モバイルアプリ FAQs

  • 更新日 Jan 12, 2026
  • 公開日 Jan 24, 2024
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複数の Google, Microsoft 365 アカウントでログインできますか？

はい。初期設定では、ご登録のプライマリアカウントでのログインとなりますが、追加アドレスを登録後、このアドレスでのログインも可能です。

  1. アプリから一旦ログアウトして、アプリを再起動します。

  2. [利用を開始する] をタップします。

  3. 認証サービスを選択し、アカウントアクセスを許可します。

  4. アカウントを選択します。

  5. 認証を完了します。

Mac の iCloud の連絡先を iOS アプリで利用できますか？

はい、以下の設定をご確認ください:

  • Mac の連絡先を iCloud と同期

  • iOS の連絡先へのアクセス権を取得

上記の設定が完了していれば、検索の際に iCloud の連絡先からも検索されます。

Android デバイスにて Gmail の連絡先を同期しました。電話番号は表示されますが、名前が表示されないのはなぜですか？

Android アプリでは、Gmail の連絡先が同期されます。その際、番号だけが表示され名前が表示されません。もし同期をオフにしたい場合、以下のような手順で設定してください。(Android 機種により異なります）

  1. Android デバイスで [設定] を開き、[アカウント] を選択します。

  2. [Google] を選択、同期を中止したい Gmail アカウントを選択します。

  3. [連絡先] を開き、同期オプションをオフにします。

同期をオフにした場合、Dialpad と Gmail の連絡先は自動的に同期しなくなり、アカウントが変更または削除された場合手動でその変更を反映する必要があります。また、Dialpad もしくは Gmail の新しい連絡先も同期しなくなるのでご注意ください。

モバイルからの発信および着信で問題が発生します

多くの場合、デバイス側の調整により問題が解決する場合があります。大抵の場合、サーバーへの再接続が必要になります。

以下の問題切り分けに有効なチップスを試してみてください。

  • 強制終了(iOS)：ホームボタンを２回押し、Dialpad アプリを上にスワイプします。

  • 強制終了(Android)：ホームボタンをタップし、Dialpad アプリを右もしくは左にスワイプします。

  • ログアウト/ログイン：プロフィール写真をタップし、[詳細情報] > [ログアウト] をタップします。

  • 機内モード：(Android) 一旦機内モードにしてから Dialpad で電話をかけてみます。

  • VPN：モバイルアプリはVPNをサポートしていないので、VPN をオフにします。

上記のいずれも効果がなかった場合、 カスタマーサービス までお問い合わせください。

iOS デバイスでの HD コールモードで、着信音が鳴らない場合があります

以下の点を確認してください：

  • 着信時の HD コール：オンに設定されている

  • Dialpad モバイルアプリが起動されている (バックグランドで起動されていれば、画面がフロントで表示されている必要はありません)

  • アプリ設定で通知がオンになっている

上記を確認後、iOS の音声設定を変更してください。

  1. [設定] > [一般] > [アクセシビリティ] を開きます。

  2. [タッチ] > [通話オーディオルーティング] にて、スピーカーを選択します。

HDコール中にキャリアから電話がかかってきた場合に、HDコールが一旦保留になります。

この挙動を変えることはできません。 キャリアからの着信はモバイルアプリ（iOS や Android）での通話より優先される設計となっているためです。Dialpad  では、通話を保留にすることによりアプリでの通話を終了しないようにします。

iOS と Android では以下のように動作が異なります:

  • iOS: キャリアから着信があると、すぐに Dialpad の HD コールが保留になります。

  • Android: キャリアから着信しそれに応答すると、Dialpad の HD コールが保留になります。それを無視する場合、引き続き Dialpad での通話が可能です。

iOS, Android アプリにログインできません。

Microsoft 365、Google Workspace 認証で Dialpad モバイルアプリにログインできない場合、以下をご参照ください。

  1. モバイル端末で Dialpad アプリを一旦終了します。

  2. モバイル端末上でデフォルトブラウザを起動し、アドレスに dialpad.com/logout を入力してリターンキーを押します。

  3. 続けて、新規ブラウザタブを開いてdialpad.com/login を入力してリターンキーを押します。

  4. 画面にしたがいブラウザでログインを完了したあと、モバイルアプリを開いてログインを確認します。

モバイルアプリで通話をする場合、どのように通話が行われているのか分かりづらいことがあります。WiFi 間接続をしていない場合、モバイルキャリア通信で接続しているのか。またオフィス、自宅、講習の場所では、どのような設定が最適なのでしょうか？

HD コールを有効にして、安定した WiFi ネットワークに接続すると、インターネット経由で発着信します。この場合、携帯電話のモバイルのキャリアネットワーク環境は利用せず、キャリアデータを消費しません。

以下詳細をご参照下さい。
HDコールとキャリアコール

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