Poly Studio X : トラブルシューティング

このヘルプ記事では、一般的な Poly Studio X のエラーについて、原因とトラブルシューティングをお知らせします。

エラー 100 — No Physical Network Detected

Poly デバイスがローカルネットワークで IP アドレスを取得できていないことを意味します。

考えられる原因：

• イーサーネットケーブルが、デバイスあるいは直近のイーサーネットポートから一部あるいは完全に分断している。

• DHCP サーバーに接続できていない。 

トラブルシューティング：

• イーサーネットケーブルを外し、再接続する。

• イーサーネットケーブルをを取り替える。

• 社内 IT チームとローカルネットワークを確認する。

エラー 101 — No IP address

Poly デバイスがローカルネットワークでIPアドレスを取得できていないことを意味します。

考えられる原因：

• イーサーネットケーブルが、デバイスあるいは直近のイーサーネットポートから一部あるいは完全に分断している。

• DHCP サーバーに接続できていない。 

トラブルシューティング：

• イーサーネットケーブルを外し、再接続する。

• イーサーネットケーブルをを取り替える。

• 社内 IT チームとローカルネットワークを確認する。

エラー102 — Failure in DNS lookup

本エラーは、Poly デバイスがドメインサービス (DNS) へ到達できない、あるいは DNS の応答に遅延

考えられる原因：

• デバイスの LAN 接続がインターネットに接続していない。

• ローカル、あるいはリモート DNS の応答にサーバーが接続不可。

トラブルシューティング：

• 社内ネットワーク IT 担当者にご相談ください。

エラー 103 — Cannot reach service

Poly デバイスはネットワーク接続しておりサーバー取得情報があるが、サーバーに正しくアクセスしていない、あるいはサーバーからリクエスト応答を受信していない状況を意味します。

考えられる原因：

• ファイアウォールルールにより弊社サービスへのアクセスがブロックされている。

トラブルシューティング：

• ネットワーク要件記事を確認し、利用するネットワークのファイアウォールで、必要なドメイン、ポート、プロトコルが追加、許可されていることを確認する。

エラー 104 — Configuration service error

通常、定期メンテナンス中に表示されるエラーです。

考えられる原因：

• 定期システムメンテナンス

• サービス不通

トラブルシューティング：

• ステータスページで、サービスに関するご案内、警告を確認ください。

• ステータスページに該当がない場合、デバイスのタッチスクリーンからシリアルナンバーをメモしてカスタマーサービスへお問い合わせください。

エラー 105 — Cannot Reach Service

考えられる原因：

• 定期システムメンテナンス

• サービス不通

トラブルシューティング：

• ステータスページで、サービスに関するご案内、警告を確認ください。

• ステータスページに該当がない場合、デバイスのタッチスクリーンからシリアルナンバーをメモしてカスタマーサービスへお問い合わせください。

エラー 106 — Problem loading service

考えられる原因：

• 定期システムメンテナンス

• サービス不通

トラブルシューティング：

• ステータスページで、サービスに関するご案内、警告を確認ください。

• ステータスページに該当がない場合、デバイスのタッチスクリーンからシリアルナンバーをメモしてカスタマーサービスへお問い合わせください。