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コンタクトセンター FAQs
- 更新日 21 Apr 2024
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エージェントのライセンスはどのように使われますか?
コンタクトセンターのエージェントライセンスは個人のユーザーにひも付きます。個人のユーザーは同じオフィス内なら、どのコンタクトセンターにもアサインが可能です。この場合、追加のライセンスを消費することもありません。
特定のコンタクトセンターからエージェントを削除してもエージェントライセンス数に変化がない場合は、同じオフィス内の他のコンタクトセンターにそのユーザーがエージェントとしてアサインされていないかご確認ください。
コンタクトセンターを削除するにはどうしたらいいですか?
管理ポータルサイトから特定のコンタクトセンターを選択して、[コンタクトセンターを削除する] をクリックしてください。
コンタクトセンターライセンスを解除するにはどうしたらいいですか?
コンタクトセンターライセンスはエージェントごとにアサインされます。ライセンスの空きをつくるには、アサインされているコンタクトセンターからエージェントを削除してください。
ユーザーがどのコンタクトセンターにアサインされているか確認する方法はありますか? チームリストをエクスポートする でエージェントの名前を検索してください。
コンタクトセンターに通話時間制限はありますか?
コンタクトセンターには通話時間制限は適用されません。従量制料金になります。
いくつのコンタクトセンターを追加できますか?
お使いのコンタクトセンタープランによって (ご不明の場合は、サポートまでお問い合わせください)、コンタクトセンター数が異なります:
- Pro プラン: 25個まで
- Enterprise プラン: 無制限
エージェントのルーティングオプションはどのようなものがありますか?
指定順、ラウンドロビン、待機時間が長い順 に設定できます。管理者設定からコンタクトセンターを開いて、[営業時間・着信処理] にてオプションを選択します。
Dialpadでは、一巡して同じコンタクトセンターに通話転送できますか?
残念ながら、Dialpadではサポートされません。一つのコンタクトセンターから別のコンタクトセンターに通話転送はできますが、次の例のように一巡するように転送できません:
- 山田さんがコンタクトセンターAに発信
- コンタクトセンターAのエージェントが応対できない場合
- 着信処理で別のコンタクトセンターBに転送されるように設定
- 山田さんはコンタクトセンターBに転送
- コンタクトセンターBのエージェントが応対できない場合
- 着信処理で別のコンタクトセンターAに転送されるように設定
- 山田さんはコンタクトセンターAに一巡して転送
上の例はDialpadではできないため、2つ目のコンタクトセンターに到達した場合でエージェントが応答できないと、コンタクトセンターのボイスメールに到達します。 (番号を共有する前に適切に設定されているかご確認ください)
営業時間外にコールーキューに着信した場合はどうなりますか?
コンタクトセンター管理者が設定した時間外ルーティングで処理されます。
オフィス管理者だが [すべてのモニタリング] にライブコールが表示されません
[すべてのモニタリング] で通話中のコールをモニタリングするには、オフィス管理者自身がコンタクトセンター管理者にアサインされている必要があります。
対応可能にしても、自動的に勤務外になるのはなぜですか?
1つのコンタクトセンターにのみアサインされている場合には、そのコンタクトセンターでプライバシーモードがオフであることを確認してください。
1つのコンタクトセンターにのみアサイン、かつそのコンタクトセンターでプライバシーモードがオンの場合、対応可能にしようとしても自動的に勤務外で上書きされます。解消するには、初めにコンタクトセンターでプライバシーモードをオフとし、その後対応可能に設定してください。
詳細はこちらを参照ください:コンタクトセンターの勤務ステータス vs プライバシーモード
着信音が鳴らずに、勤務外ステータスに切り替わるのはなぜですか?
通知音がならないために着信に気づかず不在着信となると、エージェントは勤務外ステータスに切り替わります。通知とサウンド設定 より [着信・通知音の再生出力] をテストして、通知音の再生を確認してください。鳴らない場合、再生するデバイスの設定を確認します。
また、利用するOSで、Dialpadに対してマイクのアクセス許可がされているか確認してください。許可されていない場合、Dialpadはアクセスできず通知音が再生されません。
発信者番号がないコンタクトセンターから発信すると、どの番号が表示されますか?
コンタクトセンターに番号が付与されていない場合、発信者番号には代表者番号が使用されます。
不在着信や通話を拒否したときに通知音がなるのはなぜですか?
コンタクトセンターの着信に応答しない場合、エージェントのステータスは自動的に [勤務外] ステータスに切り替わります。
通知音は、勤務外ステータスのエージェントへの通知音機能 (2023年3月に新規機能追加) によるもので、エージェントに勤務外ステータスになったことを明示的に伝えるものです。