Citrix Virtual Apps 上での Dialpad の利用

Dialpad は、ブラウザコンテンツリダイレクト（BCR）を使用した Citrix Virtual Apps and Desktops（CVAD）環境で利用できます。これにより、Citrix はサポートされているウェブコンテンツを Virtual Delivery Agent（VDA）からローカルデバイスにオフロードできるため、サーバーの負荷が軽減され、よりスムーズで信頼性の高い体験が実現します。

対象ユーザー

ユーザーは、IT チームによってブラウザコンテンツリダイレクトが構成されている、サポート対象の Citrix Virtual Apps and Desktops 環境で Dialpad を実行できます。Dialpad は仮想環境におけるウェブアプリ上のユーザーをサポートしますが、VDI 環境では追加の計画が必要であり、トラブルシューティングの際には依然として VDI 環境外で事象を再現する必要がある場合があります。

Note

ブラウザのビューポートのみがクライアントデバイスにリダイレクトされます。アドレスバーやツールバーなどのブラウザの操作メニューは、引き続き VDA セッションで実行されます。

ブラウザコンテンツリダイレクトを使用すると、Citrix はブラウザのビューポートをローカルデバイスにリダイレクトし、クライアントマシンのリソースを使用してページをレンダリングします。これにより、VDI 使用時の音声品質と遅延が改善され、サーバー側の CPU およびメモリの使用率が低減し、サポートされているウェブコンテンツの応答性が向上します。

デフォルトでは、Citrix はクライアントフェッチおよびクライアントレンダーを使用し、クライアント側のブラウザエンジンがページを直接取得します。その方式が環境に適さない場合、管理者はサーバーフェッチおよびクライアントレンダーを構成し、コンテンツが代わりに VDA 経由で取得されるようにすることができます。

以下、詳細をご参照ください。

VDI における音声品質と遅延

VDI 環境では、オーディオのフローに余分なホップが導入されます。通常、Dialpad を使用する場合、オーディオはデバイスからテレフォニーインフラストラクチャへと流れます。VDI 環境を使用する場合、オーディオはデバイスから VDI インフラストラクチャを経由しテレフォニーインフラストラクチャへと流れる必要があり、音声品質と遅延の問題が発生します。

Citrix BCR は、Citrix Workspace クライアントを介して特定のウェブサイトをローカルでレンダリングします。これは、dialpad.com などの特定のウェブサイトに対して有効にすることができます。つまり、Dialpad ウェブアプリは VDI 環境内ではなく、VDI ホストマシン上でローカルにレンダリングされるため、追加のホップが排除され、ローカルで Dialpad を使用する場合と同等の遅延と音声品質を実現できます。

Note

Citrix BCR はブラウザのプラグインで、Dialpad ウェブアプリのみが互換性を持っています。Dialpad のネイティブアプリは Citrix BCR をサポートしていません。

要件

Citrix Virtual Apps and Desktops で Dialpad を使用するには、以下の要件を満たしている必要があります。

• ブラウザコンテンツリダイレクトが有効になっている、サポート対象の Citrix Virtual Apps and Desktops

• VDA 上のサポート対象ブラウザ（Google Chrome または Microsoft Edge）、およびそのブラウザにインストールされた Citrix Browser Redirection 拡張機能

• クライアントデバイス上のサポート対象の Citrix Workspace アプリ

• Dialpad ウェブクライアント

Note

すべての仮想環境がサポートされているわけではないため、ケースバイケースで評価する必要があります。

クライアントデバイスのシステム要件

Citrix BCR の要件は以下の通りです：

Dialpad の対応アプリ

環境の構成方法に応じて、Citrix 環境で以下の Dialpad オプションを使用してください：

• Dialpad ウェブクライアント

一般的な Dialpad プラットフォームの要件については、Dialpad アプリシステム要件の記事をご確認ください。

主な用語

クライアントデバイスのセットアップ

確認事項：

• ローカルデバイスに、サポート対象バージョンの Citrix Workspace アプリがインストールされている

• Dialpad プログレッシブウェブアプリを使用する場合は、ローカル環境が Dialpad の PWA 要件を満たしている

VDA での BCR のセットアップ

Citrix 側でのセットアップ手順：

1. VDA 上で、Google Chrome または Microsoft Edge に Citrix Browser Redirection 拡張機能をインストールして構成します。

2. Citrix Web Studio で、ブラウザコンテンツリダイレクトを有効にします。

3. リダイレクトする Dialpad の URLをブラウザコンテンツリダイレクトのアクセス制御リストに追加します：

• https://dialpad.com/*

• https://*.dialpad.com/*

• https://meetings.dialpad.com/*

4. サインイン時に使用される認証ドメインを [ブラウザコンテンツリダイレクト認証サイトポリシー] に追加し、ログイン時も継続してリダイレクトできるようにします。

5. ブラウザコンテンツリダイレクト拒否リストに Dialpad の URL が含まれていないことを確認します。

6. クライアントデバイスがウェブコンテンツを直接取得できない場合は、Citrix が代わりにサーバーフェッチおよびクライアントレンダーを使用できるように、ブラウザコンテンツリダイレクトプロキシを構成します。

Note

セットアップの詳細手順については、Citrix のドキュメントをご参照ください。

Citrix セットアップの確認

セットアップが完了したら、Dialpad が Citrix ブラウザコンテンツリダイレクトを使用していることを確認します。

1. サポート対象のブラウザで Dialpad ウェブアプリを開くか、ご利用の環境で使用されているサポート対象の Dialpad アプリを開きます。

2. 必要に応じてサインインします。

3. [ハードウェア設定] を選択します。

4. マイクとスピーカーのリストに、リモートや仮想のオーディオデバイスだけでなく、ローカルデバイスが表示されていることを確認します。

5. テスト通話を行い、双方向でオーディオ（品質と遅延）、ビデオ、および画面共有が機能することを確認します。

6. ブラウザベースのセットアップを使用している場合は、Citrix 拡張機能アイコンのステータスを確認します：

   1. 緑：リダイレクトがアクティブで接続されています

   2. 灰色：現在のタブでアクティブになっていません

   3. 赤：リダイレクトが機能していません

FAQs

Dialpad でブラウザコンテンツリダイレクトが機能しないのはなぜですか？

ブラウザコンテンツリダイレクトが有効になっていること、Dialpad の URL がアクセス制御リストの許可リストにあること、VDA ブラウザに Citrix ブラウザ拡張機能がインストールされていること、およびクライアントデバイスでサポート対象の Citrix Workspace アプリが使用されていることを確認してください。詳細については、Citrix のドキュメントをご参照ください。

VDA 対応ブラウザは？

Citrix は、ブラウザコンテンツリダイレクトにおいて Google Chrome と Microsoft Edge をサポートしています。

クライアントデバイスがインターネットに直接アクセスできない場合は？

Citrix は、一部のシンクライアント導入環境など、クライアントがコンテンツを直接取得できない環境向けに、サーバーフェッチおよびクライアントレンダーをサポートしています。

VDI 環境内のトラブルシューティングをサポートしていますか？

サポートできない場合があります。仮想環境をご利用の場合、事象を非 VDI 環境で再現する必要があります。事象が非 VDI 環境で再現できない場合、該当する仮想化ベンダーのプロダクトサポートチームに報告するようお願いすることがあります。

リモートデスクトップクライアントはサポートされていますか？

いいえ。Dialpad は、リモートデスクトッププロトコル（RDP）を介したサービスの利用をサポートしていません。