グループボイスメールへのアクセス

複数のユーザーがグループ、コンタクトセンター、または代表番号に紐付いている場合、営業時間外や、通話を受けられるエージェントがいないときに受信した通話へ対応できるよう、共有番号のボイスメールへのアクセス権を付与することを推奨します。

以下のデスクフォンでは、グループボイスメール用のラインキーを設定できます：

• Yealink T シリーズ

• Poly VVX Obi シリーズ

• Poly UCS シリーズ

グループ・コンタクトセンターへのユーザー追加

ユーザーにグループボイスメールをラインキーとして追加できるようにするには、まずそのユーザーを対象のグループのオペレーター、またはコンタクトセンターのエージェントとして追加する必要があります。

グループまたはコンタクトセンターにユーザーを追加するには：

1. 管理者設定から [グループ] または [コンタクトセンター] を選択します。

2. 対象のグループまたはコンタクトセンターを選択します。

3. グループの [オペレーターとデスクフォン] 、またはコンタクトセンターの [エージェントと管理者] に移動します。

4. 検索バーに追加したいユーザーの名前を入力し、ユーザーを選択します。

グループ・コンタクトセンターのボイスメール用ラインキーの追加

Dialpad でグループボイスメールを設定するには、2つのラインキーが必要です：

• グループまたはコンタクトセンターの共有番号用のラインキー

• 上記の共有番号に関連付けられたグループボイスメール用のラインキー

Note

これらの番号をタブ表示の設定画面で構成する場合は、同じタブ内に配置する必要があります。

グループ・コンタクトセンターのボイスメール用ラインキーを追加するには：

1. 管理者設定から [オフィス] > [デスクフォン] を選択します。

2. [ユーザーデスクフォン] タブでユーザーのデスクフォンを選択します。

3. [オプション] > [デスクフォンを設定] を選択します。

4. 空いているラインキーの行で、[機能] 列から [Group Voicemail/グループボイスメール] を選択します。

5. [ユーザー / デスクフォン / グループ] 列で、対象のグループまたはコンタクトセンターを選択します。

6. [デバイスを更新] を選択します。

Tip

グループボイスメールのラインキーに加えて、グループの共有番号もラインキーとして追加することを推奨します。

デスクフォンが再起動し、新しく設定されたラインキーがデスクフォンの画面に表示されます。