グループ 保留キュー

すべてのオペレーターが応答中にかかってきた他の着信は保留キューに入ります。応答可能になったオペレータから順に、保留キューの待ち呼はオペレーターを呼び出します。

グループ保留キューにはどのような機能が含まれますか？

• 発信者を保留キューに入れる
• 保留時にメッセージを再生する
• 保留キューに入れる人数を設定する

保留キューを作成する

グループに保留キューを作成するには、オフィス管理者は次の手順で行います。保留キューを利用する際は一斉鳴動以外を選択してください。

• [管理者設定] > [グループ] から特定のグループを選択します。
• [営業時間・着信処理] > [保留キュー] > [保留キューを有効にする]

保留メッセージは、デフォルト保留音、録音、ファイルをアップロードから選択したメッセージから選択します。

保留キューサイズでは、オフィス管理者は次のオプションを設定できます:

• 最大キューサイズ (人)
• キューの最大待ち時間 (分)

保留キューにつながる前のメッセージと、保留キューに保留されている間に流れる音楽をカスタマイズできます。下の例では次のように動作します:

1. 保留メッセージ『お電話ありがとうございます』が流れます（メッセージは録音またはアップロードでカスタマイズ可）
2. デフォルトメッセージ「順番におつなぎしますのでこのまましばらくお待ちください」が流れます（この部分はカスタマイズおよび削除はできません）
3. 保留中の音楽が流れます（好きな音楽をアップロード可）

フォールバックオプション

[管理者設定] > グループを選択 > [営業時間・着信処理] > [フォールバックオプション] を開きます

保留キューが上限に達した際、または営業時間内にすべてのオペレーターが対応中の際にかかってきた電話はフォールバックオプションで選択したオプションに従い転送されます。

Dialpad アプリ

デスクトップアプリから [保留キュー] と [通話中] タブにアクセスします。

[保留キュー] タブでは、オペレータにつながるのを待っている着信を表示します。このタブは下記を含みます:

• 発信者の名前
• 保留時間

[通話中] タブでは、現在オペレーターが対応中の通話を表示します。このタブは下記を含みます:

• オペレーターの名前
• 発信者の名前 (可能な場合)
• 通話時間

FAQs

この機能は代表番号でも利用できますか?

できます。

オペレーターが不在着信になった時の動作は?

１つのコールにつきオペレーターを呼び出すのは一度です。オペレーターにつながらない時は、他のオペレーターを呼び出します。 

オペレータは自分で勤務外に設定できますか？

オペレーターは特定のグループをプライバシーモードに設定できます。勤務中/勤務外の設定はコールセンターのみで利用可能です。