履歴データとリアルタイムデータを活用できる Dialpad のセールスローンチパッドは、営業通話、顧客とのやり取り、チームのパフォーマンス指標に関する分析とインサイトを一括で確認できるツールです。
セールスローンチパッドはコーチだけでなく、トレイニーも利用できます。トレイニー専用のビューでは、自分自身の指標やチーム内でのランキングを確認できます。
以下、詳細をご参照ください。
対象ユーザー
セールスローンチパッドは、Dialpad Sell プランのコーチとトレイにーが利用できます 。
セールスローンチパッドにアクセス
セールスローンチパッドにアクセスするには、コーチングチームのコーチまたはトレイニーである必要があります。カンパニー管理者とオフィス管理者は、コーチングチームに所属していない限り、ローンチパッドにアクセスすることはできません。
セールスロンチパッドにアクセスするには、Dialpad アプリの左サイドバーから [ローンチパッド] を選択します。
ローンチパッドの使用方法
セールスローンチパッドには、コーチ用とトレイニー用の 2 つの専用ビューがあります。
どちらのビューも同じウィジェットが表示されますが、トレイニーは自分自身の指標のみを確認できるのに対し、コーチは担当しているトレイニーとコーチングチーム全体の指標を確認できます。
Note
コーチとトレイニーの両方に該当する場合は、コーチビューが表示されます。
ビューの種類に関係なく、トレイニーおよびコーチは、日付や時間でフィルタリング、日別スコアの確認、リーダーボードの表示を選択できます。
日付と時間のフィルター
すべてのローンチパッドデータは、ユーザーが所属するオフィスのタイムゾーンで表示され、以下の３種類のフィルターオプションがあります：
1日： 本日と昨日の比較
１週間：今週と先週の比較
週単位の比較は、月曜から日曜の１週間を基準にし、直近の7日間ではありません
１ヶ月：今月と先月の比較
月単位の比較は、暦の月に基づいていて、直近30日間ではありません
ローンチパッド上部の時間フィルターを使って、日、週、月ごとのデータに切り替えることができます。データポイント名の横線をクリックすることでグラフに表示したいデータポイントをオン・オフにすることができます。
データはリアルタイムで表示され、2分ごとに自動で更新されます。手動で更新するには、 [更新] を選択します。
データの詳細表示
各ウィジェットには、4 つの異なる線 (データセット) を含む折れ線グラフが表示されます。
任意のデータポイントにカーソルを合わせると、日別の合計値や比較データの詳細を確認できます。
リーダーボード
リーダーボードでは、各カテゴリにおける上位 4 名と下位 4 名が表示されます。
コーチは、自分が担当するすべてのトレイニーとコーチングチームの集計データを確認できますが、トレイニーは自分の所属するコーチングチーム内の他のトレイニーの名前のみを見ることができます。
リーダーボードを表示・非表示にするには、ウィジェットにカーソルを合わせ、[リストを表示] または [リストを非表示] を選択します。
ローンチパッドウィジェット
セールスローンチパッドには、コーチやトレイニーにとって実用的でインサイトに富んだデータを提供する、4種類のウィジェットが用意されています。
ビジネス通話ウィジェット
対応した通話ウィジェット
外部ミーティングウィジェット（日本未提供）
プレイブック遵守率（日本未提供）
各ウィジェットには、表示者がコーチかトレイニーかによって、異なる指標やランキングが表示されます。
コーチビューでは、コーチングチーム全体の中での上位4名と下位4名のパフォーマーが表示されます。
トレイニービューでは、上位4名や下位4名に該当しなくても、自身がチーム内でどの位置にいるかが表示されます。
ビジネス通話ウィジェット
Dialpad Ai は通話を分析し、データ分析に適した通話かどうかを判定します。
ビジネス通話とは?
ビジネス通話とは、1 分以上継続し、社外の相手に接続された通話です。さらに、Dialpad Ai が複数の声を検出し、その会話がビジネスに関連すると判断する必要があります。
ビジネス通話ウィジェットでは、ビジネス通話の総数、トレイニーのランキング、および傾向グラフが表示されます。
コーチビューでは、担当する全チームまたはトレイニーのビジネス通話件数の合計グラフと、選択された期間に基づく増減が表示されます。また、上位4名と下位4名のトレイニーがリーダーボードに表示されます。
トレイニービューでは、自身のビジネス通話の合計件数と、選択された期間に基づく増減が表示されます。リーダーボードには、チーム中での自身のランキングが表示されます。
対応した通話ウィジェット
対応した通話ウィジェットでは、選択された期間内にトレイニーまたはコーチングチームが発信・受信した通話の合計件数が表示されます。
コーチビューでは、担当するすべてのチームまたはトレイニーの通話件数の合計グラフと、期間に基づく増減が表示されます。また、上位4名と下位4名のトレイニーがリーダーボードに表示されます。
トレイニービューでは、自身の通話件数と、選択された期間に基づく増減が表示されます。リーダーボードには、チーム内での自身のランキングが表示されます。
FAQs
コーチとトレイニーを兼任している場合はどうなりますか?
1つのコーチングチームではコーチ、別のコーチングチームではトレイニーである場合、ローンチパッドではデフォルトでコーチビューが表示されます。
ウィジェットをカスタマイズできますか?
現時点ではできませんが、今後対応予定です。
異なるコーチングチームやトレイニーでフィルタリングできますか?
現時点ではできませんが、開発中です。
トップ4またはボトム4に入っていない場合はどうなりますか?
トレイニーのランキングが上位に近いが、トップ４には入っていない場合は、ランキングの上半分に表示されます。下位に近い場合は、実際の順位番号とともに、ボトム4の上部に表示されます。
また、すべてのウィジェットの右上に自分のランキングを順位が数値形式で表示されます。例：12人中3位の場合、3/12 が表示されます。
トレイニーの名前がハイライトされ、見つけやすくなっています。
複数のコーチングチームのコーチである場合、平均値は各チームごとのものですか、それともすべてのチームの合算ですか?
複数のコーチングチームを担当している場合、すべてのチームの集計平均が表示されます。
１つのコーチングチームのみを担当している場合は、そのチーム内でのチーム平均値が表示されます。