コンタクトセンター・アナリティクス

コンタクトセンターアナリティクスは、代表番号やグループの アナリティクス や 会話履歴 よりも、より詳細なメトリクスでパフォーマンス測定が可能になります。 コンタクトセンターアナリティクスにアクセスするには、オフィス管理者またはコンタクトセンター管理者権限が必要です。アナリティクスを開き、コンタクトセンターでフィルタリングをして表示します。 利用できるプラン Dialpad Sell、Dialpad Support の Pro、Enterpriseプラン でご利用いただけます。...

コンタクトセンター利用状況の週次サマリーを、コンタクトセンター管理者とスーパーバイザーにメールを配信しています。 このメールはいつ送られますか？ 週の初めに前週のご利用状況が配信されます。 比率はどのように計算されていますか？ ウィークリーメールの比率の比較は、12週間のローリング平均に対して計算し、実際の変則と週のノイズが判別できるようにしています。 メールの上部のハイライトは何を意味しますか？ KPI値が通常から大きく逸脱したと検知した週には、...

Dialpad のダッシュボードは、コンタクトセンターの稼働状況をリアルタイムで表示します。 保留中の通話数、最長待ち時間、平均待ち時間、サービスレベル、平均通話時間などのメトリクスを一つの画面で確認することができます。 利用できるプラン ダッシュボード は Dialpad Sell 、 Dialpad Support の Pro および Enterprise プランで利用いただけます。 コンタクトセンターダッシュボードを表示 管理者画面にログインします。 ...

通話タイプレポートにて、顧客との詳細なコミュニケーションを分析しましょう。 コンタクトセンター  や コーチングチーム に対して 通話タイプ を適用すると、アナリティクスで集計が可能となります。 利用できるプラン 通話タイプは、 Dialpad Sell 、 Dialpad Support の Pro、Enterprise プランでご利用いただけます。 通話タイプにアクセス アナリティクスの通話タイプタブ、または会話履歴の通話タイプ項目よ...

プレイリスト機能では、会話履歴から特定の通話録音を選択してコレクションを作成できます。プレイリストは他のユーザーと共有して、トレーニング、コーチング、品質管理目的にご利用いただけます。 利用できるプラン プレイリストは すべてのプラン でご利用いただけます。 以下、設定手順をご確認ください。 プレイリストを作成 Dialpad 管理者画面から[会話履歴] アイコンをクリックします。 プレイリストの [+] ボタンを選択します。 新しいプレイリストの...