Dialpad Dialer アナリティクス

Dialer アナリティクスを使用して、キャンペーンのパフォーマンス状況を把握し、改善に役立てることができます。

対象ユーザー

カンパニー管理者、オフィス管理者、コンタクトセンター管理者、およびアナリティクスへのアクセス権を持つコンタクトセンタースーパーバイザーがこの機能を利用できます。

Dialpad ダイヤラーアナリティクスにアクセスするには、Dialpad 管理者設定を開きます。

1. [アナリティクス] を選択します。

2. [レポート] > [Power Dialer] を選択します。

フィルター

フィルターを適用することで、個々のキャンペーンのパフォーマンスを即座に分析できます。任意のフィルターを選択すると、レポートがリアルタイムで更新されます。

Power Dialer レポートでは、以下のフィルターを利用しています：

• 期間

• コンタクトセンターまたはグループ

• キャンペーン名

• エージェントまたはユーザー

• 通話タイプまたは通話結果

主要メトリクス

チームの業務効率やアウトリーチの成果を一目で把握・可視化できます。Dialpad Dialer レポートの主要メトリクスには以下が含まれます：

• 総通話数

• 発信した通話の接続率

• 自動応答率

• 接続された通話数

• 未接続率（応答なし、話し中、失敗など）

• 通話タイプ登録率

• 合計通話時間と合計処理時間

これらの指標を活用することで、以下のような分析や課題の検証が行えます：

• キャンペーンは適切なタイミングで適切なターゲットにアプローチできているか

• どのリストまたはキャンペーンが最も高い応答率とコンバージョン率を記録しているか

• 最も頻繁に記録されている通話タイプはどれか（例：興味なし、間違い電話など）

Note

各指標の [ ⋮ ] （オプション）> [会話を表示] を選択すると、会話履歴で対象の会話を確認できます。

Dialer データのエクスポート

キャンペーンやエージェントごとにメトリクスを集計する Dialer レポートを簡単にエクスポートできます。

レポートをエクスポートする手順：

1. Dialer レポートを必要に応じてフィルタリングします。

2. [エクスポート (.csv)] を選択します。

エクスポートされるデータには、以下の詳細が含まれます：

• キャンペーンおよびコンタクトセンターの ID

• リードの ID および電話番号

• 通話結果、通話タイプ、タイムスタンプ

• 通話に対応したエージェント

• 対応時間および通話時間の指標