Dialpad - Android トラブルシューティングガイド

Dialpad アンドロイドアプリは、Android 端末 で Dialpad の通話を実行でき、移動中やPCを開くことなく発着信、ボイスメールの確認などが実行できる大変便利なツールです。

本記事では、Android 側の設定やDialpad の管理設定など、複数の設定項目を整理してご案内します。

Android アプリで着信に応答できない場合に、確認をするチェック項目としてお役立てください。

Androidアプリのインストールや基本利用手順は、それぞれ以下をご参照ください。

• Android アプリ利用開始の手順
• Androidアプリを使う

確認項目：

1. Dialpad モバイルアプリ上の設定
2. Android 端末の設定
3. トラブルシューティング・切り分け作業
   

1. Dialpad モバイルアプリ設定の設定

以下、Android アプリ上での主な設定を確認します。

① 最新バージョンのモバイルアプリを利用する

Dialpad は、新機能やバグ修正含むアプリアップデートを随時ロールアウトしています。製品を最大限ご利用できるよう、最新バージョンをご利用いただくよう推奨いたします。
アプリバージョンは、画面左上のご自身のサムネイル（写真、アイコン）をタップ > [設定] > [ユーザー情報] より確認します。

最新バージョンはGoogle Play ストアよりご確認ください。Playストアで、Dialpadを検索いただき、[更新]をタップいただき更新します。

• Dialpad Android アプリ (Playストア)
  
  
  

② プライバシーモードでないこと

• 画面左上のプロフィールをタップ > [プライバシーモード] オフを確認
•  [プライバシーモード] オンの設定下では着信は停止し、ボイスメールなど、設定されている フォールバックオプションへ送られます。
  
  

③ グループの着信を許可

• ホーム画面で グループ、コンタクトセンター のチェックボックスをオンに設定します。 [このグループの通話を着信]にチェックが入ります。
  

④ [このデバイスを鳴らす] がオン

画面左上のプロフィールをタップ >  [設定]をひらき、以下を確認します。

•  [通知受信対象] 、および [通知設定] が [オン]
• [その他の設定] > [このデバイスを鳴らす] が [オン]
  
  
  　
  

⑤ 着信音の変更

• 画面左上のプロフィールをタップ > [設定] > [着信音] より、別の着信音へ変更すると音がなりますか？
• Android 端末の Diapad アプリの設定で、別の着信音に変更することで音が鳴る時間が長くなる、また静かな音でなくアクティブな着信音に変えることで利用環境での改善が報告されています。
  

2. Android 端末の設定

端末本体の設定により、Dialpadアプリの動作が妨げられて着信しないことがあります。

端末の設定・操作について詳細は、ご利用の端末の製造元または販売元とご確認ください。

① Andorid のバージョン確認

Androidバージョンは9.0以降である

• ベストプラクティスの資料も合わせてご参照ください。

9.0は最低要件です。古いモバイル端末は高いパフォーマンスが出にくいことが確認されています。特に着信してから鳴動するまでの時間が多くかかる場合があります。

② マナーモード、サイレントーモードをオフにする

オンの場合。着信しない事例があります。

バイブレーションのみでなく、他のアプリでも音が再生される状態であることも確認ください。

③ 着信音がオンになっている

④ 着信音の音量を大きくする

⑤ 省電力モード (エコモード) をオフにする

⑥ 画面がロック状態のときにインターネットが接続されていること

• 端末の設定により、ロック画面でインターネットに接続できず着信しないことがあります。
• ロック画面でもアプリが通信・着信できるような設定になっていることをご確認ください。

⑦ セキュリティソフトを一時的に切断する

• セキュリティソフトが動作を妨げていることがあります

3.トラブルシューティング・切り分け作業

事象が継続する場合、トラブルシューティング・事象切り分けの為、以下の手順をお試しください。

① Dialpadアプリの強制終了 

アプリの強制終了を実行し、アプリの状態をリフレッシュします。アプリの一時ファイルなどが原因の場合、リフレッシュにより動作が改善する報告があります。

② ネットワークの切り替え

モバイルがインターネット接続するネットワークを、別のネットワークに切り替えると改善するか確認します。

現在 WiFiから別のWiFi へ、あるいはモバイルのデータ通信 (LTE/4G) へ、あるいはモバイルデータ通信からWiFiへ切り替え後、テスト通話を実行し着信するか確認します。

切り替えにより着信動作が改善する場合、元のネットワーク環境が不安定など、ネットワーク側起因で発生しているのかの切り分けとなります。

③ PCアプリでの確認

同じネットワーク(WiFi)で、PCアプリでは着信するか確認します。

PCアプリでは着信する場合、モバイルアプリ側の問題と切り分けできます。

PCアプリのダウンロードはこちらから可能です。

あるいは、Chrome ブラウザから https://dialpad.com/app にログインします。

④ HDコールの切り替え

HDコール：オンで着信しない場合、キャリアコールにすると着信しますか。

キャリアコールはインターネット接続に変えて、音声ネットワークで通話を実行します。

HD コールはWifi接続でインターネットをしてアプリを利用します。これに対して、キャリアコールではご利用の携帯電話の音声ネットワークを利用してアプリ利用します。キャリアコールで利用できる場合、Wifi 接続の問題と切り分けができます。

キャリアコールは、発信時、通話料金がモバイル契約者に請求されます。（詳細はこちら）

1. 画面左上のプロフィールをタップ > [設定] を開く
2. [HDコール] > HDコール：オフをタップ
3. [着信]と[発信]をそれぞれ選択できます。
   

⑤ 個人設定からデバイスの削除

利用していない古いデバイスを削除すると改善しますか。古いデバイスとの干渉の問題を切り分けできます。

• dialpad.com/settings > デバイス > ︙ > リストからデバイスを削除 にて、iPhone に対して [リストからデバイスを削除] を実行後、再度 iPhone にもどりDialpad モバイルアプリにログイン (デバイス削除はアカウントからのリフレッシュを実行するもので、モバイルアプリは削除されません。)
  詳細：デバイスの管理

⑥アプリの再インストールと許可

Android Dialpad アプリをアンインストール・再インストールします。
再インストールされたDialpadアプリにログインする際に、許可を求めるポップアップが表示されましたら、全てにおいて[許可] (OKやオンを選択) ください。許可していない場合、着信しないことがあります。

手順：

1. Android アプリからログアウト
   画面左上のご自身のサムネイル（写真、アイコン）をタップ > [ログアウト] 
2. Android アプリをアンインストール
3. Google ストア > Dialpad アプリを検索、インストール
4. Android アプリを開いて、ログイン
5. 許可を求められるポップアップが表示されましたら、全てにおいて[許可]してください
6. HDコールのオン、オフを調整します（管理者により、一括で設定されている場合はこちらの調整は不要です）
   1. HDコール：オンにする手順
   2. HDコール：オフ（キャリアコール）にする
7. 着信テストをします

4. 通話の調査について

上記１〜３の手順を実施しても改善が見られない場合、通話履歴を特定していただくことにより、弊社にて調査させていただきます。以下情報とともにサポートへお問い合わせください。

1. 通話相手の電話番号：
2. Dialpad電話番号 (グループ着信の場合したグループ番号）：
3. 着信がしなかったオペレーターのメールアドレス：
4. 問題の切り分けのため、他のユーザー(グループ)で同様の事象を確認しているか
5. この通話の日時：mm月dd日 hh時mm分
6. エラーのスクリーンショット・動画
   画面上にエラーが表示される場合、そのエラーのスクリーンショット、あるいは動画として保存
7. デバッグログの送信
   事象発生直後にデバッグログを送信してください。
   手順：
   • 画面左上のご自身のサムネイル (写真、アイコン) をタップ > [デバッグログを送信]