アナリティクス・レシピ集

グループの発着信や不在着信数などを集計するには、統計ログの利用が便利です。 通話時間や相手先番号ほか、各通話のさらに詳細なデータ必要な場合は、通話ログをご利用ください。 統計ログには以下の種類があり、日毎に カテゴリ別の合計数を直接取得します。 グループ統計 毎日の統計 ユーザー統計 通話カテゴリ内訳： 着信数：inbound_calls 発信数：outbound_calls ボイスメール：voicemai...

[通話ログ] のエクスポートでは、通話のカテゴリやオペレータ名ほか詳細の通話データをエクスポートします。 シンプルに通話カテゴリの合計数を集計するのみであれば、 統計ログが便利 なのでご利用ください。 統計ログに対して、通話ログでは各通話の日時やルーティング、相手先番号ほかを引き出し、更に詳細の集計が可能になります。 このヘルプ記事では、通話ログを使用したグループ番号の通話数を集計する手順をご案内します。 はじめに、 こちらの手順 でアナリティクスから通話ログをダウンロードしてください...

通話ログを利用して、通話相手の電話番号を引き出します。 以下レポート例を題材にご案内します。 取引先ごとの着信数を割り出したい 通話相手の電話番号を抽出したい 以下、詳細手順をご参照ください。 取引先ごとの着信数を割り出したい ユーザー・グループ： オフィス、あるいは任意のグループを選択 期間 ：必要期間を指定 エクスポート ：通話ログ  Note: 通話ログにて連絡先名は取得されないため、電話番号での集計となります。 以下でフ...

通話ログを利用して、転送した通話数を割り出します。 以下レポート例を題材にご案内します。詳細手順をご参照ください。 グループから他番号への自動転送数を確認したい アナリティクスで以下を指定し、メールで受信したダウンロードリンクをスプレッドシートで開きます。 ユーザー・グループ： オフィス、あるいは任意のグループを選択 期間 ：必要期間を指定 エクスポート ：通話ログ 転送先は [ transferred_to] に電話番号表示されます。 以下、必要なフィル...

通話ログを利用して、時間軸で通話を引き出します。 以下レポート例を題材にご案内します。 時間外の通話数の集計 不在着信の日時を知りたい 時間外の通話数の集計 ユーザー・グループ： オフィス、あるいは任意のグループを選択 期間 ：必要期間を指定 エクスポート ：通話ログ Dialpad Tip: グループの着信を一斉鳴動に設定している場合、1人のオペレーターが応答しても、応答していないオペレーターは通話ログ上「不在着信」と記録されます。 それらを省いた不...

通話ログでは、通話ごとに着信や応答、終了などのタイムスタンプが取得されます。 このヘルプ記事では、グループ番号への着信で、ユーザーが通話に接続してから切電までの時間を集計します。 詳細手順をご参照ください。  平均通話時間の算出 まず、アナリティクスより以下の設定で、通話ログをダウンロードします。 ユーザー・グループ： オフィス、あるいは任意のグループを選択 期間 ：必要期間を指定 エクスポート ：通話ログ 以下のフィルタリングで、ユーザーへの着信に絞...

通話ログでは、通話ごとに着信や応答、終了などのタイムスタンプが取得されます。 このヘルプ記事では、グループ着信で呼び出しからエージェントが応答するまでにかかった時間を集計します。 詳細手順をご参照ください。  平均応答時間の算出 まず、アナリティクスより以下の設定で、通話ログをダウンロードします。 ユーザー・グループ： オフィス、あるいは任意のグループを選択 期間 ：必要期間を指定 エクスポート ：通話ログ 以下のフィルタリングで、ユーザーへ...

コンタクトセンターのサービスレベル管理は、顧客満足度を向上する上で重要な役割を果たします。  グループやコンタクトセンターでサービスレベル（SLA)の達成を定期的に確認することで、顧客満足度や提供するサービス改善のほか、通話ボリュームや人員配置の検討など、コンタクトセンター運営における主要項目をモニタリングすることができます。 以下、詳細をご参照ください。 利用できるユーザー オフィス管理者、およびアナリティクスへのアクセス権限を持つユーザーは、オフィス...