レシピ７：応答時間の算出

通話ログでは、通話ごとに着信や応答、終了などのタイムスタンプが取得されます。

このヘルプ記事では、グループ着信で呼び出しからエージェントが応答するまでにかかった時間を集計します。

詳細手順をご参照ください。 

平均応答時間の算出

まず、アナリティクスより以下の設定で、通話ログをダウンロードします。

• ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
• 期間：必要期間を指定
• エクスポート：通話ログ

以下のフィルタリングで、ユーザーへの着信に絞り込みます。

• [direction] > inbound
• [Category] > incoming
• [target_type] > User

以下の値を参照します。

• I 列：date_rang
• J 列：date_connected

スプレッドシートの数式で、[J 列] - [I 列] を求め、表示形式を時間等に設定