この記事ではデータの定義を解説します。
統計
|
date |
日付 |
|
all_calls |
発信・着信数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
|
inbound_calls |
|
|
outbound_calls |
|
|
voicemails |
|
|
missed |
不在着信数 |
|
abandoned |
|
|
forwarded |
自動転送：例）IVR |
|
canceled |
キャンセルされた通話件数：発信して接続前にキャンセルしたもの。 |
|
minutes |
全ての通話の総時間（分） |
|
acd (Average call duration) |
平均通話時間 (分)
|
|
inbound_minutes |
着信時の通話時間（分） |
|
outbound_minutes |
発信時の通話時間（分） |
|
average_wait |
平均待ち時間 |
|
service_level |
サービスレベル（コールセンターのみ） |
|
asa（Average speed to answer） |
平均応答速度
|
|
callbacks_requested |
発信者がコールバックを要求した入電 |
|
callbacks_completed |
コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信を完了した |
|
callbacks_canceled |
発信者がコールバック要求をキャンセルした |
|
open_inbound_calls |
営業時間内の着信数 |
|
open_missed_calls |
営業時間内の不在着信数 |
|
open_abandoned_calls |
営業時間内の放棄呼数 |
グループごとの統計
グループごとの統計には、統計 CSV の項目に加えて次の項目が含まれます。
|
name |
グループの名前 |
|
type |
Department (グループ) または Call Center |
|
average_wait |
平均待ち時間 |
|
service_level |
サービスレベル（コールセンターのみ） |
ユーザーごとの統計
|
date |
通話が発生した日付 |
|
user_id |
全てのユーザーに自動的に付与されるID |
|
name |
ユーザーの名前 |
|
|
通話に対応したユーザーのメールアドレス |
|
type |
user または room (デスクフォン） |
|
all_calls |
発信・着信数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
|
inbound_calls |
|
|
outbound_calls |
|
|
voicemails |
|
|
missed |
不在着信数 |
|
abandoned |
|
|
forwarded |
自動転送 |
|
canceled |
キャンセルされた通話件数：発信して接続前にキャンセルしたもの。 |
|
minutes |
全ての通話の総時間（分） |
|
acd (Average call duration) |
平均通話時間 (分)
|
|
aht (Average handle time) |
平均処理時間
|
|
inbound_minutes |
着信時の通話時間（分） |
|
outbound_minutes |
発信時の通話時間（分） |
|
internal_calls |
社内通話のコール件数 |
|
forwarding_number |
転送番号（キャリア番号など）経由で応対したコール件数、着信のみ。 |
|
desktop_app |
デスクトップアプリから応対したコール件数 |
|
mobile_voip |
|
|
desk_phone |
デスクフォンで応対したコール件数 |
|
web_app |
ブラウザアプリから応対したコール件数 |
通話ログ
|
date_started |
通話が発生した日時 |
|
call_id |
各通話に自動的に付与されるユニークなID |
|
category |
Canceled (キャンセルされた通話) すべての定義はこちら。 |
|
direction |
コールの方向。発信 (アウトバウンド) か着信 (インバウンド) かを示す。 |
| external_number |
社外の番号 (社内の Dialpad 以外の番号） |
|
internal_number |
社内の Dialpad 番号 |
| date_first_rang |
最初の Dialpad ユーザを呼び出したタイムスタンプ。 date_rang を参照のこと。（2020年6月中旬以降のデータに適用) |
|
date_rang |
代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。 ブランクの場合:
例：3名を呼び出して３人目が応答した場合、タイムスタンプは３人目が応答した日時になります。 |
|
date_queued |
コールセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。 |
|
date_connected |
Dialpad が通話を接続した日時。
|
|
date_ended |
通話を終了した日時。 |
|
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与されるユニークなID。 |
|
target_kind |
着信：最初にどこにかかってきたか
|
|
target_type |
|
|
name |
Target (ユーザー・グループ・コールセンター・デスクフォン) の名前 |
|
|
発着信したチームメンバーのメールアドレス。応答しない場合はブランクの場合あり。 |
|
was_recorded |
録音されたかどうか。 |
|
entry_point_call_id |
親コールレッグの call_id が入り、親コールレッグと子コールレッグの紐づきを表わす。 |
|
entry_point_target_id |
どこからコールが発生したか。 グループやコールセンターに着信した場合にのみ表示され、値は着信したグループまたはコールセンターIDになる。 |
|
entry_point_target_kind |
entry_point_target_id の種類。
|
|
proxy_target_id |
発信時に使用される発信者番号。 個人番号ではなく他の発信者番号 (例：グループ番号) で発信した際に表示。 |
|
voicemail |
TRUE はボイスメールが残されたことを示す。 |
|
transferred_to |
手動転送先の番号 |
|
transferred_to_contact_id |
手動転送先の contact_id |
|
transferred_from_target_id |
どこから手動転送されたか。手動転送元の (group) id |
|
office_id |
オフィスのユニークなID |
|
company_id |
カンパニーのユニークなID |
|
device |
|
|
salesforce_activity_id |
Salesforce 連携がある場合、ToDo のユニークなID |
|
timezone |
タイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
|
availability |
|
|
time_in_system |
date_connected から date_started を引いたもの |
|
time_to_answer |
date_connected - (date_rang または date_queued のいずれか早い方) |
|
callback_type |
|
|
callback_id |
保留キューコールバック要求のユニークなID |
|
master_call_id |
手動転送や自動転送したオリジナル（最初の）コールの call_id。転送したコールの関連性を特定できる。 |
メッセージの統計
|
hour |
時間 |
|
date |
日付 |
|
user_id |
全てのユーザーに自動的に付与される ID |
|
name |
ユーザーの名前 |
|
|
通話に応答したチームメンバーのメールアドレス |
|
type |
(ここでは) ユーザー |
|
texts |
メッセージ総数 |
|
internal_texts |
社内のユーザーに送ったメッセージ数 |
|
external_texts |
社外のユーザーに送ったメッセージ数 |
|
outgoing |
送信したメッセージ数 |
他に情報が必要ですか？ アナリティクス Q&Aをご覧ください。
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。