保留キューで延々と待ち続けるよりも、保留キューコールバックは発信者が特定のキーを押してエージェントに折り返しの電話を要求することを許可します。折り返し要求後、発信者の通話は切断されますが、コールセンターのエージェントが対応可能になると自動的に折り返し要求者を呼び出します。
保留キューのコールバックを設定する
コールセンターの [営業時間・着信処理] > [保留キュー] > [保留キューに
動作について
保留キューコールバックは下記のワークフローで動作します:
- 指定した人数を超える待ち呼が発生すると、次のアナウンスが流れます：
- 『折り返しを希望される場合は…を押してください。』
- 発信者が番号を押すと次のアナウンスが流れ、通話が終了します：
- 『折り返し希望を受け付けました。順番にご連絡します。』
- 折り返し要求は引き続き保留キューに残り、キューのトップに表示され且つエージェントが対応可能になった時点で、発信者に折り返しの自動発信をします。
- 折り返し要求者が応答すると、次のアナウンスが流れます：
- 『こんにちは。ご希望いただいた折り返しのご連絡です。この通話に応答するには１を押してください。この通話に応答しない場合は２を押してください。』
- １を選択すると自動的にコールセンターの対応可能なエージェントにつながります。
注) 自動的にコールセンターにつながり不在着信またはエージェントが応答しない場合には、切断はされず次の応答可能なエージェントを呼び出します。
FAQs
コールバックリクエスト時のアナウンスをカスタマイズできますか？
可能です。カスタマイズした音声 .mp3 ファイルをサポートチームまでお送りください。
複数のコールバック リクエストはできますか？
できません。一人の発信者つき一度に一回のリクエストのみ可能です。
コールバック先に別の番号を指定することはできますか？
できます。2 を押して別の番号を入力してください。
コールバックで誰も応答しない場合に Dialpad は再度コールバックしますか?
現時点はしません。将来的にはコールバックのリトライを計画しています。
コールバックリクエストは最大待ち時間とフォールバック オプションに関連していますか？
いいえ。一方で、Dialpad はユーザーのフィードバックを元に最適な動作を検討していきます。
コールバックは国際電話にも有効ですか？
いいえ。発信者が同じ国内の通話のみ有効です。
コールバックがいつ実施されたのかエージェントは知ることができますか？
いいえ、しかしまもなく公開します。エージェントが通話に応答する前に、その通話はコールバックであることを表示する予定です。
折り返し要求者に応答する/しないの選択肢があるのはなぜすか？
エージェントの時間を無駄にしないためにも、通話を開始する前に折り返し要求者が対応可能かどうかを確認します。
コールバックは何をカウントしていますか？発信、着信、両方？
二つの異なる通話をログします。初めに、コールバックを要求した最初の着信通話をログします。次に、コールバック要求に応えて発信した通話をログします。最初のコールバック要求の着信は「放棄呼」または「応答」としては分類されるのではなく「コールバックリクエスト」とリストされます。コールバック要求に応えて発信した場合で且つ接続されたときは「発信」としてカウントされます。
コールバック要求者がコールバックを受信したが２を押下して要求をキャンセルしたとしても、そのコールバックが放棄呼としてカウントされることはありません。
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。