レシピ 4：他への自動転送数を集計したい

通話ログを利用して、転送した通話数を割り出します。

以下レポート例を題材にご案内します。詳細手順をご参照ください。

グループから他番号への自動転送数を確認したい

アナリティクスで以下を指定し、メールで受信したダウンロードリンクをスプレッドシートで開きます。

1. ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
2. 期間：必要期間を指定
3. エクスポート：通話ログ

転送先は [transferred_to] に電話番号表示されます。

以下、必要なフィルタリングを設定して、データを取得します。

• [direction] > inbound 
• [category] > forwarded でグループから他番号へ転送した通話
  

[transferred_to] にて転送先の電話番号を特定します。

参照記事：

• アナリティクス｜CSV エクスポート
• アナリティクス｜エクスポート 項目の説明