グループの作成

オフィス代表番号 の設定を完了したら、グループ登録をしてチーム編成に進みましょう。セールス、サポートチームなど運用に合わせてチームを作成し、オペレーターを割り当て着信後のルーティングなどを設定します。

各グループごとに営業時間や応答メッセージ、ボイスメッセージ、非通知やスパム受電オプションなどを設定でき、専門知識を持つオペレーターにルーティングすることで、通話対応の効率化を実現します。

グループを作成

Dialpad.com > [管理者設定] を開きます。

1. [グループ] を開きます
2. +ボタンの[グループを追加] をクリックします
3. グループに名前を入力して [作成] をクリックします
4. [番号を追加] をクリックして番号をアサインします

グループなど共有番号に追加できる電話番号数は、最大30が上限です。

グループの複製

チームの規模が拡大するにつれてグループの追加が必要となる場合、既存のグループ設定を複製することで、新規グループの作成設定プロセスをスピードアップします。

複製により、複製元の着信ルーティングなどの設定は、複製先のグループへ自動で引き継がれます。

Dialpad.com > [管理者設定] を開きます。 

1. [グループ] を開きます
2. 複製元のグループを選択します
3. [複製] を選択します
   
4. 新しいグループ名を設定します
5. グループの説明を入力します (オプション)
6. グループの作成先となるオフィスを選択します (複数オフィスがある場合)
   • 複製元のグループとは別のオフィスへ設定可能
7. 所属するオペレーターを選択します
   • 複製元のオペレーター全員を含める、あるいは
   • 新しいユーザーを選択する
8. [複製] をクリックして完了します
   

グループを削除

Dialpad.com > [管理者設定] を開きます。

1. [グループ] を開きます
2. 削除するグループ名をクリックします
3. [削除] ボタンをクリックします
4. 確認画面を読み [削除] ボタンで確定します