サービスレベルのエクスポート

コールセンターのサービスレベル管理は、顧客満足度を向上する上で重要な役割を果たします。 

グループやコンタクトセンターでサービスレベル (SLA) の達成を定期的に確認することで、顧客満足度や提供するサービス改善のほか、通話ボリュームや人員配置の検討など、コールセンター運営における主要項目をモニタリングすることができます。

以下、詳細をご参照ください。

グループ統計のエクスポート

サービスレベルデータをエクスポートするには、対象のコールセンターに対してグループ統計を取得します。

手順：

Dialpad.com へログインし、管理者画面 > アナリティクスを開きます。

1. [ユーザー・グループ] フィルターから対象のコールセンターを選択します。
2. 希望の日付範囲を選択します。
3. [エクスポート (.csv)] をクリックします。
4. [グループ統計] を選択します。
5. [レポートを送信] を選択します。
   
   

グループ統計データのダウンロードリンクを含むメールが、送信を実行したユーザーのメールアドレスに送信されます。

[service_level] 列には、営業時間内/外に応答されたサービスレベル対象の通話数が集計されます。

グループ統計レポートのデータ定義については、こちらのヘルプ記事をご参照ください 。