Dialpad はピュアクラウド型のビジネスフォンシステムを提供しています。デバイスを選ばず、いつでもどこからでも仕事に取り組めます。
iOS アプリをご利用になるには、Dialpad for iOS アプリ をダウンロードしてください。
iOS アプリを利用開始する前に、利用開始の手順 をご覧ください。
アプリバージョンに関して
iOS アプリは、安定したサービスのご提供に向けてを随時更新しています。
最新のバージョンは、操作性の向上や新機能の追加だけでなく、アプリの不具合に対する修正など、サービス安定性の向上に役立ちます。アプリを更新して、最新の状態で Dialpad をご利用ください。
発信と着信
アプリご利用時には、iPhone 起動後、Dialpad アプリへログインを完了します。
電話をかける
キーパッドマークをタップし、発信先の電話番号を入力します。もしくは連絡先をタップし、会話スレッドに行き、右上の電話のアイコンをタップしても電話をかけることができます。
iOSの電話帳からDialpadで電話をかける方法もあります。
電話を受ける
電話を受ける（端末がロックされた状態で電話がかかってきた場合）
iOS ロックスクリーンに着信が通知されます。
[Dialpad オーディオ] と発信者番号が表示されます。
[スライドで応答] をスライドし通話が可能です。
Dialpad各種機能 (転送、追加、録音など) を利用したい場合、Dialpad アイコンをタップ、端末ロック解除後、Dialpad アプリ通話画面にリダイレクトされます。
電話を受ける（端末がアンロックされた状態で電話がかかってきた場合）
iOS 端末にて着信します。
[Dialpad オーディオ] と発信者番号が表示されます。
電話に出ると自動的に Dialpad アプリ画面が表示されます。
本機能を利用するにはHDオンにする必要があります。
通話中の着信
既にHDコールしている際に 2人目の着信があった場合:
2番目の着信を [拒否]
1番目の通話を [終了して (2番目の通話に) 応答]
既にキャリアコールで通話している際に、別のHDコールから着信があった場合（割り込み通話対応SIMのみ）:
キャリアコールを終了しHDコールに応答
HDコールを拒否
キャリアコールを保留しHDコールに応答
通話を録音
録音の手順は次の通りです:
[その他] > [通話録音を開始] をタップします。
録音を終了するには [その他] > [通話録音を停止] をタップします。
録音を再生するには、[受信トレイ] > [レコーディング] タブから再生します。ダウンロードするには、PCアプリで実行する必要があります。
転送
転送の手順は次の通りです:
[その他] > [転送] をタップします。
転送先を名前か番号で検索、または履歴から選択します。
[話してから転送] または [そのまま転送] を選択します。
話してから転送：
選択した転送先に接続
転送元オペレーターと転送先のオペレーターが2者間で接続して会話
転送元のオペレーターが [転送] ボタンを押す
お客様と転送先オペレーターが接続（転送元のオペレーターは切電する）
そのまま転送：
通話は、選択した転送先に直接送られる（転送元のオペレーターは切電する）
通話先の追加（３者通話）
[その他] > [追加] をタップします。
追加するユーザーの名前か電話番号を検索、または履歴から選択します。
自分と相手に呼び出し音が聞こえます。
相手が電話に出ると両通話者のプロフィールが表示されます。
Note
追加できるのは、自分を含め３者までです。
ユーザーの追加についての詳細はこちら。
キャリアコールとHDコール
HDコール (HDコール：オン/ VoIP)
Dialpadからの着信を通知するバナーが表示されます
通知をタップするとHDコール画面が表示されます
キャリアコール (HDコール：オフ)
Dialpad からの着信を通知するバナーが表示されます
iOS 端末本体の標準の電話アプリに着信します
応答をタップして電話に出ます
キャリアコールとHDコールの違いについて詳細はこちら。
iOS 電話アプリでの通話 (Call Kit)
iOS ネイティブ電話アプリでの Dialpad番号 (CallKit対応以降) での発信、着信について説明します。本機能への対応は iOS10 からとなります。
電話をかける
iOS のアドレス帳から連絡先を開きます。
連絡先から発信ボタンを長押します。
リストから Dialpad を選択します。
Dialpad アプリが立ち上がり (HDオンにしている場合) 通話することができます。
以下の点も確認ください:
本機能はネイティブ電話アプリの機能となります
通話の録音データは Dialpad 側に残ります
メッセージ (Dialpad ユーザー間のみ)
メッセージの送信
画面右下の青い＋をタップし、[新規メッセージ] をタップします。
送信先の連絡先名もしくは番号を入力します。
画面下の [新規メッセージ] フィールドにメッセージを入力し [送信] をタップします。
イメージもしくはビデオを送る場合は [新規メッセージ] フィールド左横のカメラアイコンをタップします。
クイック返信
iOS アプリでクイック返信にアクセスして使用できます。デスクトップまたはウェブアプリで行われた作成、削除などの変更は、アプリにも即座に反映されます。メッセージをキーワードやタグで検索できます。
iOS アプリでクイック返信を送信するには：
会話画面を開き、クイック返信アイコンをタップします。
クイック返信を検索してタップします。
[送信] をタップします。
メッセージの受信
待受にバナー通知、アプリのアイコンにバッジで通知、アプリ内で通知などでメッセージの着信を知ることができます。
複数のメッセージを受信した場合、[すべて既読にする]をタップして一度に全てを既読にできます。
Tip
メッセージを長押で、フラグを立てることができます。後ほど[受信トレイ] > [フラグ]からご確認いただけます。
グループメッセージ
複数のユーザーとメッセージで会話することもできます。会話スレッド上の[プロフィールを表示]をタップするとメンバー一覧が表示されます。[＋追加]をタップし、メンバーを追加することもできます。
各メンバーをタップすると以下の情報が表示されます:
プロフィールを表示
メッセージを送信
電話をかける
退出させる
会話履歴のアーカイブ
[最近のやり取り] にて連絡先を左にスワイプし、[アーカイブ] を選択します。
キャッチアップ
iOS アプリのキャチアップ機能を使用して見逃したメッセージを簡単に確認できます。自分のペースで会話を進め、対応が必要な時にアクションを取ることができます。
iOS アプリのキャッチアプリ機能でできること：
未読メッセージを確認
返信準備ができていない場合はメッセージを優先的に確認
スワイプしてメッセージを既読/未読に切り替え
キャッチアップセクションではホーム画面に未読メッセージの数が表示されます。
Note
現在、キャッチアップは iOS アプリでのみ利用可能です。
キャッチアップメッセージを表示するには：
ホーム画面で [キャッチアップ] をタップします。
メッセージを既読または未読にするかを選択します。
[未読のままにする] または [既読にする] をタップします
b. 左にスワイプで [未読のままにする]、右にスワイプで [既読にする] を選択します
外部アプリからシェア
iOS 端末本体のギャラリーから Dialpad を選択して写真を共有することで、Dialpad アプリで3枚まで写真を共有できるオプションがあります。
iOS端末本体の [写真] アプリでお好みの写真を選択し、共有オプションをタップし 3枚まで写真を選択します。共有するアプリで Dialpad を選択し、送信相手の Dialpad ユーザーを検索・選択し、[送信] をタップして送信します。
受信トレイ
デスクトップ同様、モバイルでも受信トレイで以下のメニューが利用可能です:
新着
通話履歴
不在着信
ボイスメール
録音された通話
ボイスメールでは以下のオプションが利用可能です:
再生 (スピーカーより)
返信 (会話スレッドより)
折り返し電話をかける
削除
Pro または Enterprise ユーザーの場合、ボイスメールの下にトランスクリプションが自動的に表示されます。
連絡先の管理
連絡先だけでなく特定のキーワードやフレーズでも検索できます:
連絡先の検索
検索のアイコン(虫眼鏡)をタップ、検索フィールドが表示されます。
[検索] をタップし、連絡先の名前もしくは電話番号の一部を入力 します。
検索結果から名前をタップするとその連絡先との会話スレッドが表示されます。
キーワードやフレーズでの検索
検索のアイコン (虫眼鏡) をタップし、検索フィールドが表示されます。
[検索] をタップし、キーワードやフレーズを入力します。
検索結果からキーワードを含んだ結果をタップするとその会話スレッドが表示されます。
会話スレッドから以下のようなことができます:
メッセージの送信
かかってきた人のプロフィールの表示
通話の開始
連絡先の追加・編集
新規連絡先の登録
コンタクトタブをタップし、画面右上の人型のアイコンをタップします。
[編集] をタップして、コンタクト情報 を入力します。
[完了] をタップして保存します。
登録済みの連絡先の編集
受信トレイからいずれかのタブを開き [連絡先名] をタップして、さらに画面上部の [連絡先名] をタップします。
[編集] をタップして、コンタクト情報 を入力します。
[完了] をタップして保存します。
着信をブロック
デスクトップと同様に着信をブロックすることができます。
Tip
連絡先に複数の電話番号が登録されている場合、電話番号横の星印を付けることによりデフォルト番号に指定することができます。
発信者番号
発信者番号の設定には以下の3つの方法があります。:
会話のスレッドで右上の電話のアイコンを長押しし、表示される発信番号リストから選択
[最近のやり取り]の左上のプロフィールアイコンから[設定] >[発信者番号] より選択
[新規通話]をタップし、通話画面上の[From:]のドロップダウンメニューより選択
グローバル発信者番号を設定する場合、[Dialpad.com] > [設定] > [プロフィール] を開き、発信者番号を変更します。
グローバル発信者番号を設定すると、個人通話において発信者番号をその番号に見せかけて発信できますが、個人の通話として記録されます。
グループ通話として記録したい場合、発信時にグループを選択して発信します。
（通話画面でグループの名前のタグがついている場合、グループ通話です）
Note
Dialpad Air 0AB-J番号 をオフィスやグループなど共有番号へ設定している場合、個人発信で Dialpad Air 0AB-J を利用できないのでご留意ください。
プロフィールにて、個人の発信者番号で Dialpad Air 0AB-J 番号を設定せず、個人番号ほか 050 の番号へ変更してください。
管理者によるオペレーターステータスの変更
コンタクトセンター管理者・スーパーバイザーは、エージェントのコンタクトセンターに対するアクティブモードのオン/オフを変更できます。
手順：
管理者がコンタクトセンターをタップします。
オペレーターをタップします。
コンタクトセンターに対して、アクティブモードのオン/オフを選択します。
その他の詳細は、「コンタクトセンター管理者・スーパーバイザーの手順」をご参照ください。
プライバシーモード
一時的に電話を受けたくない場合など、[プロフィール] > [プライバシーモード]にてプライバシーモードに切り替えることができます。
着信はそのままボイスメールに送られます。
また、タイマー設定すると、プライバシーモードは 設定時間経過後、自動的にオフになります。
カスタムステータス
デスクトップアプリと同じように、iOSからもカスタムステータスを設定できます。プロフィール写真をタップし、ステータスをタップして、プリセットのステータスを選択するか自分でお好みのステータスを入力できます。（絵文字も追加できます）
通知設定
着信、メッセージ、不在着信、ボイスメールより、必要な通知を設定できます。
手順：
アプリ左上のプロフィールをタップします。
[通知 & 着信音] をタップします。
[個人通知]、[通知] のいずれかをタップします。
必要な通知を選択します。
[このデバイスを鳴らす] をオフにすると、そのオフにした iPhone 端末で着信しません（つまり、他の端末では着信します）。
iOSシステムレベルの通知設定
iOS > 設定 > 通知 > Dialpad より、必要な通知設定を設定します。
ダークモード
手順：
アプリ左上のプロフィールをタップします。
[テーマ] をタップします。
ダークを選択します。
利用するデバイスのシステム設定にもとづいて、ライト/ダークモードを切り替えたい場合は、[システム設定を使用] を選択します。
その他の設定
通話時にWifi、あるいはキャリアのネットワークの使用、また通話を履歴リストに含めるかを選択します。
キャリアコールを利用するには、オフィス管理者が [モバイル通話設定] を許可する必要があります。 モバイル通話設定が有効化されたオフィスでは、着信、発信ごとにHDコール (Wifi 経由) 、キャリアコールの切り替えが可能になります。
HDコールにて、着信と発信別々に HDコール：オン (=VoIPコール) もしくは HDコール：オフ (=キャリアコール) で通話するかを設定できます。WiFi やキャリアデータ通信などによりインターネットに接続できる環境の場合、より高品質な HDコール：オンを選択することをおすすめします。
詳細情報
利用している Dialpad アプリバージョンの確認、デバッググログの送信ができます。
アプリ左上のプロフィールをタップ
詳細情報を確認
ログアウト
アプリからログアウトするには：
アプリ左上のプロフィールをタップします。
最下部までスクロールダウンして、詳細情報を表示します。
ログアウトをタップします。
トラブルシューティング
iOSアプリで応答できないなどの着信の問題、また iPhone 側での設定詳細などは、以下ヘルプ記事でご案内しておりますので、ご参照ください。