通話ログでは、通話ごとに着信や応答、終了などのタイムスタンプが取得されます。
このヘルプ記事では、グループ着信で呼び出しからエージェントが応答するまでにかかった時間を集計します。
詳細手順をご参照ください。
対象ユーザー
管理者およびアナリティクス権限を持つユーザーは、オフィス全体のデータをエクスポートできます。
個々のユーザーは、自身の通話データをエクスポートできます。
平均応答時間の算出
まず、アナリティクスより、以下の設定で通話ログをダウンロードします。
ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
期間：必要期間を指定
エクスポート：通話ログ
以下のフィルタリングで、ユーザーへの着信に絞り込みます。
[direction] > inbound
[Category] > incoming
[target_type] > User
以下の値を参照します。
I 列：date_rang
J 列：date_connected
スプレッドシートの数式で、[J 列] - [I 列] を求め、表示形式を時間等に設定
Tip
date_connected 列および date_rang 列の形式を「期間」に設定してください。これにより、結果が正しく表示されます。