レポートのスケジュール設定

アナリティクスでは、必要なフィルタリングを設定後、定期的にレポートをメール配信することができます。
レポートを自動メール配信することで、稼働状況を定期的に確認し、プロセスの自動化にお役立ていただけます。

レポートのスケジュールを作成

はじめにレポートを作成し、スケジュールします。

手順：

1. アナリティクスを開きます。

2. フィルター設定して希望のレポートを作成します。

3. [エクスポート (.csv)] を開きます。

4. [スケジュール] をクリックします。

5. スケジュールを設定します：

   • レポートに名前を付けます。

   • 適切なフィルターが選択されていることを確認します。ここで表示されるフィルターの条件でデータが抽出されます。フィルターに誤りがあればアナリティクス画面に戻り、適切なフィルターを選択してください。

   • [頻度を調整する] をクリックして配信するタイミングを設定します。レポートが配信される週、曜日、時間を指定できます。

   • レポートのオプションでは、配信するレポートにチェックを入れます。

6. [変更を保存] をクリックします。

レポートのスケジュールを編集または削除

[エクスポート (.csv)] > [レポート配信の予約を管理] をクリック、あるいは

dialpad.com > [個人設定] > [レポートスケジュール] を開きます。

既存のスケジュール右の [︙] をクリックしてオプションを選択します：

• [スケジュールを表示・変更]：アナリティクスのスケジュール編集を開きます

• [スケジュールを削除]：既存のスケジュールを削除します

• [アナリティクスを表示]：スケジュールしたフィルター条件のアナリティクスチャートに遷移します。

FAQs

配信先を自分以外の誰かに設定できますか？

できません。レポートのスケジュールは作成者の Dialpad アカウントにひもづくメールアドレスに配信されます。Dialpad では作成者以外のメールアドレスを配信先に指定することはできませんが、お使いのメーラーで転送設定が可能かどうかご確認ください。

レポートのスケジュールに他のフィルターを適用できますか？

現時点ではターゲット (ユーザおよびグループ) のフィルターのみ適用されます。スケジュール設定前に他のフィルターを指定した場合でもそれらのフィルターは無効になります。

どの期間のデータが配信されますか？

設定した周期が適用されます。[毎日] を選択した場合、前日のデータが指定した時間に配信されます。[週] を選択した場合は、指定した曜日の前日までの１週間分のデータが指定した時間に配信されます。[月間] を選択した場合、指定した日付の前日までの１ヶ月分のデータが指定した時間に配信されます。

時間はオフィスのタイムゾーンが適用されます。

[毎日] を選択した場合にすべてのデータが含まれません。

データは定期的 (リアルタイムではない) にシステムにロードされます。配信を 8AM に設定した場合、すべてのジョブが指定した時間までに完了しない場合があります。

なお、前日のデータは翌日の午前4時以降に反映されます。前日の通話をすべて含ませるには、翌日午前5時以降の配信をご検討下さい。参照記事

メールのダウンロードボタンの有効期限は？

72時間です。72時間をすぎるとダウンロードは無効になります。

すべてのレポートが表示されません。

レポートの種類はクリッするタブによって表示内容が異なります。例えば、CSATや勤務中統計などをスケジュールするには、アンケートやエージェントステータスのタブをクリックしてください。

複数コンタクトセンターのエージェントステータスログやエージェントステータス統計をエクスポートできないのはなぜですか？

エージェントステータスログやエージェントステータス統計は、コンタクトセンターごとに集計されており、ユーザーごとや複数のコンタクトセンターでエクスポートすることはできません。

エクスポートやスケジュールの事象が発生した場合は、フィルター条件を再確認し、レポートの作成可能なオプションであるかどうかご確認ください。