すべてのオペレーターが応答中にかかってきた他の着信は保留キューに入ります。応答可能になったオペレータから順に、保留キューの待ち呼はオペレーターを呼び出します。
グループのルーティングルールについてはこちらの記事をご覧ください。ルーティングオプションで一斉鳴動を選択すると保留キューは利用できません。最長待機、固定順、ラウンドロビンのどれかを選択した場合に保留キューを利用できます。
保留キューを作成する
[管理者設定] > [グループ] から特定のグループを選択します。[営業時間・着信処理] > [保留キュー] > [保留キューを有効にする] を選択します。
保留キューをカスタマイズする
保留キューサイズ
最大キューサイズは最大何人まで同時に保留キューに
キューの最大待ち時間 (分)
保留メッセージ
保留キューにつながる前のメッセージと、保留キューに保留されている間に流れる音楽をカスタマイズできます。次のように動作します:
- 保留キューに入ると [保留メッセージ] が流れます（メッセージは録音またはアップロードでカスタマイズ可）すぐに続いてデフォルトメッセージ「順番におつなぎしますのでこのまましばらくお待ちください」が流れます（この部分はカスタマイズおよび削除はできません）
- 保留音が流れます（好きな音楽をアップロード可）
音声ファイルは mp3 形式で 10MB までアップロード可能です。
フォールバックオプション
[管理者設定] > グループを選択 > [営業時間・着信処理] > [フォールバックオプション] を開きます。
保留キューが上限に達したまたはすべてのオペレーターが対応中に着信した場合は、フォールバックオプションで設定した先に自動転送されます。
アプリで保留キューを閲覧
デスクトップアプリから [保留キュー] と [通話中] タブにアクセスします。
[保留キュー] タブでは、オペレータにつながるのを待っている着信を表示します。このタブは下記を含みます:
- 発信者の名前
- 保留時間
[通話中] タブでは、現在オペレーターが対応中の通話を表示します。このタブは下記を含みます:
- オペレーターの名前
- 発信者の名前 (可能な場合)
- 通話時間
FAQs
この機能は代表番号でも利用できますか?
できます。
オペレーターが不在着信になった時の動作は?
１つのコールにつきオペレーターを呼び出すのは一度です。オペレーターにつながらない時は、他のオペレーターを呼び出します。
オペレータは自分を勤務外に設定できますか？
オペレーターは特定のグループをプライバシーモードに設定できます。勤務中/勤務外の設定はコールセンターでのみ利用可能です。