ユーザー削除後、アナリティクスでどのように表示されるかについては、以下の例をご参照ください。
アナリティクス
オフィス
オフィスでフィルターすると、アナリティクスチャートやリーダーボードの通話数は削除されたユーザーの通話もカウントされますので、削除前と後では数値に変化はありません。ユーザー名はユーザーIDと [削除済み] に置き換わって表示されます。
リーダーボード (上図) では、削除されたユーザーの統計も維持されます。
グループ・コンタクトセンター・コーチングチーム
グループ、コンタクトセンター、コーチングチームでフィルターした場合、アナリティクスチャート (下図) は削除されたユーザーの通話もカウントされますので、削除前と後では数値に変化はありません。
リーダーボードは、 削除前はユーザー名が表示されており、削除後は削除済み名とプロフィールが表示されます。
数値に変化はありません。
削除前 | 削除後 |
|---|---|
|
|
会話履歴
ユーザー削除後、ユーザー名は [削除されたユーザー] に変更されますが、会話履歴、通話レコーディング、通話トランスクリプトはデータの匿名化が実行されるまでシステムに維持されます。データの匿名化は、データ保持ポリシーで指定したデータ種類の設定にしたがい実行されます。詳細は、データ保持ポリシーをご参照ください。
匿名化前は、削除ユーザーの発着信は会話履歴画面に維持されます。ユーザー名プロフィール画像は削除されます。
アナリティクスページ下部の [リーダーボード] では削除ユーザー名や各通話数をクリックすると、この削除ユーザーの通話が一覧できます。
会話履歴にて、削除ユーザーの通話はフィルタリングの対象外となります。
データ保持ポリシーで指定の期間後は、会話履歴の表示も削除されます。
例：
ユーザー削除前：会話履歴ページにて、コンタクトセンターで応答したエージェント通話が表示されます。
ユーザー削除後：データ保持ポリシー期間の経過前は [削除ずみ] 名で表示が維持されます。
エージェント削除後さらにデータ保持ポリシー期間をすぎると、リーダーボードの表示から削除されます。
アプリ
コンタクトセンター、グループ、コーチンググループでは、[すべて] と [レコーディング] タブに削除されたユーザーの会話履歴が残りますが、名前は「削除されたユーザー」と表示されます。自動通話録音は削除されず、再生可能です。ただしAi 通話サマリーやトランスクリプションは無効になります。
エクスポート
削除ユーザーのユーザー名とメールアドレスは空欄になります。会話履歴と集計は維持されます。
