Dialpad Salesforce パワーダイアラーは多機能です。以下よくあるご質問について、ご案内いたします。
連携により追加されるオブジェクトはなんですか？
以下の通りです：
Dialpad Activity Log | Dialpad で実施されたアクティビティログ。リストの更新、発信の記録、レコードの追加/削除 |
Dialpad Agents | リストにアサインされたエージェントにリファレンスを作成 |
Dialpad Contact Center | リストにアサインされたコンタクトセンターにリファレンスを作成 |
Dialpad Exception Handling | 例外のランタイムログ。デバッグやトラブルシューティングに有用 |
Dialpad List | パワーダイアラで発信するリストオブジェクトを作成 |
Dialpad List Assignment Junction | アサイメント情報を含む SFDC 連結オブジェクト |
Dialpad List Filter | リストを定義したフィルターの格納 |
Dialpad LOAC | レコードをアサインしたリストの情報を含む |
Dialpad Record Queue | アグリゲーション後に特定の時間およびプロセスによりバルクで挿入および更新したレコードをアグリゲートするのに使われる |
LOAC とはなんですか
LOAC は、Lead Opportunity Account Contact の頭文字からとったものです。 このカスタムオブジェクトは、Dialpad PowerDAIler リストに対するリード、商談、取引先、取引先責任者間の連動オブジェクトです。 LOAC レコードは主に PowerDialer レコードを表し、レコードのダイアル回数、残り回数、最後の通話、次の通話などの詳細が含まれます。
いずれの Dialpad アプリでもパワーダイアラを実行できますか
いいえ、パワーダイアラは Salesforce Lightning CTI でのみ実行できます。
複数の Salesforce インスタンスを Dialpad アカウントに接続できますか？
はい、各オフィスは異なる Salesforce インスタンスに接続することができます。ただし、同じオフィス内のすべてのユーザーは同じ Salesforce インスタンスを使用する必要があります。
パワーダイアラではいくつのジョブが実行されますか
以下、９つのジョブが実行されます：
QueueLOACRecordDeletion | このクラスはレコードプロセスのキューでレコードのステータスを更新して新規レコードを挿入します。またこのクラスは LOAC からレコードを削除する Future Method を呼び出す |
QueueableRecordAssignment | このクラスは Dialpad レコードキューで inserted/updated Lead/Account/Opportunity/Contact のエントリーを作成 |
DialpadRecordAssignmentBatchInsert | このバッチは Dialpad レコードプロセスキューから、挿入された inserted/updated Lead/Account/Opportunity/Contact を選んで、リストに一致するレコードをベースに Dialpad LOAC を追加 |
DialpadRecordAssignmentBatchUpdate | このジョブは、スケジュールがコンテキスト内の最後のオプションの場合にDialpadRecordAssignmentBatchInsert とDialpadRecordAssignmentBatchUpdate の実行スケジュールに使用 |
DelegatorSchedulable | このジョブは、スケジュールがコンテキスト内の最後のオプションの場合にDialpadRecordAssignmentBatchInsert とDialpadRecordAssignmentBatchUpdate の実行スケジュールに使用 |
DeleteOrphanedListChildRecords | このバッチは、システムから削除されたリストの Dialpad LOAC オブジェクトから、レコードを削除 |
Dialpad_NightlyUpdateBatch | このジョブは夜間に実行され、TODAY、YESTERDAY、LAST 10 DAYS などの参照期日を使うリストにレコードを移動またはリストからレコードを除外 |
DialpadListDeletionBatch | このバッチは、リストのフィルターが変更されたときに、連結 Dialpad_LOAC__c オブジェクトから sObject IDs のリストを削除 |
Dialpad_UpdateRematchedRecordsBatch | このバッチは、フィルターが変更された後、既に削除済みのレコードがリストと再照合するときに、連結 Dialpad_LOAC__c オブジェクトから削除済みリストを復活させる |
１回の通話で API コールはいくつ実行されますか？
１通話につき、およそ 10~15 の API コールの実行が予測されます。
担当者に割り当てられたレコードがあるかの確認、また発信するレコードごとに追加の API コールを実行します。 さらに、通話ログと活動の更新にも API コールを実行します。
発信したレコードのリストを探すには？
リストから発信したそれぞれのレコードには LOAC オブジェクトのカスタムフィールドがあります。LOAC オブジェクト (Dialpad__Powerdialer_Dialed_List__c) にダイアルしたレコードのリスト名があります。
Component Error になり、リストの作成やコメントの保存ができません
権限の許可に起因する可能性があります。Salesforce > [設定] > [ユーザー] から権限を確認してください。
Call attempt が -1 とカウントされるのはなぜですか?
残りの試行回数が 1 回の通話が 2 人のユーザーに割り当てられた場合などに、ネガティブカウントを返している可能性があります。
クローンリストには、フィルター条件も複製されますか
クローンで複製したリストには、複製元のリストに設定されたすべてのフィルターがコピーされます。必要に応じて、フィルターを変更して利用できます。
再発信まで5分のタイマーが設定されているのはなぜですか
5分のタイマーは同じレコードに複数のエージェントが同時に発信することを防止するために設定されています。タイマーの時間は次のステップで変更できます：
[設定] > [カスタムコード] > [カスタム設定] を開きます。
[Dialpad Custom Setting] を探します。
[Dialpad Custom Setting] の [Manage] をクリックします。
[Dialpad Namespace] というレコードの [編集] をクリックします。
[Call Threshold Time] の値を変更します。
日付でフィルターすると、選択した日付以前のデータが表示されるのはなぜですか
リストが非アクティブになっていないか確認します。リストを再保存するとデータベースからレコードの再取得を実行します。最新のアクティビティ列を更新することで改善するかを確認してください。
例として、2023年4月4日当日に、2023年2月4日より古いデータ (LastActivity が過去 60 日未満) でフィルター設定をしたとします。 結果に4月3日と4日のデータが表示されている場合は、リストを再度保存して解消するかを確認してください。
連携を利用するのに特別なライセンスが必要ですか
この連携は Dialpad Connect、Dialpad Sell、Dialpad Support のプランで利用可能です。
親オブジェクトに対してリストを作成できますか
現時点ではできません。見込み客、取引先責任者、商談、または取引先でのみ作成可能です。
カスタムオブジェクトでリストを作成できますか
現時点ではカスタムオブジェクトをサポートしていません。
SFDC Classic 連携、または Dialpad デスクトップアプリで使えますか
使用できません。パワーダイアラは Salesforce Lightning CTI に制限されています。
静的リストを作成した後に更新できますか
フィルターを変更して静的リストを更新することは可能です。静的 (Static) リストはリアルタイムアップデートに対してのみ静的に動作します。動的 (Dynamic) リストはフィルター条件が一致するときに自動的にリストを更新しますが、静的リストは自動的に更新されません。
通話が活動にログされないのはなぜですか
発信先番号と一致する情報が複数存在する場合、Dialpad は通話ログを紐づける番号を１つ選択するように促します。通話ログが残らない場合は、Salesforce にその番号と一致する複数の情報が存在している可能性があります。
発信先の番号が無効としてパワーダイアラが停止しました。無効番号の基準はなんですか
Dialpad は E.164 形式を推奨します。番号がこの形式以外の場合、Dialpad は国番号を元に発信します。発信が失敗した場合は、パワーダイアラを停止して、エージェントに番号を更新してリトライするよう促します。
マイクが検知されないため発信できませんでした。有効にするには
お使いのブラウザでマイクの使用が許可されているか確認してください。参照記事： Chrome、Firefox
国際電話にパワーダイアラを使えますか
使えます。番号は E.164 形式をお使いください。日本のアカウントでは SoftBank 社の国際電話料金が発生します。
同じレコードに再度発信されるはなぜですか
以下の場合に再度発信します：
No of Times Dialed の値がゼロに達しないとき
そのレコードをリストから除外するフィルター条件が存在しないとき
例えばフォローアップ期日を設定してレコードをリストから除外しておくなど、発信後に属性が更新されるフィルター条件を設定しておくことをおすすめします。
番号は有効なのに Dialpad could not reach a number のメッセージが表示されます
以下の理由が考えられます：
かけた番号が通話中
かけた番号が発信不可ゾーンに属する
かけた番号が30秒以内に応答しない
キャリアまたはユーザーが発信した番号をスパムに指定している
発信が開始するまでに時間がかかるのはなぜですか
発信から接続するまでのプロセスは、Salesforce が電話番号を処理し、相手のキャリアに接続するまでの経路を Salesforce に依存します。ロードまでの時間は Salesforce インスタンスで動作している他のプロセスやキャパシティに左右されます。Salesforce のキャパシティについての質問は、Salesforce にお問い合わせください。
接続する前にエージェントが通話をキャンセルするとどうなりますか
エージェントが接続する前に手動で通話をキャンセルすると、その通話は架電リストに再登録され、 通話が接続するまで残ります。リトライの上限値はありません。
Salesforce が商談や取引先を表示しません
ユーザーがそれらのレコードにアクセス可能かどうか、Salesforce 管理者にお問い合わせください。
ボイスメールドロップが利用できません。
こちらの記事を参照し、ボイスメール機能を有効化してください。
リストの条件に一致するレコードが追加されないのはなぜですか
Dialpad は Salesforce 内でジョブを走らせてリストに一致するレコードを探します。他のプロセスが原因でジョブが完了しないまたは停止する懸念がある場合は、Salesforce 管理者にご確認ください。また、レコードがリストに追加されるまで 10分ほどかかることをご留意ください。
取引先のページに、取引責任者と取引先のタイムゾーンが両方表示されるのはなぜですか
個人取引先オプションが選択されていると、両方のタイムゾーンが表示され、個別の設定が可能となります。
取引先レコードがアジア、Salesforce 組織は GMT の場合、どちらのタイムゾーンになりますか
取引先レコードのタイムゾーンが、組織より優先されます。
Salesforce 組織のタイムゾーンは、レコードのタイムゾーンに影響を与えますか
いいえ。レコードのタイムゾーン値が優先されます。
除外ルールはどのように適用されますか?
除外ルールは、Dialpad への動的更新に制限されます。たとえば、 CaseOrigin = Web 除外ルールがあり、Dialpad 動的リストで CreatedBy = TestUser を設定するとします。 このリストには、TestUser によって作成されたすべてのレコードを含み、CaseOrigin = Web も含まれます。新規でCaseOrigin = Web でレコードが作成された場合、そのレコードは動的リストには追加されません。
リストとMy Dialpad ページで、レコードの表示順が異なるのはなぜですか？
それぞれのページにでは、異なる条件でレコードを表示するためです。
試行回数の残数
架電済みか
リストから除外されているか
リストから削除されているか
最後に架電したか
次回架電できる時間
上記のように、各ページでは表示するレコードを取得する動的クエリが異なるため、表示は一致しない場合があります。パワーダイアラの実行順序には [My Dialpad] ページをご参照ください。
リストを作成できないのはなぜですか
リストを作成するには、Dialpad for Salesforce の管理者権限が必要です。
パワーダイアラを使用する際、通話を自分で開始する必要がありますか
ありません。パワーダイアラモードでは、レコードが自動的に１件ずつ発信されます。