レシピ 3：取引先ごとの着信数を割り出したい

通話ログを利用して、通話相手の電話番号を引き出します。

以下レポート例を題材にご案内します。

• 取引先ごとの着信数を割り出したい
• 通話相手の電話番号を抽出したい

以下、詳細手順をご参照ください。

取引先ごとの着信数を割り出したい

• ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
• 期間：必要期間を指定
• エクスポート：通話ログ 

以下でフィルタリングをしてデータを取得：

• [direction] > inbound 
• [target_type] >  Department/Call-Center
• [name] > 必要なグループ、コンタクトセンター
• [external_number] で通話相手を特定

フィルタリング後、[external number] で通話先電話番号を特定します。

発信した電話番号を抽出したい

以下でフィルタリングをしてデータを取得：

• [direction] >  outbound 
• [target_type] > user

フィルタリング後、[external number] で通話先電話番号を特定します。

参照記事：

• アナリティクス｜CSV エクスポート
• アナリティクス｜エクスポート 項目の説明