この FAQ では、一般的なトラブルシューティング方法について説明します。
元の HubSpot 連携と HubSpot を同時に使用できますか?
できますが、複数のアクティビティが記録されるため推奨はされません。
これを回避するには、一時的なオフィスまたはコンタクトセンターを作成し、HubSpot をテストする間は元の HubSpot 連携を無効にしてください。
それが不可能な場合は、アーリーアダプタープログラム期間中に限り、ユーザーに HubSpot をサイドバーから接続しないように伝える必要があります。
Dialpad に複数の HubSpot インスタンスを接続できますか?
はい。各オフィスは異なる HubSpot インスタンスに接続できます。ただし、同じオフィス内の全ユーザーは、同じ HubSpot インスタンスを使用する必要があります。
共有番号経由で通話が記録された場合、誰に記録されますか?
共有番号の通話が記録されると、それは共有番号の発信者番号に紐づけられて記録されます。
通話はカンパニーにも記録されますか、それとも連絡先にのみですか?
連絡先がカンパニーに紐づいている場合、すべてのアクティビティはそれぞれのカンパニーのページに自動的に表示されます。
HubSpot 上で新しく作成されたアクティビティは、HubSpot のセールスワークフローで連絡先を進行させますか?
はい。これらのアクティビティに基づいて、HubSpot の自動化やワークフローはこ正常に動作します。
HubSpot からの発信および着信は可能ですか?
HubSpot の通話機能は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP) にてご提供しております。詳細は HubSpot の通話機能をご参照ください。
この連携を利用するには、HubSpot 側で特別な権限が必要ですか?
はい。連携をインストールするには、「スーパー管理者」または「App Marketplace へのアクセス権を持つユーザー」である必要があります。
また、以下の権限が必要です：
CRM / CRMオブジェクト/連絡先（閲覧・編集)
CRM / CRMオブジェクト / 会社（閲覧・編集)
CRM / CRMオブジェクト / 取引（閲覧・編集)
CRM / CRMオブジェクト / チケット（閲覧・編集)
CRM / CRMオブジェクト/タスク（閲覧・編集)
アカウント / 設定へのアクセス / プロパティ設定の編集
アカウント / 設定へのアクセス / アプリのマーケットプレイスへのアクセス
メモを編集することはできますか?
現時点ではできませんが、近日中に対応予定です。
他のユーザーが通話レコーディングを再生できないように、HubSpot への記録を防ぐことはできますか?
HubSpot の設定にある「HubSpot 内で通話レコーディングを再生可能にする」というオプションを利用できます。この設定を有効にすると、Dialpad は通話レコーディングをアクティビティーに記録し、HubSpot 上で再生できるようにします。つまり、その連絡先にアクセスできる人は誰でも録音を再生できます。
この設定を無効にすると、レコーディングは埋め込まれません。ただし、Dialpad のレコーディング URL 自体は引き続き共有されるため、Dialpad 側で設定された権限に基づいて再生は可能です。
全ユーザーに「プロパティ設定の編集」権限を付与する必要がありますか?
はい、チケットの作成にはこの権限が必要です。HubSpotと協力し、必要な権限を絞り込みましたが、「プロパティー設定の編集」はサービスチケットの管理に必須です。
全員に「アプリ マーケットプレースへのアクセス」を付与する必要がありますか?
はい、この権限は、ユーザーレベルで Dialpad アプリをインストールするために必要です。この権限がないと、ユーザーは HubSpot 上で Dialpad を使用できません。
HubSpot で通話レコーディングが表示されないのはなぜですか?
通話レコーディングにアクセスできない場合は、まず、通話中に通話録音が有効になっていたことを確認してください。
次に、管理者が「通話レコーディングをHubSpotに投稿する」設定を有効にし、通話アクティビティに Dialpad リンクが表示されることを確認します。また、[HubSpot 内で通話レコーディングを再生可能にする] を有効にすると、HubSpot 上でレコーディングを再生できるようになります。
設定内容は、1 対 1 の通話か共有番号の通話かによって異なります (共有番号の設定は管理者のみが変更可能です)。
通話録音が有効かどうかを確認する最も確実な方法は、通話中に通話バー上の録音ステータスを確認することです。
上記すべてを確認してもレコーディングが表示されない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。