エージェントへの勤務外通知音

対象ユーザー

オフィス管理者は、コンタクトセンターの着信に未応答、拒否したエージェントに対して、通知音で通知することができます。

概要

現在、コンタクトセンターのエージェントが未応答や拒否をすると、自動的に勤務外ステータスに変更され、エージェントにはポップアップ通知が送られます。

今回の機能更新により、エージェントは勤務外へのステータス変更通知とともに、通知音も実行されます。通知音は、エージェントが対応可能か、勤務外ステータスの継続を選択するまで続きます。今回の更新は、通知音による機能強化であり、既存のポップアップ通知に変更はありません。

継続的な通知音により、エージェントによりスピーディーなステータス更新をうながし、勤務外ステータスとなる時間を短縮します。また、エージェントが意図せず勤務外となることを防ぎます。

機能内容

オフィス管理者は、コール センター設定からエージェントの可聴通知の動作を有効または無効にできます。

この設定はデフォルトで有効です。無効にするには、[エージェントへの通知音を有効にする] オプションを手動で無効に設定してください。

リリース時期

2023 年 3 月 21 日を予定しています。