コーチングチーム FAQs

基本設定からカスタマイズ、パフォーマンスの追跡に至るまで、コーチングを効率化する方法をご紹介します。

コーチングチームに所属できるトレイニーに上限はありますか？

コーチングチームには最大500人のユーザーが所属できます。チームには少なくとも１人のコーチが必要なので、最大499人のトレイニーが所属できます。

コーチングチームに所属できるコーチに上限はありますか？

はい、最大50人のコーチが所属できます。

コーチは複数のコーチングチームに所属できますか？

はい、コーチは複数のコーチングチームを持つことができます。一方、トレイニーは１つのコーチングチームにしか割り当てできません。

コーチを別のコーチングチームでトレイニーにアサインできますか？

はい、別のコーチングチームであれば、トレイニーにアサインできます。

コーチは [通話中] タブでトレイニーを常に確認できますか？

通話中タブには、現在トレイニーが通話中の通話のみが表示されます。エージェントタブより、コーチングチームに所属するコーチとトレイニーが一覧され、各自のステータスを確認できます。

トレイニーの通話が表示されません。

コーチングチームでは、トレイニーの個人電話での通話のみが表示されます。グループやコンタクトセンター番号での通話はコーチングチームでは表示されません。

社内のコーチングチーム通話は録音されますか？

録音されません。社内のコーチングチーム通話は録音されずコーチングもできません。もしあなたがトレイニーで社内の Dialpad ユーザーに電話をかけた場合、その通話は録音されません。

社内のコーチングチーム通話で録音とコーチングを有効にするにはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

社内のコーチングチームの通話に通話タイプを適用できますか？

できません。コーチングチームの社内通話には通話タイプのオプションは表示されません。トレイニーがカンパニー内の別の Diaplad ユーザーへ発信した場合、通話タイプは表示されません。

通話タイプを社内の通話にも適用させたい場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。

トレイニーのアプリの表示は通常のユーザーと異なりますか？

トレイニーには、コーチングチームに対しては [エージェント] タブのみアクセスできます。これ以外は通常の Dialpad ユーザーのものと同じです。

トレイニーはモニターされていることを知ることができますか？

はい、トレイニーは通話中に画面上部に通話が録音中であるバナーが表示されます。

コーチングチームの登録数に上限はありますか？

いいえ、コーチングチームの登録に上限設定は特になく、必要数登録いただけます。整理のため不要となったコーチングチームは削除いただくことを推奨します。

Chrome クリックコールとSalesforce CTI を同時に実行できますか？

• Salesforce Classic：salesforce.com (詳細：Salesforce Classic を使う (CTI).)

• Salesforce Lightning：force.com

コーチはトレイニーの通話録音を削除できますか？

はい。コーチは、管理するコーチングチームの [録音] タブから録音を削除できます。