レシピ 6：通話時間の算出

通話ログでは、通話ごとに着信や応答、終了などのタイムスタンプが取得されます。

このヘルプ記事では、以下レポート例を題材にご案内します。

• 平均応答時間の算出
• 平均通話時間の算出

詳細手順をご参照ください。 

平均応答時間の算出

グループ番号への着信で、ユーザーを呼び出し開始から応答までの時間を集計します。

まず、アナリティクスより以下の設定で、通話ログをダウンロードします。

• ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
• 期間：必要期間を指定
• エクスポート：通話ログ

以下のフィルタリングで、ユーザーへの着信に絞り込みます。

• [direction] > inbound
• [Category] > incoming
• [target_type] > User

以下の値を参照します。

• I 列：date_rang
• J 列：date_connected

スプレッドシートの数式で、[J 列] - [I 列] を求め、表示形式を時間等に設定

平均通話時間の算出

上記と同じステップで、通話時間を集計してみましょう。

スプレッドシートの数式で、[K 列] - [J 列] を求め、表示形式を [時間] に設定します。

• J 列：date_connected
• K列：date_ended
  

参照記事：

• アナリティクス｜CSV エクスポート
• アナリティクス｜エクスポート 項目の説明