AI 要約を使用すると、AI 対応の通話ごとに、高精度で自然な会話要約を取得でき、業務効率化および時間短縮に貢献します。要約は編集や共有が可能で、Dialpad 独自の生成 AI [Dialpad GPT] によって作成されます。
以下、詳細をご参照ください。
対象ユーザー
Dialpad AI は、Connect AI、Support Premium および Sell Premium プランでご利用いただけます。
AI 要約とは?
AI 要約は、Dialpad 独自の自然言語処理（NLP）および自然言語理解（NLU）モデルを活用し、通話の内容を即座に要約する機能です。
AI 要約は、以下の４つの AI 機能を１つの読みやすい形式にまとめたものです：
AI 通話サマリー：AI が要約した通話内容
通話ごとにカスタマイズ可能な、主な会話ポイントやトピックの要約
結果：AI が判別した通話結果
問題は解決されたか？再対応が必要か？
通話目的：AI によって分類された通話の目的
通話目的カテゴリを使うことで、パターンを発見でき、同トピックに関する通話を簡単に追跡できます。
アクションアイテム：AI が抽出したフォローアップタスク
レポートやフォローアップメールの送信など、通話中に話し合われたタスクをリマインドします。アクションアイテムからカレンダーイベントを作成することも可能です。
AI 要約を有効にする
AI 要約を利用するには、AI を有効にする必要があります。
手順：
Dialpad.com から [個人設定] を開きます。
[AI 設定] までスクロールダウンします。
[AI を自分の個人通話・ミーティングで使用することを許可] をオンに切り替えます。
Note
AI 設定をオフィス、コンタクトセンター、グループ、個々のユーザー、コーチングチームごとに変更するには、カンパニーレベルで AI を有効にする必要があります。
設定内に AI のオプションが表示されない場合は、管理者にお問い合わせください。
AI 要約の表示方法
通話が終了して数秒後には、AI 要約を閲覧できるようになります。
会話スレッド、受信トレイ、会話履歴から確認できます。
会話画面から確認
AI 要約を会話画面から確認するには、対象の会話スレッドを開き、通話履歴に移動します。そこから AI 要約をカスタマイズしたり、フィードバックを共有したり、要約のテキストをコピーすることができます。
受信トレイから確認
AI 要約は、受信トレイの [通話] タブから確認できます。対象の通話にカーソルを合わせ、[AI 要約を表示] を選択します。
AI 要約はポップアップで表示され、共有やカスタマイズが可能です。
会話履歴から確認
[会話履歴] を開きます。
通話の横にある AI アイコンをクリックします。
通話サマリーページの [要約] タブが開きます。そこで、要約をダウンロード、共有、カスタマイズできます。
AI 要約のカスタマイズ
AI 要約は Dialpad アプリ内で簡単に編集できます。
要約の長さを選択
要約を短く/長くする手順：
AI 要約にカーソルを合わせます。
鉛筆アイコンを選択します。
テキストの長さを選択します。
要約を箇条書きリストに変更
手順：
AI 要約にカーソルを合わせます。
鉛筆アイコンを選択します。
[箇条書きの段落] を選択します。
.png)
元の形式に戻すには、鉛筆アイコンを選択し、要約の長さを選びます。
要約を編集
編集機能を使って要約のテキストを調整できます。特に、名前のスペルミスなどを修正する際に便利です。
手順：
AI 要約にカーソルを合わせます。
編集アイコンを選択します。
テキストを編集します。
[変更を保存] を選択します。
AI 要約を共有
AI 要約は、社内で共有、または誰とでも共有できるように設定できます。
Dialpad アプリ内や会話履歴ページから共有できます。
Tip
要約テキストをコピーして共有できます。
会話画面から AI 要約を共有
手順：
通話に移動します。
[AI 要約を共有] を選択します。
受信者を選択し、アクセス許可内容を選択します。
[リンクをコピー]を選択し、アクセス権限を設定します（社内のみ、全員）。
[完了] を選択します。
会話履歴から AI 要約を共有
手順：
[会話履歴] を選択します。
共有したい通話のオプションメニューを選択し、[共有] を選択します。
リンクのアクセス権限を付与します（社内ユーザーのみ、またはリンクを知っている全員）
共有する通話の範囲を選択します（通話全体、特定の部分）
[リンクを生成] をクリックして共有します。
モバイル向け AI 要約
AI 要約は、Android および iOS デバイスで利用可能です。
会話画面から通話をタップすると、AI 要約が表示されます。
詳細サマリー
詳細サマリーを使用すると、AI 要約よりさらに詳細な要約をオンデマンドで生成できます。これにより、通話やミーティングにおける議題、決定事項、および必要なフォローアップアクションを迅速に確認できます。
Note
詳細サマリーは、AI 要約をサポートしているすべての言語で利用可能であり、追加料金なしでご利用いただけます。
詳細サマリーは、AI 要約が利用可能な以下の場所から生成できます。
会話ビュー
通話サマリーページ
ミーティング退出画面
[受信トレイ] 内の以下項目：
通話
ミーティング
詳細サマリーが生成されると、AI 要約が表示されるすべての場所からアクセス可能になります。なお、元の AI 要約は詳細サマリーの上部に継続して表示されます。
詳細サマリーの構成要素
詳細サマリーは以下のセクションで構成されています。
質問と応答
トピック
アクションアイテム
参加者
これらのセクションを活用することで、主な質問内容、決定事項、次のステップ、および会話に参加したユーザーを正確に把握できます。
詳細サマリーの生成
Dialpad 通話の場合、いずれの通話参加者からでも詳細サマリーを生成できます。
ミーティングの場合、詳細サマリーを生成できるのは主催者または共催者のみです。参加者はミーティングの詳細サマリーを生成できません。
詳細サマリーの編集と共有
詳細サマリー画面からは、以下の操作が行えます。
詳細サマリーを PDF 形式でダウンロード
文字起こしデータを CSV 形式でダウンロード
個別セクションのコピー
個別セクションの編集
個別セクションの削除
Note
詳細サマリーのセクションに加えた変更は元に戻すことができません。
FAQs
ミーティングの AI 要約を共有できないのはなぜですか？
AI 要約を閲覧および共有できるのは、ミーティングの主催者のみです。
すべての通話で AI 要約が表示されないのはなぜですか？
AI が有効になっていても、以下の場合には AI 要約が生成されません：
通話時間が非常に短く、話された単語数が 100 語未満の場合
通話に応答がなく、ボイスメールに転送された場合
AI 要約の利用をオプトアウトできますか？
AI 要約は、すべての Dialpad ユーザー向けの標準 AI 機能です。AI 要約を無効にするには、Dialpad AI を無効にする必要があります。
AI 要約はボイスメールに対応していますか？
現時点では、対応していません。
要約の内容が正しくない場合はどうすればいいですか？
要約が文脈に合っていない、または誤っている場合は、フィードバックをお寄せください。要約にカーソルを合わせ、高評価（サムズアップ）または低評価（サムズダウン）アイコンをクリックします。
データは安全ですか？
はい。AI 要約は、Dialpad 独自の生成 AI [DialpadGPT] を使用しており、一般データ保護規則（GDPR）および医療情報の保護規則（HIPAA）に準拠しています。
AI 要約は検索できますか？
はい、AI 要約は検索可能で、Dialpad の検索機能に含まれています。キーワード、名前、またはフレーズを検索すると、AI 要約タブが表示され、該当する内容がハイライトされます。
通話の詳細サマリーを生成できないのはなぜですか？
2026年4月より前に行われた通話については、詳細サマリーを生成できない場合があります。
ミーティングの詳細サマリーを生成できないのはなぜですか？
ミーティングの詳細サマリーを生成できるのは、ミーティングの主催者および共催者のみです。
詳細サマリーを生成すると、元の AI 要約は上書き・置き換えられますか？
いいえ。元の AI 要約は置き換えられず、詳細サマリーの上部に引き続き表示されます。