レシピ 2：オフィスやグループの発着信やボイスメール数を集計したい

[通話ログ] のエクスポートでは、通話のカテゴリやオペレータ名ほか詳細の通話データをエクスポートします。

シンプルに通話カテゴリの合計数を集計するのみであれば、統計ログが便利なのでご利用ください。

統計ログに対して、通話ログでは各通話の日時やルーティング、相手先番号ほかを引き出し、更に詳細の集計が可能になります。

このヘルプ記事では、通話ログを使用したグループ番号の通話数を集計する手順をご案内します。

はじめに、こちらの手順でアナリティクスから通話ログをダウンロードしてください。

通話ログチェックポイントの確認と、以下レポート例を題材にご案内します。

• 発着信、通話カテゴリ・チェックポイント
• グループの不在着信数の集計
• グループのオペレーターの発着信数を確認

以下、詳細手順をご参照ください。 

発着信、通話カテゴリ・チェックポイント

1. 1. ユーザー・グループ：
   必要なグループを指定
   
   
2. 期間：必要期間を指定
3. エクスポート: 通話ログ
4. メールで受信したダウンロードリンクをスプレッドシートで開きます。
   
   

着信通話

以下でフィルタリング

• [direction]：inbound
  
  

発信通話

以下でフィルタリング

• [direction]：outbound
  
  

通話カテゴリ内訳

• [Category] をフィルタリングして必要な集計に絞り込む
  • 着信数：incoming
  • 発信数：outgoing
  • 不在着信：missed
  • 放棄呼：abandoned
  • 転送：forwarded
  • キャンセル：cancelled
  • ボイスメール：other

上の手順をもとにグループの不在着信を取得してみましょう。

以下レポート例を題材にして、取得手順をご説明します。

• グループの不在着信数
• グループのオペレーターの発着信数

グループの不在着信数

アナリティクスで以下を指定し、メールで受信したダウンロードリンクをスプレッドシートで開きます。

• ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
• 期間：必要期間を指定
• エクスポート：通話ログ

1. グループ番号への着信数を知りたいので、[target_type] を [department] でフィルタリングします。
   
   
   
2. グループのみにフィルタリングされました。
   
   
   
3. 次に、不在着信を集計するので[Category] を [missed] でフィルタリング
   
   
   
4. グループの不在着信が取得されました。
   EXCEL関数 [=COUNTA(範囲)] などで合計数を取得ください

グループのオペレーターの発着信数

アナリティクスで以下を指定し、メールで受信したダウンロードリンクをスプレッドシートで開きます。

• ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
• 期間：必要期間を指定
• エクスポート：通話ログ

必要なフィルタリングを設定して、データを取得します。

オペレーターの着信数

• [direction] > inbound 
• [target_type] > user
• [name] > ユーザー名を確認
• [category] > 通話カテゴリを確認
  
  

オペレーターの発信数

• [direction] > outbound 
• [target_type] > user
• [name] > ユーザー名を確認
• [category] > 通話カテゴリを確認
  
  

参照記事：

• アナリティクス｜CSV エクスポート
• アナリティクス｜エクスポート 項目の説明