通話ログでは、通話ごとに着信や応答、終了などのタイムスタンプが取得されます。
このヘルプ記事では、以下レポート例を題材にご案内します。
詳細手順をご参照ください。
平均応答時間の算出
グループ番号への着信で、ユーザーを呼び出し開始から応答までの時間を集計します。
まず、アナリティクスより以下の設定で、通話ログをダウンロードします。
- ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
- 期間：必要期間を指定
- エクスポート：通話ログ
以下のフィルタリングで、ユーザーへの着信に絞り込みます。
- [direction] > inbound
- [Category] > incoming
- [target_type] > User
以下の値を参照します。
- I 列：date_rang
- J 列：date_connected
スプレッドシートの数式で、[J 列] - [I 列] を求め、表示形式を時間等に設定
平均通話時間の算出
上記と同じステップで、通話時間を集計してみましょう。
スプレッドシートの数式で、[K 列] - [J 列] を求め、表示形式を [時間] に設定します。
- J 列：date_connected
- K列：date_ended
参照記事：