インターネット接続エラー・トラブルシューティング
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インターネット接続エラー・トラブルシューティング
- 更新日 26 Mar 2024
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本記事は主に企業のオフィスネットワーク環境を対象に、インターネット接続のチェック項目をご案内します。
自宅ネットワークでご利用時のトラブルシューティングについては、こちらの記をご参照ください。
帯域
よい音声品質を確保するには、高速DSL、ケーブル、光ファイバ接続の利用を推奨しています。 音声回線の上り下りの帯域幅を100Kbits/秒 で利用することを想定しています。
FQDNs
ルーティング、セキュリティ、システムメンテナンス、およびリモートデバイス管理通信のために、以下のFQDN を許可する必要があります。
- dialpad.com
- www.obitalk.com
- www1.obitalk.com
- prov.obitalk.com
- devpfs.obitalk.com
- storage.googleapis.com
- ubervoice.ubervoip.net
- turn.ubervoip.net
- stun.l.google.com
- uvwss.ubervoip.net
- legacy.dialpad.com
- dialpadcdn.com
- static.dialpadcdn.com
- prov*.dialpad.com
- google-public-dns-a.google.com
- google-public-dns-b.google.com
- *.pusher.com
- *.googleusercontent.com
ポートの開放
FQDN の許可を確認後、以下ポートが開放されていることを確認します。ネットワーク環境で使用するDialpadクライアントの種類 (ナイティブアプリ、デスクフォン、モバイルアプリ) により、開放するポートを調整する必要があります。
デスクトップネイティブ、モバイル、ブラウザーアプリ (Mac or Windows)
| ポート | プロトコル | 説明 |
|---|---|---|
| 443 | HTTPS (TCP) | 画像、メッセージ、ソーシャルプロファイル機能などを含む製品 |
| 443 | HTTPS (TCP) WSS (TCP) | 画像、メッセージ、ソーシャルプロファイル機能などを含む製品 |
| 5060, 7060 | UDP and TCP | トランスポート |
| 443, 5061 | WSS (TCP) SIP/TLS (TCP) | 通話シグナル |
| 16384 to 32768 | SRTP (UDP) | メディア(音声とビデオデータ)、音声通信、RTP & SRTP |
| 19301 to 19302 | UDP | NATを超えるための STUN |
| 443 | UDP and TCP | NATを超えるための TURN |
| 53 | DNS (SRV records) | サーバー探索 |
デスクフォン - Poly (OBI, UCS エディション) 、Yealink
| ポート | プロトコル | 説明 |
|---|---|---|
| 443 | HTTPS (TCP) | プロビジョニング |
| 5060, 7060 | UDP and TCP | トランスポート |
| 5061 | SIP/TLS (TCP) | 通話シグナル |
| 16384 to 32768 | STRP (UDP) | 通話メディア |
| 443, 10000 to 20000 | TCP/UDP | Poly デバイス管理システム (PDMS) |
| 80, 443 | TCP | ファームウェアダウンロード |
| 123 | NTP (UDP) | ネットワークタイムサービス |
上記にしたがい、FQDN、ポート開放、また帯域の確保を確認いただき、Dialpad 利用時のインターネット接続をご確認ください。
引き続き問題が解消しない場合、サポートまでお問い合わせください。
参照記事：
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