Dialpad のダッシュボードは、コンタクトセンターの稼働状況をリアルタイムで表示します。
保留中の通話数、最長待ち時間、平均待ち時間、サービスレベル、平均通話時間などのメトリクスを一つの画面で確認することができます。
利用できるプラン
ダッシュボード は Dialpad Sell、Dialpad Support の Pro および Enterprise プランで利用いただけます。
コンタクトセンターダッシュボードを表示
管理者画面にログインします。
dialpad.com > [ライブダッシュボード] をクリックします。
[コンタクトセンター] タブを開きます。
画面右上の [全画面] をクリックすると、全画面モードに切り替わります。ダッシュボードをプロジェクターなどに表示する場合などにもご利用ください。
ダッシュボードをカスタマイズ
フィルタリング設定でダッシュボードに必要な情報のみを正確に表示します。
以下フィルタリングオプション：
コンタクトセンター
時間枠
項目列
コンタクトセンター
すべてのコンタクトセンター、あるいは特定のコンタクトセンターのみに表示設定が可能です。
[コンタクトセンター] ドロップダウンメニューより選択します。
必要なコンタクトセンター名をチェックして選択します。
[適用] ボタンをクリックします。
コンタクトセンターを表示から外すには、[コンタクトセンター] ドロップダウンメニューからチェックを外します。
項目列
列を選択して、モニタリングする項目を表示します。
[列] ドロップダウンメニューをクリックします。
必要な項目をチェックして選択します。
[適用] ボタンをクリックします。
ダッシュボードは次の項目をサポートします：
コンタクトセンター名
コンタクトセンター略称
キューで順番待ちの通話
最長待ち時間
対応可能エージェントの数
通話中エージェントの数
ラップアップ中のエージェントの数
取り込み中のエージェントの数
総着信数
応答した着信数
放棄呼数
不在着信数
ボイスメールの受信数
接続された通話数
キャンセルされた通話数
平均応答時間 (ASA)
サービスレベル
平均通話時間(ACD)
時間枠
メトリクスのデータを生成する時間枠を指定します。ダッシュボード画面右上のドロップダウンリストから、終日、過去8時間、過去4時間、過去2時間、過去1時間、現在の時刻のいずれかを選択します。
[過去時間] ドロップダウンメニューをクリックします。
必要な時間を選択します。
ダッシュボードは選択肢間に更新されます。
Note
Liveとして表示されているメトリクスは現在のステータスをライブで集計しており、プルダウンから選択する時間枠を反映しません。
全画面モード
全画面モードは、大きなモニターに投影してコンタクトセンター内で共有する場合などにも活用いただけます。
ダッシュボード画面右上の [全画面] ボタンをクリックします。
ダッシュボードの保存
フィルタリングしたダッシュボードを保存することで、あとから簡単にアクセスできます。保存は、通話ダッシュボード、コンタクトセンターダッシュボードともに利用可能です。
必要なフィルタリングを実行します。
[ダッシュボードを保存] ボタンをクリックします。
名前、説明を入力して [ダッシュボードを保存] をクリックします。
保存したダッシュボードは、左サイドからアクセスします。
ダッシュボードの編集
管理者画面より [ライブダッシュボード] を表示します。
左サイドより、編集するダッシュボード名をクリックします。
必要なフィルタリングを追加、あるいは削除します。
変更を保存します。
ダッシュボードの削除
左サイドよりダッシュボード名を選択し、画面右上の [ゴミ箱] アイコンをクリックします。
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コンタクトセンターアラート
コンタクトセンターアラートはダッシュボードにも表示され、リスクとして統計情報が表示されます。コンタクトセンターのメトリクスを赤でハイライトします。
