レシピ 1：発着信、不在着信など通話カテゴリ別の合計数

グループの発着信や不在着信数などを集計するには、統計ログの利用が便利です。

通話時間や相手先番号ほか、各通話のさらに詳細なデータが必要な場合は、通話ログをご利用ください。

対象ユーザー

管理者およびアナリティクス権限を持つユーザーは、オフィス全体のデータにアクセスできます。

個々のユーザーは、自身の通話データにアクセスできます。

統計ログには以下の種類があり、日ごとにカテゴリ別の合計数を直接取得します。

• グループ統計

• 毎日の統計

• ユーザー統計

通話カテゴリ内訳：

• 着信数：inbound_calls

• 発信数：outbound_calls

• ボイスメール：voicemails

• 不在着信：missed

• 放棄呼： abandoned

• 転送：forwarded

• キャンセル：cancelled

• 接続した着信：answered、ほか

以下レポート例を題材にして、取得手順をご説明します。

• 各オペレーターの通話数

• グループの各オペレーターの発着信数

• グループの不在着信数

• レポート配信のスケジュール

各オペレーターの通話数

手順：

1. [アナリティクス] を開きます。

2. [ユーザー・グループ]：集計するグループやユーザーを指定します。

3. [期間]：必要期間を指定します。

4. [エクスポート（.csv）] を選択します。

5. [毎日の統計] を選択します。

6. [レポートを送信] を選択します。

 
ダウンロードリンクをスプレッドシートで開きます。設定したユーザーの日毎の通話数が、カテゴリごとに集計されます。
 

• C 列 - inbound_calls：着信数

• D 列 - outbound_calls：発信数

• E 列 - voicemails：ボイスメール数

• F 列 - missed：不在着信数、など

ほか、出力される項目の詳細は以下をご参照ください。

• 毎日の統計でエクスポートされる項目リスト

上記と同じ手順で、別のレポートを作成しましょう。 

グループの各オペレーターの発着信数

1. [アナリティクス] を開きます。

2. [ユーザー・グループ]：集計するグループやユーザーを指定します。

3. [期間]：必要期間を指定します。

4. [エクスポート（.csv）] を選択します。

5. [ユーザー統計] を選択します。

6. [レポートを送信] を選択します。

   

7. で設定したグループ番号を利用して、各オペレーターの通話数の日毎の合計数が確認できます。
    

• ユーザー統計でエクスポートされる項目リスト 

グループの不在着信数

1. [アナリティクス] を開きます。

2. [ユーザー・グループ]：集計するグループやユーザーを指定します。

3. [期間]：必要期間を指定します。

4. [エクスポート（.csv）] を選択します。

5. [グループ統計] を選択します。

6. [レポートを送信] を選択します。

[missed] 列にて、2.で設定したグループ番号を利用したグループの不在着信数の合計が確認できます。
 

• グループ統計でエクスポートされる項目リスト

レポート配信のスケジュール

設定したレポートは、スケジュールを予約して定期的にメールでレポートを受信することも可能です。

• レポートのスケジュール設定