Dialpad はクラウドベースのビジネス電話システムで、インターネット接続が確保できれば、同じアカウントログインで世界中どこでも通話できるほか、連絡先の管理、通話記録やボイスメールの取得、電話の転送など場所を選ばずに利用できます。
移動中であっても、安定したインターネット接続があれば、モバイルアプリに端末を変えて、同じ環境にアクセスして通話をご利用いただけます。
このヘルプ記事では、ネットワーク設定の詳細についてご案内します。
帯域幅
ベストな音声品質には、ハイスピード DSL、ブロードバンド、光ファイバー接続をお勧めします。こちらは、デスクフォン、Dialpad デスクトップソフトウェア、Dialpad ウェブアプリ、CTI/ミニダイヤラー (Salesforce CTI、Chrome CTI 拡張機能 など）の利用時に当てはまります。
アプリ利用インスタンスごとに：
音声通話 | 最低100kb/秒 (アップストリーム/ダウンストリーム ) モバイル音声通話：4 G以上（または同等の Wifi 接続） |
ミーティング | 最低1.2~1.5Mb/秒 アップストリーム/3Mb/秒 ダウンストリーム モバイルビデオ通話：4 G以上（または同等の Wifi 接続） |
Tip
安定した音声品質を確保するため、Dialpad オフィスと主な顧客ベースの電話番号を一致させることを推奨します。
同じ国や地域内での通話は、一般的によりよい音声品質を実現し、シームレスなカスタマーエクスペリエンスにつながります。
例えば、主に米国に顧客を持つ米国拠点のカンパニーは、米国の電話番号を使用することで、より良い音声品質を得られます。
ルーター、スイッチ、ファイアウォール
以下の情報を参考にして、VoIP サービスの Wi‑Fi ネットワーク環境を最適化してください。
QoS
帯域制限
SNMP
また、次の機能がオフになっていることを確認してください。これらの機能を無効化するには、ファイアウォールのベンダーにお問い合わせください。
SIP-ALG
Deep Packet Inspection (DPI)
Stateful Packet Inspection (SPI)
ステートフルファイアウォールとステートフル パケットインスペクション (SPI) について
ステートフルパケットインスペクション (SPI) は、ファイアウォールやルーターの設定オプションで、無効に設定することを推奨しています。
これに対して、ステートフルファイアウォールは、ステートレスファイアウォール等と比較されるファイアウォールの1種です。Dialpad では、ステートフルファイアウォール設定を推奨しています。
VPN
Dialpad では VPN 環境での利用は推奨しておりません。会社で VPN を使っている場合は、スプリットトンネリング にて VPN の外に Dialpad のトラフィックを設定してください。
VLAN
仮想 LAN (VLAN) は、有線接続された電話機を２つの違うネットワークで利用することで、セキュリティとルーティングポリシーを別々に管理することができます。 IP 電話の設置を検討する場合は、「音声 VLAN」として利用可能です。また、QoS ポリシーをデバイスにセットすることも可能です。
音声 VLANは、Dialpad のネットワーク要件ではありませんが、セキュリティ、DHCP、ルーティング、QoS/CoS を設定するためのベストプラクティスとして、音声 VLAN を使用することができます。
Note
IP フォンを通してワークステーションがデイジーチェーン接続されている場合、音声 VLAN 設定が必須です。
DHCP オプション 160
デスクフォンが設定されている各 Voice VLAN について、次の URLで DHCP サーバーを設定してください。https://prov.dialpad.com
URL の設定完了後、デスクフォンを正しい Voice VLAN に設置し、以下を構成します。
CDP
LLDP
Auto VLAN Discover
Static Assignment
DHCP オプションの違い
オプション160とオプション66は、異なるプロビジョニング方法を指定するためのものです。
オプション160：デバイスのプロビジョニング用に HTTP または HTTPS サーバーの URL を指定するために使用されます。
オプション66：TFTP（簡易ファイル転送プロトコル）プロビジョニングサーバーを指定するために使用されます。
Dialpad では TFTP をサポートしていないため、HTTPS をサポートするオプション 160 を使用しています。
複数インターネット回線
複数インターネット回線をご利用の環境下では、プライマリ /フェイルオーバー設定を推奨しています。プライマリおよびセカンダリ ISP の設定については、ネットワークのベンダーにお問い合わせください。
DNS
Dialpad デバイスは、通話の発着信、ボイスメールの確認、連絡先ディレクトリへのアクセスなどの電話機能に DNS を使用しています。
Dialpad のデスクフォンや ATA デバイスは、自動的に Google の DNS IP アドレス（8.8.8.8 及び 8.8.4.4）を使用するように設定されています。これにより、デスクフォンや ATA などのデバイスで DNS を手動で設定したり、DHCP オプション６を使用したりする必要がありません。
異なる DNS プロバイダーをご利用の場合、以下のセクションに記載されているすべての FQDN を解決できる必要があります。
Tip
Dialpad システムがデバイス上で DNS を自動設定できるようにすることを推奨します。
FQDNs
FQDN (Fully Qualified Domain Name) は、ルーティング、セキュリティ、システムメンテナンスと遠隔デバイスマネジメントにおいて柔軟なクラウドネットワーキングを可能にします。
Dialpad が使用する FQDNs の用途:
レジスター
コールをセットアップする SIP リクエスト
デバイス ファームウェア の管理
デバイス コンフィグレーションの管理
遠隔デバイスの管理
Dialpad がベストプラクティスとして推奨する、許可しておくとよい FQDNs (to/from) :
主要な FQDN リスト
*.dialpad.com
*.dialpad.net
*.ubervoip.net
*dialpadcdn.com
*.googleusercontent.com
セキュリティ要件の高いお客様向けの FQDN リスト
*.dialpad.com
turn.ubervoip.net
uvwss.ubervoip.net
uvwss2.ubervoip.net
ubervoice.ubervoip.net
ubervoice2.ubervoip.net
turn.dialpad.net
uvwss.dialpad.net
uvwss2.dialpad.net
ubervoice.dialpad.net
ubervoice2.dialpad.net
dialpadcdn.com
static.dialpadcdn.com
realtime.push.dialpad.com
realtime2.push.dialpad.com
realtime3.push.dialpad.com
storage.googleapis.com
google-public-dns-a.google.com
google-public-dns-b.google.com
クラウド・フェイルオーバー用 FQDN
*.twil.io
*.twilio.com
failover.dialpad.com
ポートとプロトコル
Dialpad の通話とアプリケーションで使用される、プライベートネットワークのポートおよびプロトコルは以下の通りです。アウトバウンド ポート コンフィグレーションは、下のテーブルの右側に記載されている Destination Port のトラフィックをファイアーウォールで許可する必要があります。
Dialpad のデプロイにはステートフル ファイアーウォールを推奨します。ステートフル ファイアーウォールはアウトバウンドからのトラフィックに対して自動的に解放するため、インバウンド ポート コンフィグレーションは不要です。
デスクトップネイティブ、モバイル、ブラウザアプリケーション
タイプ | プロトコル | ドメイン | ポート |
|---|---|---|---|
Product features (images, social profiles etc) | HTTPS (TCP) | *.dialpad.com | 443 |
Messaging | HTTPS (TCP) | *.dialpad.com | 443 |
Transport | UDP and TCP | *.dialpad.com | 5060, 7060 |
Call Signaling | WSS (TCP) | *.dialpad.com | 443, 5061 （ポート5061はモバイルアプリでのみ使用されます） |
Call Media | SRTP (UDP) | ドメイン・IP指定なし | 16384 to 32768 |
Customer Media (contact, avatar and MMS images) | HTTPS (TCP) | ドメイン・IP指定なし | 443 |
STUN | UDP and TCP | turn.ubervoip.net | 443（ネイティブ、ウェブ） 19302（モバイルのみ） |
TURN | UDP and TCP | turn.ubervoip.net | 443 |
Server Discovery | DNS (SRV records) | google-public-dns-a.google.com google-public-dns-b.google.com | 53 |
デスクフォン - Poly, Obi-Edition, UCS, Yealink, Mitel, Grandstream
タイプ | プロトコル | ドメイン | ポート |
|---|---|---|---|
Provisioning | HTTPS (TCP) | *.dialpad.com | 443 |
Transport | UDP and TCP | *.ubervoip.net | 5060, 7060 |
Call Signaling | SIP/TLS (TCP) | ubervoice.ubervoip.net ubervoice2.ubervoip.net | 5061 |
Call Media | STRP (UDP) | ubervoice.ubervoip.net ubervoice2.ubervoip.net | 16384 to 32768 |
Poly Zero Touch (ZTP) | TCP | *.poly.com | 443 |
Firmware Downloads | TCP | *.dialpad.com | 80, 443 |
Network Time Service | NTP (UDP) | pool.ntp.org time2.google.com | 123 |
Directory Services (LDAP) | TCP | devicesldap.dialpad.com | 389 |
Yealink リモートプロビジョニングサービス (RPS) | TCP/UDP | *.yealink.com | 443 |
Yealink Management Cloud Service | DM and HTTPS | *.ymcs.yealink.com | 443, 8110, 8443, 8445, 8446 |
Grandstream Device Management Service | TCP | firmware.grandstream.com | 443, 8443 |
Mitel Redirection and Configuration Service (RCS) | TCP/UDP | rcs.mitel.com | 443 |
帯域幅とトラフィックシェーピング
大規模な導入を管理している場合、ピーク時の使用期間中、Dialpad のトラフィックが帯域幅に顕著な負荷をかける可能性があります。以下のドメインは、どのトラフィックオプションをシェーピングするのがより安全か、また、どのドメインを常に制限なしに保つべきかを判断するのに役立ちます。
高帯域幅トラフィック
これらのドメインは、ダウンロードやメディア配信に多くの帯域幅を使用する場合があり、通常、混雑時間帯にトラフィックシェーピングを行っても比較的安全です。
download.dialpad.com | アプリのバイナリのダウンロードや自動アップデートに使用され、デバイスあたり約 100 MB になることがあります。アップデートはオフピークの時間帯まで待機できるため、ピーク時にこのドメインのトラフィックを制限しても、アプリの使用には影響しません。 |
static.dialpadcdn.com dialpadcdn.com | IVR オーディオ、保留音、ビデオ背景などの静的アセットに使用されます。これらのドメインでトラフィックシェーピングを行うと、ユーザーに低から中程度の量の影響を与える可能性があります。 |
中帯域幅トラフィック
これらのドメインはユーザーコンテンツをサポートしています。このトラフィックは慎重にシェーピングできますが、ユーザーは画質の低下やコンテンツの読み込み速度の低下に気付く場合があります。
content.dialpad.com | アバター、カンパニーロゴ、チャット画像などのユーザー生成コンテンツに使用されます。このドメインでトラフィックシェーピングを行うと、視覚的なエクスペリエンスに影響を与える可能性がありますが、通話やメッセージングは引き続き機能します。 |
低帯域幅およびリアルタイムトラフィック
これらのドメインはアプリのコア機能とリアルタイム通信サービスをサポートしているため、トラフィックシェーピングを行わないでください。
dialpad.com | メインアプリの API とウェブアプリのシェルをサポートします。このドメインのトラフィックをブロックすると、アプリが正常に動作しなくなります。 |
*.ubervoip.net | SIP 転送とコールシグナリングをサポートします。このドメインのトラフィックをブロックすると、通話が切断されます。 |
turn.ubervoip.net | NAT トラバーサルのための STUN および TURN をサポートします。このドメインのトラフィックをブロックすると、通話の接続性と信頼性が低下する可能性があります。 |
realtime.push.dialpad.com realtime2.push.dialpad.com | リアルタイムのステータスおよびメッセージングサービスをサポートします。このドメインのトラフィックをブロックすると、ステータスの更新とメッセージングが中断されます。 |
systemstatus.dialpad.com | フェイルオーバーのステータス確認に使用されます。これは低帯域幅のトラフィックですが、サービスの継続性に不可欠です。 |
Tip
トラフィックシェーピングを適用する場合は、高帯域幅または一部の中帯域幅ドメインに限定し、リアルタイムの通話、シグナリング、またはメッセージングのトラフィックシェーピングは避けてください。このアプローチにより、ビジネス上重要な時間帯に Dialpad のコア機能を維持しながら、混雑を緩和できます。
ジッター、パケットロス、遅延
安定した音声品質維持のため、Dialpad では以下の値を推奨します。
最適値
ジッター | 40 ミリ秒以下 |
パケットロス | 2 % 以下 |
ラウンドトリップ遅延 | 125 ミリ秒以下 |
許容値
ジッター | 100 ミリ秒以下 |
パケットロス | 5 % 以下 |
ラウンドトリップ遅延 | 200 ミリ秒以下 |
ネットワークテストと結果分析については、こちらの記事をご参照ください。
仮想環境
仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）は、デスクトップ環境および関連のアプリケーションソフトウェアを、それにアクセスする物理クライアントデバイスから分離するサーバーベースのコンピューティングモデルです。
Dialpad は、お客様と合意した計画に基づき、一部の仮想環境をサポートしています。また、 Azure Virtual Desktop (AVD) に対応しており、ユーザーは安全なクラウドベースの環境内でコミュニケーションツールにアクセスできます。
こちらのフォームにご記入いただくことで、お客様の環境に関する情報を提供し、手続きを開始します。フォームの記入およびリクエストへの対応は英語のみになりますので、ご了承ください。仮想環境は大きく異なる場合があるため、十分なサポートが難しい場合がございます。
Note
Dialpad は、ネイティブアプリまたはウェブアプリでの利用をサポートしています。
仮想環境をご利用の場合、事象を非VDI環境で再現する必要があります。事象が非VDI環境で再現できない場合、該当する仮想化ベンダーのプロダクトサポートチームに報告するようお願いすることがあります。
なお、VDI 環境でDialpad のデスクトップアプリまたはウェブアプリを起動した結果、パフォーマンスに関する問題が発生した場合、それは当社プロダクトやプラットフォームに起因するものとは見なされません。
非サポート環境
Dialpad は以下環境での利用をサポートしません。
リモートデスクトップクライアント (RDP)
ネットワークテストを実行するには、こちらの記事の手順に従ってください。