Dialpad Dialer に関する一般的な問題の診断と解決には、このガイドをご活用ください。
キャンペーンでリードへの発信が行われない
キャンペーンが「アクティブ」と表示されているにもかかわらず発信が行われない場合は、以下を確認します。
エージェントのステータス
キャンペーンのコンタクトセンターにエージェントが割り当てられていること
エージェントがサインインしており、ステータスが「対応可能」に設定されていること
スケジュール
キャンペーンの開始時刻と終了時刻
時刻がキャンペーンの対応時間帯内であること
発信時間枠とタイムゾーン
リードが現在、発信許可時間外になっていないか
連絡禁止リストおよび制限
リードが連絡禁止リストやグローバル発信制限によってブロックされていないこと
リストのサイズ
リストに実際にリードが含まれていること、およびすべてのリードへの発信がすでに完了していないこと
すべての設定が正しいと思われるのに発信が開始されない場合は、以下の情報を収集して、Dialpad カスタマーサービスと共有してください。
キャンペーン名およびキャンペーン ID（該当する場合）
コンタクトセンター名
事象が発生したおおよその時刻
一部のリードに発信されない
一部のリードがスキップされる場合、キャンペーンビューで、該当するリードの通話結果またはステータスを確認してください。
一般的な原因には以下が含まれます：
対応時間外である
連絡禁止リストに含まれている
試行回数またはグローバル制限設定の超過
リードに有効な電話番号がない
必要に応じてデータ、リスト、または設定を更新し、キャンペーンを再実行または複製します。
通話間のエージェントの待機時間が長い
エージェントの待機時間が長いと報告があった場合：
エージェントあたりの回線数設定を確認します。非常に低い値（例：エージェントあたり 1 回線）はスループットを低下させる可能性があります。
リストに対象となるリードがまだ残っているか確認します。
対応時間帯を確認します。多くのリードが対応時間帯外にある場合、発信可能な通話が少なくなっている可能性があります。
ステータスが [対応可能] に設定されているエージェントが十分な数いるか確認します。エージェントが少なすぎると、進行が遅くなり、ペース配分が変わる可能性があります。
予期しない通話動作または音声の問題
通話音声に異常や不具合が発生した場合：
デプロイメントにおいて、固定オーディオレッグが想定通りであるか確認します。エージェントがステータスを [対応可能] に設定した際に、固定オーディオレッグが確立されるか確認します。
次の Dialer 通話の前に、直前の着信または発信が正常に終了したか確認します。
継続的な音声の問題については、以下を収集して Dialpad カスタマーサービスと共有してください：
通話例（タイムスタンプ、電話番号、エージェント）
エージェントの通話画面のスクリーンショット
エラーメッセージ
ボイスメール検知が正常に機能しない
ボイスメール検知機能が過剰に反応する、または効果がないと思われる場合：
キャンペーン設定でのボイスメール検知が有効か無効かを確認します。
ボイスメール検知をオフにし、すべての応答が直接エージェントへ接続されるか確認します。
ボイスメールドロップを使用するタイミングを調整します。
特定のキャリアや地域などで同様の傾向が確認される場合は記録し、動作が正しくないと思われる場合は例をカスタマーサービスに共有してください。
Salesforce の通話が正しくログに記録されない
Dialer の通話が Salesforce に表示されない場合、以下の情報をカスタマーサクセスマネージャーまたはカスタマーサービスに提供してください。
通話例（タイムスタンプ、電話番号、エージェント）
更新対象となる Salesforce のオブジェクトとフィールド