アナリティクス｜エクスポート 項目の説明

date_started

通話が Diaplad に到達した日時

call_id

各通話に自動的に付与される一意の ID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別の ID が生成される。

category

(※2022年8月廃止。過去データのみで出力)

• Incoming：接続した着信通話

• Outgoing：接続した発信通話

• Missed：着信の未応答

• Abandoned：着信の放棄呼

• cancelled：Dialpadユーザーの発信が、相手先で応答前に切断

• Forwarded：別の番号へ転送された着信通話

• Callback_requested：発信元がコールバックをリクエストした着信通話

• Callback_connected： 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者がエージェントと接続した通話

• Callback_cancelled: 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者が応答を拒否、あるいは未応答になった通話

• Callback_unconnected: 保留キューコールバックを実行して相手に接続後、エージェントに未接続となった通話

• Other：上記以外の通話

すべての定義はこちら。

categories

• Incoming：接続した着信通話

• Outgoing：接続した発信通話

• Missed：着信の未応答

• Abandoned：着信の放棄呼

• cancelled：Dialpadユーザーの発信が、相手先で応答前に切断

• Unanswered_transfer: 着信後の転送通話。以下4サブカテゴリー

  • Router transfer：ルーター転送

  • Auto transfer：自動転送

  • Forward transfer：転送

  • DTMF transfer：IVR 経由で転送

  • Scripted IVR transfer：IVR ワークフローで転送

• Callback_requested：発信元がコールバックをリクエストした着信通話

• Callback_connected： 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者がエージェントと接続した通話

• Callback_cancelled: 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者が応答を拒否、あるいは未応答になった通話

• Callback_unconnected: 保留キューコールバックを実行して相手に接続後、エージェントに未接続となった通話

• Other：上記以外の通話

direction

コールの方向。発信 (outbound) か着信 (inbound) かを示す。

external_number

通話相手先の番号

internal_number

通話をしたDialpadユーザー、グループの番号

番号を割り振られていないユーザーには 803 で開始するフェイク番号でルーティングを判別

グループに番号が割り振られていない場合、オフィス代表番号を表示

date_first_rang

最初の Dialpad ユーザーを呼び出したタイムスタンプ。 date_rang を参照のこと。（2020年6月中旬以降のデータに適用)

date_queued

コンタクトセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。

date_rang

代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。(応答した通話の鳴動開始時間を意味する)

ブランクの場合:

• Dialpad が呼び出しを検出する前に発信者が電話を切った

• IVR設定により直接ボイスメールにつながった

• アウトバウンドコール

例：3名を呼び出して３人目が応答した場合、タイムスタンプは３人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang あるいは date_queued を打刻する。

date_connected

通話がエージェント、オペレーター、ユーザーに接続した日時。 ブランクの場合:

• Dialpad が date_rang 値を検出しなかった

• エージェントが応答しなかった (コンタクトセンター)

date_ended

通話を終了した日時。

target_id

代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。

target_kind

着信：最初にどこにかかってきたか
発信：どこからかけたか

• Office: オフィス代表番号

• OfficeGroup: グループ

• CallCenter: コンタクトセンター

• StaffGroup: エグゼクティブ＆アシスタント

• Room: デスクフォン

• User: ユーザー個人番号

target_type

• User: ユーザー

• Dept: グループ

• Office Main Line: 代表番号

• Contact Center : コンタクトセンター

• Room Phone: デスクフォン

name

Target (ユーザー・グループ・コンタクトセンター・デスクフォン) の名前

email

発着信したチームメンバーのメールアドレス。応答しない場合はブランクの場合あり。

was_recorded

手動あるいは自動録音されたかどうか。管理者通話録音は対象外。

entry_point_call_id

グループコールはつねに複数のコールIDを生成する。親コールレッグの call_id が入り、親コールレッグと子コールレッグの紐づきを表わす。

新しいコールIDを生成されるアクション：

• グループ通話

• 転送（手動、および自動）

entry_point_target_id

コールが発生したターゲットID

entry_point_target_kind

コールが発生したターゲットタイプ (target_type 参照)

proxy_target_id

発信時に使用される発信者ID。

個人番号ではなく他の発信者番号 (例：グループ番号) で発信した際に表示。

voicemail

TRUE はボイスメールが残されたことを示す。

transferred_to　

転送先の番号

transferred_to_contact_id

転送先の一意のID

transferred_from_target_id

転送元の一意のID (代表番号、グループ、個人番号)

office_id

オフィスの一意のID

company_id

カンパニーの一意のID

device

• Android, iPad, iPhone

• Desk_Phone (デスクフォン)

• Desktop_App (デスクトップアプリ)

• Forwarding_Number (転送番号：キャリア番号や固定電話番号など)

salesforce_activity_id

Salesforce 連携がある場合、ToDo の一意のID

timezone

タイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

availability

通話が open (営業時間内) か、closed (営業時間外) に実行されたか

time_in_system

date_connected から date_started を引いたもの

(コンタクトセンターのみ)

time_to_answer

(date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方)

(コンタクトセンターのみ)

callback_type

保留キューコールバックのみ

• callback_request

• callback_fulfilled

• callback_cancelled  

callback_id

保留キューコールバックリクエストの一意のID

master_call_id

手動転送や自動転送したオリジナル（最初の）コールの call_id。転送したコールの関連性を特定できる。

hold_duration

発信者の保留時間 (分)

talk_time
talk_duration

総通話時間 (分)

queued_duration

接続までの総待機時間 (分)

ringing_duration

総鳴動時間 (分)

date_callback_connected

コールバック通話がリクエスタに接続した日付

date_callback_ended

コールバック通話が終了した日付

date_anonymized

通話が削除されたタイムスタンプ

*通話が完全削除後、non-null

ringing_occurrences

通話の鳴動ステータス回数

hold_occurrences

通話の保留回数

queued_occurrences

コンタクトセンター・グループ通話が待ち呼になった回数

participant_type

ファンアウトの参加者タイプ

• Operator: エージェント/オペレーター

• listen_in: スーパーバイザー/管理者のリスニング

• whisper: スーパーバイザー/管理者のウィスパリング

• barge_in: スーパーバイザー/管理者のバージイン

• take_over: スーパーバイザー/管理者のテイクオーバー

percent_ai_talk_time

Dialpad AI によって分析された通話時間のうち、エージェント（ユーザー）が話していたと検出された時間の割合

percent_ai_listen_time

Dialpad AI によって分析された通話時間のうち、顧客（外部の相手）が話していたと検出された時間の割合

percent_ai_silent_time

Dialpad AI によって分析された通話時間のうち、どちらの通話相手も話していなかった時間の割合

callback_agent
_missed_rejected

コールバックが相手に接続後、エージェントが未応答、あるいは拒否した通話数 (コンタクトセンターのみ)

direct_callback
_agent_missed_rejected

コールバックがエージェントに接続後、エージェントが未応答、あるいは拒否した通話数 (コンタクトセンターのみ)

direct_callback_cancelled

コールバックが相手に接続後、相手が未応答となった通話数 (コンタクトセンターのみ)

campaign_id

Salesforce PowerDialer キャンペーン ID

is_internal

社内通話かどうかを示す。

• True: 通話が同じ会社内のユーザー間で行われた

• False: 通話が社外のユーザーを含んだ

タイトル

説明

date_started

通話が発生した日付

call_id

各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。

operator_id

対応したオペレータに自動付与される一意のID

operator_name

通話に応対したオペレーター名。未応対の通話には空欄となる場合あり。

(オフィス代表番号への通話は適用外)

operator_email

通話に応対したオペレーターのメールアドレス。未応対の通話には空欄となる場合あり。

(オフィス代表番号への通話は適用外）

disposition

オペレーターが割り当てた通話タイプ。通話タイプを割り当てなかった場合空欄。

subdisposition

オペレーターが割り当てたサブ通話タイプ。割り当てなかった場合空欄。

複数の通話タイプを適用した通話には、呼応するサブ通話タイプをを表示

• disposition_1

• subdisposition_1

• disposition_2

• subdisposition_2

direction

コールの方向。発信 (Outbound) か着信 (Inbound) かを示す。

external_number

通話相手先の番号

internal_number

通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)

date_rang

代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。

ブランクの場合:

• Dialpad が呼び出しを検出する前に発信者が電話を切った

• IVR設定により直接ボイスメールにつながった

• アウトバウンドコール

例：3名を呼び出して３人目が応答した場合、タイムスタンプは３人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang あるいは date_queued を打刻する。

date_queued

コンタクトセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。

date_connected

Dialpad が通話を接続した日時。 ブランクの場合:

• Dialpad が date_rang 値を検出しなかった

• エージェントが応答しなかった (コンタクトセンター)

date_ended

通話を終了した日時。

target_id

代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。

target_kind

着信：最初にどこにかかってきたか
発信：どこからかけたか

• Office: オフィス代表番号

• OfficeGroup: グループ

• CallCenter: コンタクトセンター

• StaffGroup: エグゼクティブ＆アシスタント

• Room: デスクフォン

• User: ユーザー個人番号

office_id

オフィスの一意のID

company_id

カンパニーの一意のID

salesforce_activity_id

Salesforce 連携がある場合、ToDo の一意のID

recording_url

オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の一意の call_recording.mp3 URL。通話録音はPro, Enterpriseプランで利用可。

note

オペレータが残した通話メモ。メモを残さなかった場合空欄。

timezone

ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

タイトル

説明

date

日付

all_calls

発信・着信総数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)

inbound_calls

着信の総数。 (応答、不在着信、放棄、ボイスメール、未応答の転送、スパム、メッセージ、コールバック要求など)

outbound_calls

発信の総数。(接続した発信、キャンセル、コールバック試行など)

voicemails

ボイスメール件数；

総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。

missed

不在着信数

abandoned

放棄呼数

forwarded

転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
2022年1月1日以降の通話は、forwarded は以下行で集計。

• router_transfer：ルーター転送

• auto_transfer：自動転送

• forward_transfer：転送

• dtmf_transfer：IVR 経由で転送

• Scripted IVR transfer：IVR ワークフローで転送

cancelled

キャンセルされた通話数：発信後、エージェントやボイスメールへ接続しなかった通話。

minutes

全ての通話の総時間（分）

acd
(Average call duration)

接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分）

aht
(Average handle time)

平均処理時間

(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得)

inbound_minutes

着信の通話時間（分）

outbound_minutes

発信の通話時間（分）

time_in_system

平均時間(分)

(コンタクトセンターのみ)

service_level

サービスレベル達成通話数。％表記ではない。(コンタクトセンターでのみ使用)

(コンタクトセンターのみ)

callbacks_requested

発信者がコールバックを要求した入電

callbacks_completed

コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした

callbacks_cancelled

発信者がコールバック要求をキャンセルした

open_inbound_calls

営業時間内の着信数

open_missed_calls

営業時間内の不在着信数

open_abandoned_calls

営業時間内の放棄呼数

callbacks_connected

コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数

callbacks_unconnected

コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数

missed_voicemails

ボイスメールとなった不在着信数

other_voicemails

エージェント呼び出しや接続がなしに、ボイスメールとなった通話数

direct_voicemails

直接ボイスメールへ送られた通話数

missed_transferred

鳴動後未応答となり、他のターゲットに転送された着信数

asa (Average speed to
answer）

平均応答速度

• 計算方法：date_connected - earlier of date_first_rang または date_queued のいずれか早い方 / 通話数

open_transferred

営業時間内の転送数

(コンタクトセンターのみ)

open_abandoned_calls

営業時間内の放棄個数

(コンタクトセンターのみ)

short_abandoned

短放棄呼数

(コンタクトセンターのみ)

avg_hold_duration

平均保留時間

hold_duration

保留総時間 (分)

talk_duration

総通話時間 (分)

avg_talk_duration

平均通話時間 (分)

ringing_duration

総鳴動時間 (分)

avg_ringing_duration

平均鳴動時間 (分)

queued_duration

接続までの総待機時間 (分)

avg_queued_duration

接続までの平均待機時間 (分)

wrapup_duration

総ラップアップ時間 (分)

avg_wrapup_duration

平均ラップアップ時間 (分)

handled

接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計

answered

接続した着信総数

answered_transferred

応答後、手動転送した通話数

message

未応答でメッセージに到達した通話数

spam

スパム通話数

in_queue_voicemail

自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数

dtmf_voicemail

未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数

direct_to_voicemails

未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数

transfer_voicemail

直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コンタクトセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数

outbound_connected

接続した発信通話数

connected_transferred

接続後、他のターゲットに手動転送された通話数

transferred_out

他のターゲットに転送された通話数

transferred_in

他のターゲットから転送された通話数

dtmf_transfer

自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数

auto_transfer

他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、デスクフォンへ転送された通話数

router_transfer

発信者の市外局番にしたがって転送された通話数

forward_transfer

デスクフォンから他の番号へ転送された通話数

timezone

ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

average_percent_ai_talk_time

percent_ai_talk_time が計測された通話の平均値

タイトル

説明

date

通話が発生した日付

user_id

全てのユーザーに自動的に付与されるID

name

ユーザーの名前

email

通話に対応したユーザーのメールアドレス

type

user または room (デスクフォン）

all_calls

発信・着信の合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)

inbound_calls

着信の総数。 (応答、不在着信、放棄、ボイスメール、未応答の転送、スパム、メッセージ、コールバック要求など)

outbound_calls

発信の総数。(接続した発信、キャンセル、コールバック試行など)

callbacks_cancelled

発信者がコールバック要求をキャンセルした

voicemails

ボイスメール件数

アナリティクスで削除したデータは復旧不可。

総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。

other_voicemanil

その他のボイスメール

missed

不在着信数

abandoned

放棄呼数

forwarded

転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
2022年1月1日以降の通話は、forwarded は以下行で集計。

• router_transfer：ルーター転送

• auto_transfer：自動転送

• forward_transfer：転送

• dtmf_transfer：IVR 経由で転送

• Scripted IVR transfer：IVR ワークフローで転送

router_transfer

発信者の市外局番にしたがって転送された通話数

auto_transfer

他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、デスクフォンへ転送された通話数

forward_transfer

デスクフォンから他の番号へ転送された通話数

dtmf_transfer

自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数

unanswered_transferred

未応答となった転送数

answered_transferred

応答後、手動転送した通話数

transferred_out

転送された通話数

transferred_in

着信した転送通話数

cancelled

キャンセルされた通話件数：発信して接続前にキャンセルしたもの。

minutes

全ての通話の総時間（分）

acd
(Average call duration)

接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分）

aht
(Average handle time)

平均処理時間

• 計算方法： (保留時間を含む通話時間 + ラップアップ時間) / 応答件数、の平均

(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得)

inbound_minutes

着信の通話時間（分）

outbound_minutes

発信の通話時間（分）

internal_calls

社内通話のコール件数

forwarding_number

転送番号（キャリア番号など）経由で応対したコール件数。着信のみ。

desktop_app

デスクトップアプリから応対したコール件数

web_app

Webアプリで応対したコール件数

mobile_voip

モバイルアプリから応対したコール件数 iOS または Android

desk_phone

デスクフォンで応対したコール件数

callbacks_requested

発信者がコールバックを要求した入電

callbacks_completed

コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした

callbacks_cancelled

発信者がコールバック要求をキャンセルした

handled

接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計

answered

接続した着信総数

avg_hold_duration

平均保留時間 (分)

hold_duration

保留総時間 (分)

talk_duration

総通話時間 (分)

avg_talk_duration

平均通話時間 (分)

ringing_duration

総鳴動時間 (分)

avg_ringing_duration

平均鳴動時間 (分)

queued_duration

接続までの総待機時間(分)

avg_queued_duration

接続までの平均待機時間 (分)

wrapup_duration

総ラップアップ時間 (分)

avg_wrapup_duration

平均ラップアップ時間 (分)

spam

スパム通話数

timezone

ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

タイトル

説明

name

グループの名前

type

Department (グループ) または call_center (コンタクトセンター）

all_calls

通話合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)

inbound_calls

着信の総数。 (応答、不在着信、放棄、ボイスメール、未応答の転送、スパム、メッセージ、コールバック要求など)

outbound_calls

発信の総数。(接続した発信、キャンセル、コールバック試行など)

voicemails

ボイスメール件数

アナリティクスで削除したデータは復旧不可。

総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。

missed

不在着信数

abandoned

放棄呼数

cancelled

キャンセルされた通話数。発信通話が相手先で呼び出したものの相手が出ない、またボイスメールにもつながらない通話。

minutes

総通話時間 (分)

acd
(Average call duration)

接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分）

aht

平均処理時間（分）

• 計算方法： (保留時間を含む通話時間 + ラップアップ時間) / 応答件数、の平均

(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得)

inbound_minutes

着信時の通話時間（分）

outbound_minutes

発信時の通話時間（分）

time_in_system

コンタクトセンターでのみ使用
すべての着信接続通話の平均時間

service_level

サービスレベルを達成した通話数。％ではない。コンタクトセンターでのみ使用

callbacks_requested

発信者がコールバックを要求した入電数

callbacks_completed

コールバック要求をした相手への折電発信数

callbacks_cancelled

発信者がコールバック要求をキャンセルした

asa

平均応答時間：

計算式：= (date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方) ÷ 通話数(コンタクトセンター利用のみ)

callbacks_connected

コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数

callbacks_unconnected

コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数

missed_voicemails

不在着信後、ボイスメールとなった通話数

unanswered_transferred

未応答となった転送数

missed_transferred

鳴動後未応答となり、他のターゲットに転送された着信数の合計 (dtmf_transfer, auto_transfer, router_transfer, forward_transfer)

short_abandoned

短放棄呼数。設定した時間内に発信者が切断。(コンタクトセンターのみ)

handled

接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計

answered

接続した着信総数

answered_transferred

応答後、手動転送した通話数

message

未応答でメッセージに到達した通話数

spam

スパム通話数

in_queue_voicemail

自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数

dtmf_voicemail

未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数

direct_to_voicemail

未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数

transfer_voicemail

直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コンタクトセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数

other_voicemails

以下にてボイスメールへ転送された通話総数：

• エージェントを呼び出さずに直接ボイスメールへ転送

• 発信者は待ち呼となった後、ボイスメールを残し切電

• IVRでボイスメールオプションを選択

• 自動転送により、グループ、あるいは個人番号のボイスメールて転送

outbound_connected

接続した発信通話数

connected_transferred

接続後、他のターゲットに手動転送された通話数

transferred_out

他のターゲットに転送された通話数

transferred_in

他のターゲットから転送された通話数

dtmf_transfer

自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数

auto_transfer

他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、デスクフォンへ転送された通話数

router_transfer

発信者の市外局番にしたがって転送された通話数

forward_transfer

デスクフォンから他の番号へ転送された通話数

forwarded

転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
2022年1月1日以降の通話は、forwarded は以下行で集計。

• router_transfer：ルーター転送

• auto_transfer：自動転送

• forward_transfer：転送

• dtmf_transfer：IVR 経由で転送

• Scripted IVR transfer：IVR ワークフローで転送

missed_transfer

フォールバックオプションにしたがい転送された不在着信

avg_hold_duration

平均保留時間 (分)

hold_duration

保留総時間 (分)

talk_duration

総通話時間 (分)

avg_talk_duration

平均通話時間 (分)

ringing_duration

総鳴動時間 (分)

avg_ringing_duration

平均鳴動時間 (分)

queued_duration

接続までの総待機時間(分)

avg_queued_duration

接続までの平均待機時間 (分)

wrapup_duration

総ラップアップ時間 (分)

avg_wrapup_duration

平均ラップアップ時間 (分)

timezone

ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

scripted_ivr_transfer

スクリプト化されたIVRワークフローを通じて転送された通話数

dids

グループに関連付けられた電話番号

open_inbound_calls

営業時間内の着信数

open_missed_calls

営業時間内の不在着信数

open_abandoned_calls

営業時間内の放棄呼数

average_percent_ai_talk_time

percent_ai_talk_time が計測された通話の平均値

タイトル

説明

date

日付

user_id

全てのユーザーに自動的に付与される ID

name

ユーザーの名前

email

通話に応答したチームメンバーのメールアドレス

type

(ここでは) ユーザー

texts

メッセージ総数

internal_texts

社内のユーザーに送ったメッセージ数

external_texts

社外のユーザーに送ったメッセージ数

outgoing

送信したメッセージ数

タイトル

説明

date

エントリーアクティビティが発生した日付

message_id

各メッセージに付与される 一意のID

name

ユーザー、グループの名前

email

ユーザー/グループターゲットのメールアドレス。未応答の通話は空欄。

target_type

• User: ユーザー

• Dept: グループ

• Office Main Line: 代表番号

• Contact Center : コンタクトセンター

• Room Phone: デスクフォン

target_id

ユーザー/グループターゲットに対して自動的に付与される一意のID。テキストでは、テキストの発着の方向性を示す

sender_id

メッセージ送信者に対して自動的に付与される一意のID。送信者が Dialpad システムに未登録の場合空欄。発信メッセージの場合、target_idと同じ値。

direction

テキストの方向性。着信テキストメッセージ (internal)、発信テキストメッセージ (external)

to_phone

メッセージ受信者の電話番号

from_phone

メッセージ送信者の電話番号

encrypted_text

暗号化されたメッセージのテキスト

encrypted_aes_text

メッセージのプレーンテキスト内容

mms

MMS メッセージコンテンツの一意のURL

timezone

ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

タイトル

説明

call_id

各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。

target_id

代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。

name

ユーザー、グループの名前

email

ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。

external_number

通話相手先の番号

internal_number

通話をしたDialpadユーザー、グループの番号

番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)

date

通話が発生した日付

date_listened

ボイスメール

listened_by_target_id

メッセージ受信者の電話番号

listened_by_name

メッセージ送信者の電話番号

listened_by_email

暗号化されたメッセージのテキスト

recording_url

メッセージのプレーンテキスト内容

transcription_text

MMS メッセージコンテンツの一意のURL

timezone

ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

タイトル

説明

call_id

各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。

target_id

代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。

name

ユーザー、グループの名前

email

ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。

operator_id

対応したオペレータに自動付与される一意のID

operator_name

対応したオペレータの名前。未応対の通話の場合、空欄。

operator_email

対応したオペレータのメールアドレス。未応対の通話の場合、空欄。

external_number

通話相手先の番号

internal_number

通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)

date

通話日時

recording_url

オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の一意の call_recording.mp3 URL。通話録音はPro, Enterpriseプランで利用可。

duration

通話録音時間

timezone

ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

タイトル

説明

date

エージェントのオンラインステータスが変わり、Dialpadシステム内で OnDutyRecord が生成された日時

record_id

OnDutyRecord に自動で割り当てられる一意のID。新規OnDutyRecord は、エージェントの以下が変更になったときに生成される：

• availability_status

• on_duty_status

• reason

target_id

エージェントに割り当てられる一意のID

availability_status

特定のコンタクトセンター (call_center_idで識別) のエージェントのオンラインステータス。

on_duty_status

所属するすべてのコンタクトセンターにおけるエージェントのステータス。

reason

オフラインになった理由。コンタクトセンターに対してドロップダウンとして設定。管理者がカスタム勤務外ステータスで設定。

name

エージェント名

email

エージェントメールアドレス

target_type

ユーザー.

call_center_id

コンタクトセンターに自動付与される一意のID

setter_name

エージェントのオンラインステータスを変更したエンティティ名。コンタクトセンター名、オフィス名、エージェントあるいはスーパーバイザー名

setter_email

エージェントのオンラインステータスを変更したスーパーバイザーのメールアドレス。コンタクトセンターやオフィスがステータスを変更した場合には空欄。

setter_role

オンラインステータスを変更したエージェントのロール。

• エージェント自身が変更した場合、"operator" (オペレータ)

• スーパーバイザーが変更した場合、"supervisor." (スーパーバイザー)

• コンタクトセンターやオフィスがステータスを変更した場合には空欄。

timezone

ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

タイトル

説明

operator_id

対応したオペレータに自動付与される一意のID

name

エージェント名

available

エージェントがコンタクトセンターで対応可能で通話対応可能だった時間

エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値：

on_duty_status: available
availability_status: available

occupied

エージェントがコンタクトセンターで通話対応した時間

エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値：

on_duty_status: occupied、あるいは occupied-end
availability_status: occupied、あるいは occupied-end

wrapup

エージェントがコンタクトセンターでラップアップタイム中の時間

エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値：

on_duty_status: wrapup、あるいは wrapup-end
availability_status: wrapup、あるいは wrapup-end

unavailable

エージェントがコンタクトセンターで勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間

エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値：

availability_status: unavailable
reason: 空欄、あるいはステータス名

Handling Other Contact Center

エージェントの別でのコンタクトセンターの対応可能ステータス時間

エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値：

on_duty_status: occupied、occupieed-end、wrapup、あるいは wrapup-end
availability_status: unavailable
reason: occupied_other_cc

Missed Call

エージェントがコンタクトセンターで、対応可能ステータス中に応対せず、勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間。ステータスを変更、あるいは対応不可ステータスを選択するまで継続する。

エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値：

on_duty_status: unavailable
availability_status: unavailable
reason: Missed call

Rejected

エージェントが拒否した通話数

ring_no_answer

エージェントに着信して未応答となった通話数

custom_status

エージェントがコンタクトセンターで、対応不可ステータスとなった時間数をカスタムステータス名ごとに一覧。

エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値：

on_duty_status: unavailable
availability_status: unavailable
reason: カスタムステータス名

timezone

ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

タイトル

説明

operator_id

対応したオペレータに自動付与される一意のID

operator_name

エージェント名

contact_name

連絡先名 (取得可能な場合)

office_id

オフィスの一意のID

call_id

各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。

target_kind

着信：最初にどこにかかってきたか
発信：どこからかけたか

• Office: オフィス代表番号

• OfficeGroup: グループ

• CallCenter: コンタクトセンター

• StaffGroup: エグゼクティブ＆アシスタント

• Room: デスクフォン

• User: ユーザー個人番号

target_id

代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。

internal_endpoint

通話したDialpad ユーザー、グループの番号。

Note:番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別

番号割当のないグループには、デフォルトでオフィス代表番号を表示

external_endpoint

通話した外部番号

disposition

通話終了後にエージェントが設定した通話タイプ

survey_id

アンケートに対して自動的に付与される一意のID。

question

顧客へ送信したアンケート文面

Ai 予測による CSAT には [CSAT prediction powered by Vi] と記載

response

顧客の満足度を1〜5で表示。1= 最も低い、5 = 最も高い

state

アンケート送信後の回答の有無 (不完全な回答は空欄で示す)

call_recording_url

通話録音へのリンク (録音が有効化されている場合)

csat_transcription

アンケート回答のトランスクリプト (DTMF 回答の場合)

csat_recording_url

フォローアップ質問の録音 (DTMF 回答の場合)

follow_up_question

顧客へ送信したフォローアップ質問 (SMS アンケート)

follow_up_response

顧客からの回答 (SMS アンケート)