すべてのオペレーターが応答中にかかってきた他の着信は保留キューに入ります。応答可能になったオペレータから順に、保留キューの待ち呼はオペレーターを呼び出します。
グループ保留キューにはどのような機能が含まれますか?
- 発信者を保留キューに入れる
- 保留時にメッセージを再生する
- 保留キューに入れる人数を設定する
保留キューを作成する
グループに保留キューを作成するには、オフィス管理者は次の手順で行います。保留キューを利用する際は一斉鳴動以外を選択してください。
- [管理者設定] > [グループ] から特定のグループを選択します。
- [営業時間・着信処理] > [保留キュー] > [保留キューを有効にする]
保留メッセージは、デフォルト保留音、録音、ファイルをアップロードから選択したメッセージから選択します。
保留キューサイズでは、オフィス管理者は次のオプションを設定できます:
- 最大キューサイズ (人)
- キューの最大待ち時間 (分)
保留キューにつながる前のメッセージと、保留キューに保留されている間に流れる音楽をカスタマイズできます。下の例では次のように動作します:
- 保留メッセージ『お電話ありがとうございます』が流れます(メッセージは録音またはアップロードでカスタマイズ可)
- デフォルトメッセージ「順番におつなぎしますのでこのまましばらくお待ちください」が流れます(この部分はカスタマイズおよび削除はできません)
- 保留中の音楽が流れます(好きな音楽をアップロード可)
フォールバックオプション
[管理者設定] > グループを選択 > [営業時間・着信処理] > [フォールバックオプション] を開きます
保留キューが上限に達した際、または営業時間内にすべてのオペレーターが対応中の際にかかってきた電話はフォールバックオプションで選択したオプションに従い転送されます。
Dialpad アプリ
デスクトップアプリから [保留キュー] と [通話中] タブにアクセスします。
[保留キュー] タブでは、オペレータにつながるのを待っている着信を表示します。このタブは下記を含みます:
- 発信者の名前
- 保留時間
[通話中] タブでは、現在オペレーターが対応中の通話を表示します。このタブは下記を含みます:
- オペレーターの名前
- 発信者の名前 (可能な場合)
- 通話時間
FAQs
この機能は代表番号でも利用できますか?
できます。
オペレーターが不在着信になった時の動作は?
1つのコールにつきオペレーターを呼び出すのは一度です。オペレーターにつながらない時は、他のオペレーターを呼び出します。
オペレータは自分で勤務外に設定できますか?
オペレーターは特定のグループをプライバシーモードに設定できます。勤務中/勤務外の設定はコールセンターのみで利用可能です。