コンタクトセンター利用状況の週次サマリーをコンタクトセンター管理者とスーパーバイザーにメールで配信しています。
このメールはいつ送られますか？
週の初めに前週のご利用状況が配信されます。
ウィークリーサマリーメールが送信されなかったのはなぜですか？
ウィークリーサマリーメールは、その週に少なくとも1件の着信または発信があった場合にのみ発信されます。
比率はどのように計算されていますか？
ウィークリーメールの比率の比較は、12週間のローリング平均に基づいて計算し、実際の変動と週のノイズが判別できるようにしています。
メールの上部のハイライトは何を意味しますか？
KPI 値が通常から大きく逸脱したと検知した週には、最大 3 つの項目にしぼってご注意点としてご案内しています。多忙な業務の中で、ウィークリーメールのデータから考慮点をピックアップさせていただくことで、メールの全データを見ずとも、必要なアクションのご検討にお役立ていただければ幸いです。
KPI が通常の推移範囲内である場合には、メールにハイライトは含まれません。必要な週のメールのみに、重要なご案内としてお知らせしています。
メールを受信するためにオプトインは必要ですか？
不要です。このメールはコンタクトセンター管理者とスーパーバイザーに自動配信されます。また別のサマリーが各コンタクトセンターに配信されます。オフィス管理者には配信されませんが、オフィス管理者がコンタクトセンター管理者にもアサインされている場合は、そのコンタクトセンターのサマリーが配信されます。
エージェントの Dialpad の役割を変更する場合は、[オプション] から管理者、スーパーバイザー、またはエージェントの役割を選択します。
このメールの受信を停止したい場合は？
メール本文の下にある「配信を停止」リンクをクリックしてください。
