Dialpad 対応音声デバイス・ヘッドセット

  • 更新日 Aug 27, 2024
  • 公開日 Jan 24, 2024
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Dialpad では、サービス品質確保の観点より、ノイズキャンセリング機能が付いたUSBドングル接続のワイヤレス/有線接続のHDヘッドセットのご利用を推奨しています。

サポートする音声デバイス

通話品質は、使用するヘッドセット品質 (デバイスドライバ、音圧、電気抵抗など) に依存します。通話にて音声品質を確保するには、高品質のヘッドセットをご利用ください。

以下、ご利用環境についてご参照ください。

  • 音声品質に定評の高い製造元のモデルから選ぶ
  • 利用環境に適したノイズキャンセリング機能付きのヘッドセットを利用する
  • PC 内蔵のBluetooth ではなく、Bluetooth ドングルでの接続を利用する
  • 常にヘッドセット最新のドライバーをインストールする
  • 片耳ではなく左右両サイドのヘッドセットを利用する
  • ワイヤレスデバイスを利用している場合、別のワイヤレスデバイスと干渉していないかを確認する
    • ワイヤレスデバイスの仕様を確認、必要に応じメーカーに相談する
    • 厚い壁、距離、密集した環境などでのご利用は、音声品質に悪影響を及ぼす可能性がある

Note:
PC搭載のBluetooth経由でのワイヤレスヘッドセット接続は、音声コミュニケーション用には最適化されないため、推奨しておりません。

推奨するヘッドセット

Bluetooth ヘッドセットは Dialpad と互換性がありますが、Dialpadアプリを利用するPCにて、Bluetooth ヘッドセットをクレードルまたは USBにて接続する必要があります。また、近くに他の Bluetooth デバイスが密集するワークスペースでは、お互いの電波を干渉して音が途切れるなど、通信が不安定になるためご留意ください。

デスクフォンにヘッドセットを接続して利用するには電子フックスイッチ (EHS) のご利用が必須です。デスクフォンで Bluetooth ヘッドセットの利用はサポートしておりません。

Bluetooth vs DECT

Bluetooth デバイスは容易にペアリングができます。これに対して、DECT (デジタル強化無線電気通信) はベースステーションに依存しており、ペアリングしたデスクフォンやソフトフォンに限定されます。

以下、比較をご参照ください。

BluetoothDECT

同時に8接続をサポート

単一の接続専用で、接続した１デバイスにてオムニチャネル接続を提供

通信距離 (最大値) : 
　Class 1 – 100m/300ft
　Class 2 – 最大 10 m/30 ft
　Class 3: 1 m/3.3 ft

通信距離 (最大値) :
　通常100m/300 ft 前後

Desktopアプリ、モバイルアプリに最適

デスクフォンの拡張に最適

プラグ＆プレイヘッドセット (ドライバーなし) は、ドライバーがアップデートされていなかったりカスタム設定が適用されないなどが原因で音質の問題が生じることが多いため、Dialpad では推奨していません。

USB デバイス連携サポート

Dialpad は Jabra および Poly (旧 Plantronics) デバイスとの連携をサポートしています。ユーザーは、ヘッドセットから直接着信に応答、切断が実行できます。

以下、機能比較をご参照ください。

機能JabraPoly (旧Plantronics)

応答、切断ボタン

サポート

サポート

ミュート

アプリとは非同期

アプリとは非同期

保留・再開

非サポート

非サポート

着信時のヘッドフォンでの鳴動

サポート

サポート

・Jabra - 連携要件

この連携を有効にするには、Dialpad ネイティブアプリを利用するPC上に、Jabra Direct  をインストールする必要があります。 

・Poly (旧 Plantronics) - 連携要件

この連携を有効にするには、Dialpad ネイティブアプリを利用するPC上に、Poly Hub Desktop ソフトウェア  をインストールする必要があります。 

USB デバイスの検証

Dialpad は Jabra、Poly (旧 Plantronics) ヘッドセットの利用を推奨しています。

Dialpad では、以下の機種に対して連携動作の検証テストを実行しています。各モデルで当レベルの機能を維持するよう努めています。

Jabra

Jabra ヘッドセットは、Dialpadの通話コントロールと直接連携しております。UCバージョンはサポートしておりますが、MSバージョンは互換性がなくサポート外となります。

  • Evolve 40 (有線ヘッドセット)
  • Engage 50 (有線ヘッドセット)
  • Evolve2 65 (有線ヘッドセット：Bluetooth経由でUSBアダプタへ接続)
  • Evolve 75 (有線ヘッドセット：Bluetooth経由でUSBアダプタへ接続)

Poly

  • Poly Blackwire (UC models)
  • Poly Voyager 8200
  • Poly Voyager 6200
  • Poly Voyager 5200
  • Poly Voyager Focus (UC)

WebHID ヘッドセット 

Dialpad の WebHID 連携により、ユーザーは Poly Hub や Jabra Direct などのヘッドセットメーカー固有のアプリケーションを使用せずに通話をコントロールすることができます。つまり、WebHIDをサポートするデバイスはDialpadアプリケーションとシームレスに動作し、応答、ハングアップ、音量、ミュートコントロールなどの通話制御イベントが同期されます。

Note:

WebHIDインテグレーションは、すべてのDialpad ユーザにご利用いただけます。

連携は、現在 Dialpad ブラウザアプリケーションでのみ利用可能です。以下サポート要件をご参照いただき、ヘッドセット提供元とご確認をお願いします。

ブラウザーGoogle Chrome, Microsoft Edge
PC オペレーティングシステムWindows, MacOS、Chrome OS
Dialpad アプリケーションブラウザアプリのみ (https://dialpad.com/app) 

Web HID ヘッドセットの利用に関する設定は、こちらのヘルプ記事をご参照ください。