トラブルシューティング

Dialpad では、アプリが安定したネットワークに接続することで高い音声品質を提供します。 雑音や片通話、遅延などの多くは、接続するネットワークに影響します。アプリの再起動をしてネットワーク接続のリフレッシュ、強度の高いネットワークに接続いただくなどで解消するかのご確認をおすすめします。 以下、音声品質を確保するためのチェック項目をご参照ください。 通話品質の基本 HDコール(もしくはVoIP)では、音声がいくつものパケットに分割され送信されます。この分割されたパケットはインターネッ...

Dialpad QoS (Quality of Service) ダッシュボードを使用して、実際の通話品質をプロアクティブにモニタリングし、またトラブルシューティングにもお役立ていただけます。 ダッシュボードは、通話データ、Dialpad ユーザーによる通話品質評価を視覚化 します。Dialpad ユーザーが、各通話終了時にMOS ( 音声品質評価法,   Mean Opinion Score ) に 相関する1-5 の星スコアで通話を評価すること、通話品質に影響を及ぼす ネットワ...

Dialpad アプリをWiFi 接続でご利用する際の、ネットワークに関してご考慮いただく項目を説明いたします。   オフィス、あるいはご自宅のWiFiネットワーク環境での確認事項は共通ですが、ご自宅からのアクセス時のトラブルシューティングは、 こちらの記事 を合わせてご参照ください。 物理的障害 Wi-Fi は電波信号 (無線周波) であるため、物理的障害物により電波干渉が生じます。一般的な物理的障害とWi-Fi を含む電波信号への影響は以下の通りです: 金属、コンクリー...

着信があってもアプリから通知音がしない、マイクの声が届かないなどの場合、利用する OS が Dialpad のマイクアクセスをブロックしていないかを確認してください。以下、それぞれの手順をご案内します。 macOS 手順： Apple メニューから[システム環境設定] を開きます [セキュリティーとプライバシー] をクリックします [プライバシー] タブをクリックし、左のリストから [マイク] を選択します [Dialpad] にチェックを入れ、アクセスを許...

Dialpad はクラウドベースのビジネス電話システムで、インターネット接続が確保できれば、同じアカウントログインで世界中どこでも通話できるほか、連絡先の管理、通話記録やボイスメールの取得、電話の転送など場所を選ばずに利用できます。 移動中であっても、安定したインターネット接続があれば、モバイルアプリなどに端末を変えて、同じ環境にアクセスして通話をご利用いただけます。 このヘルプ記事では、ネットワーク設定の詳細についてご案内します。 帯域幅 ベストな音声品質には、ハイスピード DSL、...

Dialpad はVoipアプリとして、インターネット接続を利用して通話を実行します。 音声品質を実現するには、安定したインターネット接続環境の確保が必須となります。この記事では、ご自宅の LAN 環境で行えるセルフチェックの方法をご紹介します。 次のステップをお試しください:   インターネット通信速度を確認する インターネット通信速度が遅くなる原因は複数あります。 はじめに、ご利用の PC にて十分なインターネット速度が確保されているかを調べます。一般的に利用され...

ネットワークに問題という警告が出るのはなぜですか？ 通信状態がよくありませんというメッセージは、ネットワークコネクションが弱く、自分もしくは相手の通話品質が悪くなる（音声の遅延や、ロボットのような音声になる等、不安定になる）可能性を警告しています。 それ以外にも、発信時や着信時または通話が切断されたときにいくつかの異なる警告メッセージが表示されます。下記はその一例です。 Dialpad は常に最良の製品を提供しようとしていますが、Dialpad自体ではなく外的な要因に...

Android端末ではモバイルの電話機能で通話中にDialpadから着信すると、「着信・応答するには、現在通話中の電話を...」と表示されます。 これは、Andoroid端末でモバイルでキャリア通信を通話中に、Dialpadアプリから別通話を着信した場合に表示されます。Dialpadの着信に応対するには、まず初めの通話を切電する必要があります。 こちらはキャリア通信を利用している場合の製品仕様で、表示にしたがい初めの通話を切電することで、Dialpadの着信に応答できます。携...

本記事では、 個人番号、代表、グループ、あるいはコンタクトセンターに着信しない場合のチェック項目を、包括的に順を追ってご案内します。 モバイルアプリ iOS、Android モバイルアプリで着信しない場合、以下それぞれのヘルプ記事をご参照ください。 iPhone トラブルシューティングガイド Android トラブルシューティングガイド Note: セルフコール (自身の電話番号への着信) は実行されません。通話テストは、他ユーザー、あるいはDialp...

Dialpad iOS アプリは、iPhone で Dialpad の通話を実行でき、移動中やPCを開くことなく発着信、ボイスメールの確認などが実行できる大変便利なツールです。 本記事では、iPhone 側の設定やDialpad の管理設定など、複数の設定項目を整理してご案内します。 iOS アプリで着信に応答できない場合の、iPhone、iOSアプリ上でのチェック項目としてお役立てください。 iOSアプリのインストールや基本的な利用手順は、それぞれ以下をご参照ください。 ...

Dialpad アンドロイドアプリは、Android 端末 で Dialpad の通話を実行でき、移動中やPCを開くことなく発着信、ボイスメールの確認などが実行できる大変便利なツールです。 本記事では、Android 側の設定やDialpad の管理設定など、複数の設定項目を整理してご案内します。 Android アプリで着信に応答できない場合に、確認をするチェック項目としてお役立てください。 Androidアプリのインストールや基本利用手順は、それぞれ以下をご参照ください。 ...

このヘルプ記事では、一般的な Poly Studio X のエラーについて、原因とトラブルシューティングをお知らせします。 エラー 100 — No Physical Network Detected Poly デバイスがローカルネットワークでIPアドレスを取得できていないことを意味します。 考えられる原因： イーサーネットケーブルが、デバイスあるいは直近のイーサーネットポートから一部あるいは完全に分断している。 DHCP サーバーに接続できていない。  ...

通話中のオペレーターにも代表番号やグループの着信通知を表示するように設定できます。 オペレータが応答可能なときはすべてのデバイスに着信通知が表示されますが、オペレータが通話中のときは通話をしているデバイスにのみ着信通知を表示します。デスクフォンで通話中のときは、デスクフォンにのみ着信通知を表示します。 設定 代表番号またはグループの [詳細設定] から [通話中のオペレーターにも着信通知を強制] にチェックをいれます。 アプリ着信通知 通話中に他の着信があると、すべてのオ...

エラー 100 — No Physical Network Detected Poly デバイスがローカルネットワークでIPアドレスを取得できていないことを意味します。 考えられる原因： イーサーネットケーブルが、デバイスあるいは直近のイーサーネットポートから一部あるいは完全に分断している。 DHCP サーバーに接続できていない。  トラブルシューティング： イーサーネットケーブルを外し、再接続する。 イーサーネットケーブルをを取り替える。 社内ITチームとローカルネット...

エラー 101 — No IP address Poly デバイスがローカルネットワークでIPアドレスを取得できていないことを意味します。 考えられる原因： イーサーネットケーブルが、デバイスあるいは直近のイーサーネットポートから一部あるいは完全に分断している。 DHCP サーバーに接続できていない。  トラブルシューティング： イーサーネットケーブルを外し、再接続する。 イーサーネットケーブルをを取り替える。 社内ITチームとローカルネットワークを確認する。

エラー102 — Failure in DNS lookup 本エラーは、Polyデバイスがドメインサービス (DNS) へ到達できない、あるいはDNSの応答に遅延 考えられる原因： デバイスのLAN接続がインターネットに接続していない。 ローカル、あるいはリモートDNSの応答にサーバーが接続不可。 トラブルシューティング： 社内ネットワークIT担当者にご相談ください。

エラー 103 — Cannot reach service Polyデバイスはネットワーク接続しておりサーバー取得情報があるが、サーバーに正しくアクセスしていない、あるいはサーバーからリクエスト応答を受信していない状況を意味します。 考えられる原因： ファイアウォールルールにより弊社サービスへのアクセスがブロックされている。 トラブルシューティング： ネットワーク要件記事を確認し、利用するネットワークのファイアウォールで、必要なドメイン、ポート、プロトコルが追加、許可されてい...

エラー 104 — Configuration service error 通常、定期メンテナンス中に表示されるエラーです。 考えられる原因： 定期システムメンテナンス サービス不通 トラブルシューティング： ステータスページ で、サービスに関するご案内、警告を確認ください。 ステータスページに該当がない場合、デバイスのタッチスクリーンからシリアルナンバーをメモして サポートへお問い合わせ ください。

エラー 105 — Cannot Reach Service 考えられる原因： 定期システムメンテナンス サービス不通 トラブルシューティング： ステータスページ で、サービスに関するご案内、警告を確認ください。 ステータスページに該当がない場合、デバイスのタッチスクリーンからシリアルナンバーをメモしてサポートへお問い合わせください。