エクスポート・データ｜各項目の説明

この記事では、レポートをエクスポート後の、データ定義を解説します。エクスポート手順は、こちらの記事をご参照ください。

通話ログ

date_started	通話がDiapladに到達した日時
call_id	各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。
category	Incoming：接続した着信通話 Outgoing：接続した発信通話 Missed：着信の未応答 Abandoned：着信の放棄呼 Canceled：Dialpadユーザーの発信が、相手先で応答前に切断 Forwarded：別の番号へ転送された着信通話 Callback_requested：発信元がコールバックをリクエストした着信通話 Callback_connected：保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者がエージェントと接続した通話 Callback_cancelled: 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者が応答を拒否、あるいは未応答になった通話 Callback_unconnected: 保留キューコールバックを実行して相手に接続後、エージェントに未接続となった通話 Other：上記以外の通話すべての定義はこちら。
direction	コールの方向。発信 (outbound) か着信 (inbound) かを示す。
external_number	通話相手先の番号
internal_number	通話をしたDialpadユーザー、グループの番号番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別グループに番号が割り振られていない場合、オフィス代表番号を表示
date_first_rang	最初の Dialpad ユーザを呼び出したタイムスタンプ。 date_rang を参照のこと。（2020年6月中旬以降のデータに適用)
date_queued	コールセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。
date_rang	代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。(応答した通話の鳴動開始時間を意味する) ブランクの場合: Dialpad が呼び出しを検出する前に発信者が電話を切った IVR設定により直接ボイスメールにつながったアウトバウンドコール例：3名を呼び出して３人目が応答した場合、タイムスタンプは３人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang あるいは date_queued を打刻する。
date_connected	通話がエージェント、オペレーター、ユーザーに接続した日時。ブランクの場合: Dialpad が date_rang 値を検出しなかったエージェントが応答しなかった (コールセンター)
date_ended	通話を終了した日時。
target_id	代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。
target_kind	着信：最初にどこにかかってきたか発信：どこからかけたか Office: オフィス代表番号 OfficeGroup: グループ CallCenter: コールセンター StaffGroup: エグゼクティブ＆アシスタント Room: デスクフォン User: ユーザ個人番号
target_type	User: ユーザ Dept: グループ Office Main Line: 代表番号 Call Center: コールセンター Room Phone: デスクフォン
name	Target (ユーザー・グループ・コールセンター・デスクフォン) の名前
email	発着信したチームメンバーのメールアドレス。応答しない場合はブランクの場合あり。
was_recorded	手動あるいは自動録音されたかどうか。管理者通話録音は対象外。
entry_point_call_id	グループコールはつねに複数のコールIDを生成する。親コールレッグの call_id が入り、親コールレッグと子コールレッグの紐づきを表わす。新しいコールIDを生成されるアクション：グループ通話転送（手動、および自動）
entry_point_target_id	コールが発生したターゲットID
entry_point_target_kind	コールが発生したターゲットタイプ (target_type 参照)
proxy_target_id	発信時に使用される発信者ID。個人番号ではなく他の発信者番号 (例：グループ番号) で発信した際に表示。
voicemail	TRUE はボイスメールが残されたことを示す。
transferred_to	転送先の番号
transferred_to_contact_id	転送先の一意のID
transferred_from_target_id	転送元の一意のID (代表番号、グループ、個人番号)
office_id	オフィスの一意のID
company_id	カンパニーの一意のID
device	Android, iPad, iPhone Desk_Phone (デスクフォン) Desktop_App (デスクトップアプリ) Forwarding_Number (転送番号：キャリア番号や固定電話番号など)
salesforce_activity_id	Salesforce 連携がある場合、ToDo の一意のID
timezone	タイムゾーン (例：Asia/Tokyo)
availability	open (営業時間内) closed (営業時間外) on_call (通話中) dnd (プライバシーモード）
time_in_system	date_connected から date_started を引いたもの (コールセンターのみ)
callback_type	保留キューコールバックのみ callback_request callback_fulfilled callback_cancelled
callback_id	保留キューコールバックリクエストの一意のID
master_call_id	手動転送や自動転送したオリジナル（最初の）コールの call_id。転送したコールの関連性を特定できる。
time_to_answer	(date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方) (コールセンターのみ)

通話タイプログ (コールセンター)

date_started	通話が発生した日付
call_id	各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。
operator_id	対応したオペレータに自動付与される一意のID
operator_name	通話に応対したオペレーター名。未応対の通話には空欄となる場合あり。 (オフィス代表番号への通話は適用外)
operator_email	通話に応対したオペレーターのメールアドレス。未応対の通話には空欄となる場合あり。 (オフィス代表番号への通話は適用外）
disposition	オペレーターが割り当てた通話タイプ。通話タイプを割り当てなかった場合空欄。
direction	コールの方向。発信 (Outbound) か着信 (Inbound) かを示す。
external_number	通話相手先の番号
internal_number	通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)
date_rang	代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。ブランクの場合: Dialpad が呼び出しを検出する前に発信者が電話を切った IVR設定により直接ボイスメールにつながったアウトバウンドコール例：3名を呼び出して３人目が応答した場合、タイムスタンプは３人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang あるいは date_queued を打刻する。
date_queued	コールセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。
date_connected	Dialpad が通話を接続した日時。ブランクの場合: Dialpad が date_rang 値を検出しなかったエージェントが応答しなかった (コールセンター)
date_ended	通話を終了した日時。
target_id	代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。
target_kind	着信：最初にどこにかかってきたか発信：どこからかけたか Office: オフィス代表番号 OfficeGroup: グループ CallCenter: コールセンター StaffGroup: エグゼクティブ＆アシスタント Room: デスクフォン User: ユーザ個人番号
office_id	オフィスの一意のID
company_id	カンパニーの一意のID
salesforce_activity_id	Salesforce 連携がある場合、ToDo の一意のID
recording_url	オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の一意の call_recording.mp3 URL。通話録音はPro, Enterpriseプランで利用可。
note	オペレータが残した通話メモ。メモを残さなかった場合空欄。
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)
subisposition	オペレーターが割り当てたサブ通話タイプ。割り当てなかった場合空欄。

毎日の統計

date	日付
all_calls	発信・着信数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)
inbound_calls	応答した通話数
outbound_calls	接続した通話数
voicemails	ボイスメール件数；総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。
missed	不在着信数
abandoned	放棄呼数
forwarded	転送された通話数。(2022年1月1日以前のデータのみに表示) 2022年1月1日以降、forwarded は以下に変更。 Router transfer：ルーター転送 Auto transfer：自動転送 Forward transfer：転送 DTMF transfer：IVR 経由で転送
canceled	キャンセルされた通話件数：発信して接続前にキャンセルしたもの。
minutes	全ての通話の総時間（分）
acd (Average call duration)	接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分）
aht (Average handle time)	平均処理時間計算方法： (保留時間を含む通話時間 + ラップアップ時間) / 応答件数、の平均 (コールセンターでフィルター時のみ取得)
inbound_minutes	着信時の通話時間（分）
outbound_minutes	発信時の通話時間（分）
service_level	サービスレベル達成数。％表記ではない。(コールセンターでのみ使用) (コールセンターのみ)
time_in_system	平均時間 (コールセンターのみ)
callbacks_requested	発信者がコールバックを要求した入電
callbacks_completed	コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした
callbacks_canceled	発信者がコールバック要求をキャンセルした
callbacks_connected	コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数
callbacks_unconnected	コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数
open_inbound_calls	営業時間内の着信数 (コールセンターのみ)
open_missed_calls	営業時間内の不在着信数 (コールセンターのみ)
open_abandoned_calls	営業時間内の放棄呼数 (コールセンターのみ)
missed_voicemails	ボイスメールとなった不在着信数
other_voicemails	エージェント呼び出しや接続がなしに、ボイスメールとなった通話数
direct_voicemails	直接ボイスメールへ送られた通話数
missed_transferred	転送後、転送先で不在着信となった通話数
asa（Average speed to answer）	平均応答速度計算方法：date_connected - earlier of date_first_rang または date_queued のいずれか早い方
handled	接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計
answered	接続した着信総数
answered_transferred	応答後、手動転送した通話数
message	未応答でメッセージに到達した通話数
spam	スパム通話数
in_queue_voicemail	自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数
dtmf_voicemail	未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数
direct_to_voicemails	未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数
transfer_voicemail	直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コールセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数
outbound_connected	接続した発信通話数
connected_transferred	接続後、他のターゲットに手動転送された通話数
transferred_out	他のターゲットに転送された通話数
transferred_in	他のターゲットから転送された通話数
dtmf_transfer	自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数
auto_transfer	他のオフィス、コールセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、ルームフォンへ転送された通話数
router_transfer	発信者の市外局番にしたがって転送された通話数
forward_transfer	デスクフォンから他の番号へ転送された通話数の合計です。
open_transferred	営業時間内の転送数 (コールセンターのみ)
short_abandoned	短放棄呼数。設定した時間内に発信者が切断。 (コールセンターのみ)
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

ユーザー統計

date	通話が発生した日付
user_id	全てのユーザーに自動的に付与されるID
name	ユーザーの名前
email	通話に対応したユーザーのメールアドレス
type	user または room (デスクフォン）
all_calls	発信・着信の合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)
inbound_calls	応答した着信
outbound_calls	発信数
voicemails	ボイスメール件数アナリティクスで削除したデータは復旧不可。総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。
other_voicemanil	その他のボイスメール
missed	不在着信数
abandoned	放棄呼数
forwarded	転送された通話数。(2022年1月1日以前のデータのみに表示) 2022年1月1日以降、forwarded は以下に変更。 Router transfer：ルーター転送 Auto transfer：自動転送 Forward transfer：転送 DTMF transfer：IVR 経由で転送
canceled	キャンセルされた通話件数：発信して接続前にキャンセルしたもの。
minutes	全ての通話の総時間（分）
acd (Average call duration)	接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分）
aht (Average handle time)	平均処理時間計算方法： (保留時間を含む通話時間 + ラップアップ時間) / 応答件数、の平均 (コールセンターでフィルター時のみ取得)
inbound_minutes	着信の通話時間（分）
outbound_minutes	発信の通話時間（分）
internal_calls	社内通話のコール件数
forwarding_number	転送番号（キャリア番号など）経由で応対したコール件数。着信のみ。
desktop_app	デスクトップアプリから応対したコール件数
mobile_voip	モバイルアプリから応対したコール件数 iOS または Android
desk_phone	デスクフォンで応対したコール件数
web_app	Webアプリで応対したコール件数
callbacks_requested	発信者がコールバックを要求した入電
callbacks_completed	コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした
callbacks_canceled	発信者がコールバック要求をキャンセルした
handled	接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計
answered	接続した着信総数
answered_transferred	応答後、手動転送した通話数
message	未応答でメッセージに到達した通話数
spam	スパム通話数
in_queue_voicemail	自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数
dtmf_voicemail	未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数
direct_to_voicemails	未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数
transfer_voicemail	直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コールセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数
outbound_connected	接続した発信通話数
connected_transferred	接続後、他のターゲットに手動転送された通話数
transferred_out	他のターゲットに転送された通話数
transferred_in	他のターゲットから転送された通話数
dtmf_transfer	自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数
auto_transfer	他のオフィス、コールセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、ルームフォンへ転送された通話数
router_transfer	発信者の市外局番にしたがって転送された通話数
forward_transfer	デスクフォンから他の番号へ転送された通話数の合計です。
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

グループ統計

グループごとの統計には、統計 CSV の項目に加えて次の項目が含まれます。

name	グループの名前
type	Department (グループ) または Call Center
all_calls	通話合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)
inbound_calls	着信数
outbound_calls	発信数
voicemails	ボイスメール件数アナリティクスで削除したデータは復旧不可。総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。
missed	不在着信数
abandoned	放棄呼数
forwarded	転送された通話数。(2022年1月1日以前のデータのみに表示) 2022年1月1日以降、forwarded は以下に変更。 Router transfer：ルーター転送 Auto transfer：自動転送 Forward transfer：転送 DTMF transfer：IVR 経由で転送
canceled	キャンセルされた通話数。発信通話が相手先で呼び出したものの相手が出ない、またボイスメールにもつながらない通話。
minutes	総通話時間 (分)
acd (Average call duration)	接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分）
aht	平均処理時間計算方法： (保留時間を含む通話時間 + ラップアップ時間) / 応答件数、の平均 (コールセンターでフィルター時のみ取得)
inbound_minutes	着信時の通話時間（分）
outbound_minutes	発信時の通話時間（分）
time_in_system	コールセンターでのみ使用
service_level	サービスレベルを達成した通話数。％ではない。コールセンターでのみ使用
callbacks_requested	発信者がコールバックを要求した入電数
callbacks_completed	コールバック要求をした相手への折電発信数
callbacks_cancelled	発信者がコールバック要求をキャンセルした
asa	平均応答時間：計算式：= (date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方) ÷ 通話数(コールセンター利用のみ)
callbacks_connected	コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数
callbacks_unconnected	コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数
missed_voicemails	不在着信後、ボイスメールとなった通話数
other_voicemails	エージェント呼び出しや接続がなしに、ボイスメールへ転送された通話数
missed_transferred	転送後、転送先で不在着信となった通話
short_abandoned	短放棄呼数。設定した時間内に発信者が切断。(コールセンターのみ)
handled	接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計
answered	接続した着信総数
answered_transferred	応答後、手動転送した通話数
message	未応答でメッセージに到達した通話数
spam	スパム通話数
in_queue_voicemail	自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数
dtmf_voicemail	未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数
direct_to_voicemails	未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数
transfer_voicemail	直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コールセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数
outbound_connected	接続した発信通話数
connected_transferred	接続後、他のターゲットに手動転送された通話数
transferred_out	他のターゲットに転送された通話数
transferred_in	他のターゲットから転送された通話数
dtmf_transfer	自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数
auto_transfer	他のオフィス、コールセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、ルームフォンへ転送された通話数
router_transfer	発信者の市外局番にしたがって転送された通話数
forward_transfer	デスクフォンから他の番号へ転送された通話数の合計です。
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

メッセージ統計

date	日付
user_id	全てのユーザーに自動的に付与される ID
name	ユーザーの名前
email	通話に応答したチームメンバーのメールアドレス
type	(ここでは) ユーザー
texts	メッセージ総数
internal_texts	社内のユーザーに送ったメッセージ数
external_texts	社外のユーザーに送ったメッセージ数
outgoing	送信したメッセージ数

テキストログ

date	エントリーアクティビティが発生した日付
message_id	各メッセージに付与される一意のID
name	ユーザー、グループの名前
email	ユーザー/グループターゲットのメールアドレス。未応答の通話は空欄。
target_type	User: ユーザ Dept: グループ Office Main Line: 代表番号 Call Center: コールセンター Room Phone: デスクフォン
target_id	ユーザー/グループターゲットに対して自動的に付与される一意のID。テキストでは、テキストの発着の方向性を示す
sender_id	メッセージ送信者に対して自動的に付与される一意のID。送信者が Dialpad システムに未登録の場合空欄。発信メッセージの場合、target_idと同じ値。
direction	テキストの方向性。着信テキストメッセージ (internal)、発信テキストメッセージ (external)
to_phone	メッセージ受信者の電話番号
from_phone	メッセージ送信者の電話番号
encrypted_text	暗号化されたメッセージのテキスト
encrypted_aes_text	メッセージのプレーンテキスト内容
mms	MMS メッセージコンテンツの一意のURL
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

Note:

テキストログを有効化するには、サポートへご連絡ください。

ボイスメール

call_id	各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。
target_id	代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。
name	ユーザー、グループの名前
email	ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。
external_number	通話相手先の番号
internal_number	通話をしたDialpadユーザー、グループの番号番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)
date	通話が発生した日付
date_listened	ボイスメール
listened_by_target_id	メッセージ受信者の電話番号
listened_by_name	メッセージ送信者の電話番号
listened_by_email	暗号化されたメッセージのテキスト
recording_url	メッセージのプレーンテキスト内容
transcription_text	MMS メッセージコンテンツの一意のURL
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

レコーディング

call_id	各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。
target_id	代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。
name	ユーザー、グループの名前
email	ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。
operator_id	対応したオペレータに自動付与される一意のID
operator_name	対応したオペレータの名前。未応対の通話の場合、空欄。
operator_email	対応したオペレータのメールアドレス。未応対の通話の場合、空欄。
external_number	通話相手先の番号
internal_number	通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)
date	通話日時
recording_url	オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の一意の call_recording.mp3 URL。通話録音はPro, Enterpriseプランで利用可。
duration	通話録音時間
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

エージェントステータスログ

Note: コールセンターのみ。[エージェントステータスタブ] より。

date	エージェントのオンラインステータスが変わり、Dialpadシステム内で OnDutyRecord が生成された日時
record_id	OnDutyRecord に自動で割り当てられる一意のID。新規OnDutyRecord は、エージェントの以下が変更になったときに生成される： availability_status on_duty_status reason
target_id	エージェントに割り当てられる一意のID
availability_status	特定のコールセンター (call_center_idで識別) のエージェントのオンラインステータス。エージェントのステータスは以下いずれかに該当： available (対応可能): エージェントが特定のコールセンターで対応可能。全体、また特定のコールセンターで対応可能。 unavailable (対応不可)：エージェントが特定のコールセンター(call_center_idで識別) で勤務外/オフライン。エージェントが別のコールセンターで対応可能な場合、アプリ内のステータスは勤務外、かつ特定のコールセンターでプライベートモードがオンの状態。エージェントが所属するいずれかのコールセンターでオフラインの場合、ステータスはoff_duty。エージェントが全体でオフライン、かつ特定のコールセンターにのみオンラインの場合、所属するすべてのコールセンターに対して、on_duty_statusは対応可能に変更。プライバシーモードに設定していないコールセンターに対してavailability_status はavailable (対応可能) となる。エージェントの個人設定でプライベートモードがオンの場合、すべてのコールセンターで自動的に勤務外となり、off_duty/unavailable (対応不可)となる。 occupied (通話中)：エージェントは特定のコールセンター (call_center_idで識別）で通話、あるいはビデオ通話中。オンラインエージェントの発信のみが集計され、オフライン中の発信は occupied に含まれない。エージェントが通話中にプライバシーモードをオンにした場合、通話中にもステータスは unavailable (対応不可) に切り替わる。その後このコールセンターで再度オンラインに切り替えると、通話中にもステータスはavailable (対応可能) に戻る。複数コールセンターに所属するエージェントがコールセンター1で応答を開始した場合、管理者はこの通話中にこのエージェントのいずれのコールセンターのステータスも変更できない。一方でエージェント自身はコールセンター2のステータスを変更でき、コールセンター2でのステータスに影響を与える。 wrapup (ラップアップ)：エージェントが特定のコールセンター (call_center_idで識別) で通話終了後、ラップアップタイム中。ラップアップタイムは、エージェントが通話終了後、つぎのコールを取るまでの時間数。コールセンターに対して管理者が設定できる。複数のコールセンターに所属するエージェントはコールセンター1でラップアップタイム中、別のコールセンターのラップアップタイムを手動で終了できる。エージェントがこのコールセンターでラップアップタイム中にプライバシーモードをオンにした場合、エージェントのステータスは、wrapup (ラップアップ) ではなく unavailable (対応不可)となる。エラーの原因になりえるため、Dialpad非推奨。エージェントがその後プライバシーモードをオフに戻すと、引き続きラップアップ中であっても、ステータスは available (対応可能) になる。
on_duty_status	所属するすべてのコールセンターにおけるエージェントのステータス。以下いずれかに該当： available (対応可能)：少なくとも1つのコールセンターで対応可能。エージェントは勤務中、かつ特定のコールセンター(call_center_idで識別）でunavailable (対応不可) の場合、このコールセンターではプライバシーモードがオンに設定されている。 unavailable (対応不可)：エージェントはすべてのコールセンターでオフライン。すべてのコールセンターでプライバシーモードをオンにしている場合、全体のon_duty_statusはオフラインで、エージェントステータスはunavailable (対応不可)。エージェント個人設定でプライバシーモードがオンの場合、エージェントはすべてのコールセンターで自動的に勤務外となり、on_duty_status はunavailable (対応不可) となる。エージェントがすべてのコールセンターでプライバシーモードがオンの場合、全体のステータスを対応可能に設定できない。エージェントは勤務外だかひとつのコールセンターでプライバシーモードをオフの場合、全体に対してオンラインになるとこのコールセンターでもavailable (対応可能) になる。エージェントが全体で勤務外で、かつ特定のコールセンターでは対応可能とした場合、on_duty_status は、エージェントが所属するすべてのコールセンターでavailable (対応可能) になる。 occupied (通話中)：エージェントは特定のコールセンター (call_center_idで識別）で通話、あるいはビデオ通話中。オンラインエージェントの発信のみが集計され、勤務外中の発信は occupied に含まれない。 wrapup (ラップアップ)：エージェントが所属するいずれかのコールセンターで通話終了後、ラップアップタイム中。複数のコールセンターに所属するエージェントはコールセンター1でラップアップタイム中、別のコールセンターのラップアップタイムを手動で終了できる。
reason	オフラインになった理由。コールセンターに対してドロップダウンとして設定。管理者がカスタム勤務外ステータスで設定。
name	エージェント名
email	エージェントメールアドレス
target_type	ユーザー.
call_center_id	コールセンターに自動付与される一意のID
setter_name	エージェントのオンラインステータスを変更したエンティティ名。コールセンター名、オフィス名、エージェントあるいはスーパーバイザー名
setter_email	エージェントのオンラインステータスを変更したスーパーバイザーのメールアドレス。コールセンターやオフィスがステータスを変更した場合には空欄。
setter_role	オンラインステータスを変更したエージェントのロール。エージェント自身が変更した場合、"operator" (オペレータ) スーパーバイザーが変更した場合、"supervisor." (スーパーバイザー) コールセンターやオフィスがステータスを変更した場合には空欄。

エージェントステータス統計

operator_id	対応したオペレータに自動付与される一意のID
name	エージェント名
available	エージェントがコールセンターで対応可能で通話対応可能だった時間エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値： on_duty_status: available availability_status: available
occupied	エージェントがコールセンターで通話対応した時間エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値： on_duty_status: occupied、あるいは occupied-end availability_status: occupied、あるいは occupied-end
wrapup	エージェントがコールセンターでラップアップタイム中の時間エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値： on_duty_status: wrapup、あるいは wrapup-end availability_status: wrapup、あるいは wrapup-end
unavailable	エージェントがコールセンターで勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： availability_status: unavailable reason: 空欄、あるいはステータス名
Handling Other Call Center	エージェントの別でのコールセンターの対応可能ステータス時間エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： on_duty_status: occupied、occupieed-end、wrapup、あるいは wrapup-end availability_status: unavailable reason: occupied_other_cc
Missed Call	エージェントがコールセンターで、対応可能ステータス中に応対せず、勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間。ステータスを変更、あるいは対応不可ステータスを選択するまで継続する。エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： on_duty_status: unavailable availability_status: unavailable reason: Missed call
custom_status	エージェントがコールセンターで、対応不可ステータスとなった時間数をカスタムステータス名ごとに一覧。エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： on_duty_status: unavailable availability_status: unavailable reason: カスタムステータス名

CSAT アンケート回答

Note: コールセンターのみ。Ai CSAT タブより。

operator_id	対応したオペレータに自動付与される一意のID
operator_name	エージェント名
contact_name	連絡先名 (取得可能な場合)
office_id	オフィスの一意のID
call_id	各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。
target_kind	着信：最初にどこにかかってきたか発信：どこからかけたか Office: オフィス代表番号 OfficeGroup: グループ CallCenter: コールセンター StaffGroup: エグゼクティブ＆アシスタント Room: デスクフォン User: ユーザ個人番号
target_id	代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。
internal_endpoint	通話したDialpad ユーザー、グループの番号。 Note:番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別番号割当のないグループには、デフォルトでオフィス代表番号を表示
external_endpoint	通話した外部番号
disposition	通話終了後にエージェントが設定した通話タイプ
survey_id	アンケートに対して自動的に付与される一意のID。
question	顧客へ送信したアンケート文面 Ai 予測による CSAT には [CSAT prediction powered by Vi] と記載
response	顧客の満足度を1〜5で表示。1= 最も低い、5 = 最も高い
state	アンケート送信後の回答の有無 (不完全な回答は空欄で示す)
call_recording_url	通話録音へのリンク (録音が有効化されている場合)
csat_transcription	アンケート回答のトランスクリプト (DTMF 回答の場合)
csat_recording_url	フォローアップ質問の録音 (DTMF 回答の場合)
follow_up_question	顧客へ送信したフォローアップ質問 (SMS アンケート)
follow_up_response	顧客からの回答 (SMS アンケート)

なお、エクスポートには、取得時より24時間前の通話が取得され、それより新しい通話はふくまれません。

アナリティクスに関するご質問は、アナリティクス (FAQs) をご参照ください。

より多くのフィルタリングをご利用になるには、Dialpad Business Intelligence 機能 (EAP、英語UIのみ）をご参照ください。