AI ライブコーチカード

AI ライブコーチカードとは、コンタクトセンターのエージェントに対して話すポイント、ワークフロー、ベストプラクティスなどを案内するトリガー型ポップアップです。エージェントのオンボーディングを支援するだけでなく、経験豊富なセールス担当者でも難しい会話を導くことができます。また、エージェントの知識に関する比類のないインサイトを提供し、無制限のコーチングトピックを作成できる他、改善の機会を可視化します。

以下、詳細をご参照ください。

対象ユーザー
この機能は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP) にてご提供しております。

AI ライブコーチカードを作成する

AI ライブコーチカードを作成するには、 Dialpad 管理者設定を開きます。

[コンタクトセンター] に移動し、対象のコンタクトセンターを選択します。
[AI 設定] に移動します。
[AI ライブコーチカードの割り当て] に移動し、 [すべて表示] を選択します。
[作成] を選択します。

次に、テンプレート化された AI ライブコーチカードを利用するか、最初から作成するかを選択できます。

最初から作成する場合は、カード名、トリガーキーワード、エージェントの応答などの必要事項を入力します。

各 AI ライブコーチカードには、以下の情報が必要です：

名前	AI ライブコーチカードのタイトル
言語	言語を選択します。既存の AI ライブコーチカードはデフォルトで英語に設定されています。
説明（任意）	このカードの用途を説明します。
カード内容	このカードがトリガーされたときに、エージェントにどのような情報、リンク、または回答を表示してもらいたいですか?
トリガーワード/ フレーズ	どのフレーズや単語がこのカードをトリガーしますか? トリガーフレーズは、通話参加者全員、担当エージェントのみ、または顧客のみに適用されますか? トリガーフレーズを追加すると、過去１週間以内にそのフレーズがトリガーされた通話数が括弧付きで表示され、そのフレーズの有効性を理解するのに役立ちます。
割り当てグループ	どのエージェントの通話でこのモーメントまたはカードをトリガーさせたいですか?複数のコンタクトセンターやコーチングチームを追加できます。