通話ログでは、通話ごとに着信や応答、終了などのタイムスタンプが取得されます。
このヘルプ記事では、グループ番号への着信で、ユーザーが通話に接続してから切電までの時間を集計します。
詳細手順をご参照ください。
平均通話時間の算出
まず、アナリティクスより以下の設定で、通話ログをダウンロードします。
- ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
- 期間：必要期間を指定
- エクスポート：通話ログ
以下のフィルタリングで、ユーザーへの着信に絞り込みます。
- [direction] > inbound
- [Category] > incoming
- [target_type] > User
スプレッドシートの数式で、[K 列] - [J 列] を求め、表示形式を [時間] に設定します。
- J 列：date_connected
- K列：date_ended
参照記事：