レシピ 4:他への自動転送数を集計したい

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通話ログを利用して、転送した通話数を割り出します。

以下レポート例を題材にご案内します。詳細手順をご参照ください。

グループから他番号への自動転送数を確認したい

アナリティクスで以下を指定し、メールで受信したダウンロードリンクをスプレッドシートで開きます。

  1. ユーザー・グループ:オフィス、あるいは任意のグループを選択

  2. 期間:必要期間を指定

  3. エクスポート:通話ログ

転送先は [transferred_to] に電話番号表示されます。

以下、必要なフィルタリングを設定して、データを取得します。

  • [direction] > inbound 

  • [category] > forwarded でグループから他番号へ転送した通話
     forward.jpg

[transferred_to] にて転送先の電話番号を特定します。

 

参照記事: