし、ステータスをタップして、プリセットのステータスを選択するか自分でお好みのステータスを入力できます。（絵文字も追加できます）

チャネルのプレビュー

チャネルを開かずに内容を確認することができます。任意のチャネルを長押しすると、プレビューウィンドウが表示され、そのチャネルの最新メッセージが表示されます。

通話設定

[このデバイスで着信を受ける] をオフにすると、そのオフにした iPhone 端末で着信しません（つまり、他の端末では着信します）。

通知設定

着信、メッセージ、不在着信、ボイスメールより、必要な通知を設定できます。

手順：

1. アプリ左上のプロフィールをタップします。

2. [通知とサウンド] をタップします。

3. 必要な通知を選択します。

iOS システムレベルの通知設定

iOS > [設定] > [通知] > [Dialpad] より、必要な通知設定を設定します。

ダークモード

設定手順：

1. アプリ左上のプロフィールをタップします。

2. [外観] をタップします。

3. [テーマ] で [ダーク] を選択します。

利用するデバイスのシステム設定に基づいて、ライト/ダークモードを切り替えたい場合は、[システム設定を使用] を選択します。

HD コール

通話時に Wi-Fi、あるいはキャリアのネットワークの使用、また通話を履歴リストに含めるかを選択します。

キャリアコールを利用するには、オフィス管理者が [モバイル通話設定] を許可する必要があります。 モバイル通話設定が有効化されたオフィスでは、着信、発信ごとにHDコール (Wi-Fi 経由) 、キャリアコールの切り替えが可能になります。

HD コールにて、着信と発信別々に HDコール：オン (=VoIP コール) もしくは HD コール：オフ (=キャリアコール) で通話するかを設定できます。Wi-Fi やキャリアデータ通信などによりインターネットに接続できる環境の場合、より高品質な HD コール：オンを選択することをおすすめします。

設定手順：

1. アプリ左上のプロフィールをタップします。

2. [通話設定] > [通話体験] を選択します。

3. [HD コール]、[携帯電話]、または [発信時に毎回選択] を選択します。

詳細情報

利用している Dialpad アプリバージョンの確認、デバッグログの送信ができます。

1. アプリ左上のプロフィールをタップします。

2. [詳細情報] を選択します。

3. 詳細情報を確認します。

ログアウト

アプリからログアウトするには：

1. アプリ左上のプロフィールをタップします。

2. [詳細情報] を表示します。

3. [ログアウト] をタップします。

トラブルシューティング

iOSアプリで応答できないなどの着信の問題、また iPhone 側での設定詳細などは、以下のヘルプ記事でご案内しておりますので、ご参照ください。

• Dialpad - iPhone トラブルシューティングガイド