通話ログでは、通話ごとに着信や応答、終了などのタイムスタンプが取得されます。
このヘルプ記事では、グループ番号への着信で、ユーザーが通話に接続してから切電までの時間を集計します。
詳細手順をご参照ください。
対象ユーザー
管理者およびアナリティクス権限を持つユーザーは、オフィス全体のデータをエクスポートできます。
個々のユーザーは、自身の通話データをエクスポートできます。
平均通話時間の算出
まず、アナリティクスより、以下の設定で通話ログをダウンロードします。
ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
期間：必要期間を指定
エクスポート：通話ログ
以下のフィルタリングで、ユーザーへの着信に絞り込みます。
[direction] > inbound
[Category] > incoming
[target_type] > User
スプレッドシートの数式で、[K 列] - [J 列] を求め、表示形式を [時間] に設定します。
J 列：date_connected
K列：date_ended
Tip
date_connected 列および date_ended 列の形式を「時刻」に、talk_duration 列を期間に設定してください。これにより、結果が正しく表示されます。
参照記事：