レシピ 5：時間軸で通話数を集計する

通話ログを利用して、時間軸で通話を引き出します。

以下レポート例を題材にご案内します。

• 時間外の通話数の集計
• 不在着信の日時を知りたい

時間外の通話数の集計

1. ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
2. 期間：必要期間を指定
3. エクスポート：通話ログ

着信通話

• [direction] > inbound
  • [target_type] > Department/Call-Center
  • [name] > 必要なグループ、コンタクトセンターでフィルタリング

発信通話

• [direction] > outbound
  • [target_type] > Department/Call-Center
  • [name] > 必要なグループ、コンタクトセンターでフィルタリング

時間軸

• [date_started] 列で、営業時間前 8 時台の通話を特定する
  
  
  

通話カテゴリ内訳

• [Category] をフィルタリングして絞り込む
  • 着信数：incoming
  • 発信数：outgoing
  • 不在着信：missed
  • 放棄呼：abandoned
  • 転送：forwarded
  • キャンセル：cancelled
  • ボイスメール：other

不在着信の日時を知りたい

1. ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
2. 期間：必要期間を指定
3. エクスポート：通話ログ

以下フィルタリングで、必要なデータを取得

• 着信：[direction] をinbound 
  • [target_type] > Department/Call-Center=
  • [name] > 必要なグループ、コンタクトセンター
  • [category] > Missed
    

[date_started] で、通話の着信時間を特定します。

参照記事：

• アナリティクス｜CSV エクスポート
• アナリティクス｜エクスポート 項目の説明