グループ 保留キュー

すべてのオペレーターが応答中にかかってきた他の着信は保留キューに入ります。応答可能になったオペレータから順に、保留キューの待ち呼はオペレーターを呼び出します。

グループのルーティングルールについてはこちらの記事をご覧ください。ルーティングオプションで一斉鳴動を選択すると保留キューは利用できません。最長待機、固定順、ラウンドロビンのどれかを選択した場合に保留キューを利用できます。

保留キューを作成する

[管理者設定] > [グループ] から特定のグループを選択します。[営業時間・着信処理] > [保留キュー] > [保留キューを有効にする] を選択します。

保留キューをカスタマイズする

保留キューサイズ

最大キューサイズは最大何人まで同時に保留キューに

キューの最大待ち時間 (分)

保留メッセージ

保留キューにつながる前のメッセージと、保留キューに保留されている間に流れる音楽をカスタマイズできます。次のように動作します:

1. 保留キューに入ると [保留メッセージ] が流れます（メッセージは録音またはアップロードでカスタマイズ可）すぐに続いてデフォルトメッセージ「順番におつなぎしますのでこのまましばらくお待ちください」が流れます（この部分はカスタマイズおよび削除はできません）
2. 保留音が流れます（好きな音楽をアップロード可）

音声ファイルは mp3 形式で 10MB までアップロード可能です。

フォールバックオプション

[管理者設定] > グループを選択 > [営業時間・着信処理] > [フォールバックオプション] を開きます。

保留キューが上限に達したまたはすべてのオペレーターが対応中に着信した場合は、フォールバックオプションで設定した先に自動転送されます。

アプリで保留キューを閲覧

デスクトップアプリから [保留キュー] と [通話中] タブにアクセスします。

[保留キュー] タブでは、オペレータにつながるのを待っている着信を表示します。このタブは下記を含みます:

• 発信者の名前
• 保留時間

[通話中] タブでは、現在オペレーターが対応中の通話を表示します。このタブは下記を含みます:

• オペレーターの名前
• 発信者の名前 (可能な場合)
• 通話時間

FAQs

この機能は代表番号でも利用できますか?

できます。

オペレーターが不在着信になった時の動作は?

１つのコールにつきオペレーターを呼び出すのは一度です。オペレーターにつながらない時は、他のオペレーターを呼び出します。 

オペレータは自分を勤務外に設定できますか？

オペレーターは特定のグループをプライバシーモードに設定できます。勤務中/勤務外の設定はコールセンターでのみ利用可能です。