保留キューで延々と待ち続けるよりも、保留キューコールバックは発信者がボタンを押すことでエージェントに折り返しの電話を要求することができます。
保留キューのコールバックを設定する
[営業時間・着信処理] > [保留キュー] > [保留キューに
ボックスに待ち時間の [人数] と発信者が押す [ボタンの番号] を入力します。
動作について
機能が有効になると、保留キューコールバックは下記のワークフローで動作します:
- 発信者のコールが保留キューに入ると、コールバックを要求するかどうかのアナウンスが流れます
- 発信者がコールバックの要求を選択すると、確認のアナウンスが流れ、通話が終了します
- 発信者の順番は保留キューに残り、キューのトップに表示されたら Dialpad は発信者に折り返しの電話をします
- 折り返しの電話を受けた相手には次のアナウンスが流れます:
- エージェントに接続するには 1 を押してください
- リクエストをキャンセルするには 2 を押してください
- 1 を選択すると対応可能なエージェントにつながります
FAQs
複数のコールバック リクエストはできますか?
できません。一人の発信者つき一度に一回のリクエストのみ可能です。
コールバック先として別の番号を入力することはできますか?
できません。発信者がかけてきた番号に自動的に折り返します。
コールバックで誰も応答しない場合に Dialpad は再度コールバックしますか?
現時点はしません。将来的にはコールバックのリトライを計画しています。
コールバックリクエストは最大待ち時間とフォールバック オプションに関連していますか?
いいえ。一方で、Dialpad はユーザーのフィードバックを元に最適な動作を検討していきます。
コールバックは国際電話にも有効ですか?
いいえ。発信者が同じ国内の通話のみ有効です。
コールバックがいつ応答されたのかエージェントは知ることができますか?
いいえ、しかしまもなく公開します。エージェントが通話に応答する前に、その通話はコールバックであることを表示する予定です。
コールバックの際になぜ選択肢があるのでしょうか?
エージェントの時間を無駄にしないためにも、通話を開始する前に発信者が対応可能かどうかを確認します。
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宛先: in-queue-callback-beta@dialpad.com