コンタクトセンターのサービスレベル管理は、顧客満足度を向上する上で重要な役割を果たします。
グループやコンタクトセンターでサービスレベル（SLA)の達成を定期的に確認することで、顧客満足度や提供するサービス改善のほか、通話ボリュームや人員配置の検討など、コンタクトセンター運営における主要項目をモニタリングすることができます。
以下、詳細をご参照ください。
利用できるユーザー
オフィス管理者、およびアナリティクスへのアクセス権限を持つユーザーは、オフィス全体の通話データをエクスポートできます。
ユーザーへの権限追加は、こちらの記事をご参照ください。
グループ統計のエクスポート
サービスレベルデータをエクスポートするには、対象のコールセンターに対してグループ統計を取得します。
手順：
Dialpad.com へログインし、管理者画面 > アナリティクスを開きます。
[ユーザー・グループ] フィルターから対象のコンタクトセンターを選択します。
希望の日付範囲を選択します。
[エクスポート (.csv)] をクリックします。
[グループ統計] を選択します。
[レポートを送信] を選択します。
グループ統計データのダウンロードリンクを含むメールが、送信を実行したユーザーのメールアドレスに送信されます。
[service_level] 列には、営業時間内/外に応答されたサービスレベル対象の通話数が集計されます。