レシピ 5：時間軸で通話数を集計する

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通話ログを利用して、時間軸で通話を引き出します。

以下レポート例を題材にご案内します。

 

時間外の通話数の集計

  1. ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
  2. 期間：必要期間を指定
  3. エクスポート：通話ログ

 

着信通話

  • [direction] > inbound
    • [target_type] > Department/Call-Center
    • [name] > 必要なグループ、コールセンターでフィルタリング

発信通話

  • [direction] > outbound
    • [target_type] > Department/Call-Center
    • [name] > 必要なグループ、コールセンターでフィルタリング

時間軸

  • [date_started] 列で、営業時間前 8 時台の通話を特定する

    outBuzhour.jpg

通話カテゴリ内訳

  • [Category] をフィルタリングして絞り込む
    • 着信数：incoming
    • 発信数：outgoing
    • 不在着信：missed
    • 放棄呼：abandoned
    • 転送：forwarded
    • キャンセル：cancelled
    • ボイスメール：other

 

 

不在着信の日時を知りたい

  1. ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
  2. 期間：必要期間を指定
  3. エクスポート：通話ログ

以下フィルタリングで、必要なデータを取得

  • 着信：[direction] をinbound 
    • [target_type] > Department/Call-Center=
    • [name] > 必要なグループ、コールセンター
    • [category] > Missed
      export_missed.jpg

[date_started] で、通話の着信時間を特定します。

 

 

参照記事：