Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。
お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。
以下、掲題のアップデートで予定する更新内容についてご参照ください。
対象ユーザー
コールセンター、グループ、コーチングチームのエージェント、オペレーター、およびエクゼクティブアシスタント
概要
この権限更新により、管理者は、通話録音、トランスクリプト、ボイスメールほか、通話関連のデータへのアクセス制御をより詳細に管理することが可能になります。
さらに、アプリの検索機能の更新により、エージェントは自身が参加した通話とトランスクリプトへアクセスが可能になります。詳細は、以下をご参照ください。
コールセンター設定
管理者は、コールセンター詳細設定 より、コールセンターごとに以下４つのオプション設定が可能になります。
- Allow Agents access to call recordings and summaries for their own calls in this Contact Center:
- エージェントは、通話履歴、アプリから、自身の通話録音、通話サマリーへアクセスできる
- エージェントは、他のエージェントの通話トランスクリプトへのアクセスはできない
- Allow Agents access to call recordings and summaries for all calls within this Contact Center.
- エージェントは、アプリよりコールセンター > [レコーディング] タブから、すべての通話録音へアクセスできる
- エージェントは、他のエージェントの通話トランスクリプトへアクセスできる
- エージェントの通話履歴からはアクセスできないが、会話スレッドから [通話の詳細を表示] リンクをクリックして通話サマリーへアクセスできる
- エージェントが通話履歴から他のエージェントの通話にアクセスするには [アナリティクスのアクセス] を許可する
- Allow Agents to delete calls, recordings, voicemails, transcriptions, and other call-related data for their own calls within this Contact Center
- エージェントは、アプリで自身の通話、Ai 通話データを削除できる
- エージェントによる [会話の削除]、[スレッドの削除] 設定を削除し、削除権限のみとなった
- このオプション無効化で、コールセンター管理者/スーパーバイザーはデータ削除が可能
- Allow Agents to delete calls, recordings, voicemails, transcriptions, and other call-related data for all calls within this Contact Center
- エージェントは、コールセンターのすべての通話、Ai 通話データを削除できる
- エージェントによる [会話の削除]、[スレッドの削除] 設定を削除し、削除権限のみとなった
グループ設定
管理者は、グループ詳細設定 より、グループごとに以下４つのオプション設定が可能になります。
いずれの設定もオフの場合、オペレーターには、通話履歴画面にていずれの通話録音・通話サマリーへのアクセスも許可されません。
- Allow Operators access call recordings and summaries for their own calls for this Department
- オペレーターは、通話履歴、アプリから、自身の通話録音、通話サマリーへアクセスできる
- オペレーターは、他のエージェントの通話トランスクリプトへのアクセスはできない
- Allow Operators access call recordings and summaries for all calls within this Department
- オペレーターは、アプリよりコールセンター > [レコーディング] タブから、すべての通話録音へアクセスできる
- オペレーターは、他のオペレーターの通話トランスクリプトへアクセスできる
- オペレーターの通話履歴からはアクセスできないが、会話スレッドから [通話の詳細を表示] リンクをクリックして通話サマリーへアクセスできる
- Allow Operators to delete calls, recordings, voicemails, transcriptions, and other call-related data for their own calls within this Department
- オペレーターは、アプリで自身の通話、Ai 通話データを削除できる
- オペレーターによる [会話の削除]、[スレッドの削除] 設定を削除し、削除権限のみとなった
- このオプション無効化で、グループ管理者はデータ削除が可能
- Allow Operators to be able to delete calls, recordings, voicemails, transcriptions, and other call related data for all calls within this Department
- オペレーターは、グループのすべてのオペレーターの通話、Ai 通話データを削除できる
- オペレーターによる [会話の削除]、[スレッドの削除] 設定を削除し、削除権限のみとなった
エクゼクティブアシスタント設定
エクゼクティブは、アシスタントがアクセスできるデータを管理できます。
ボイスメールの権限のないアシスタントは、通話履歴からエグゼクティブのボイスメールにアクセスできません。
アシスタントは、エグゼクティブの通話や通話関連データを削除できなくなりました。
検索機能
通話履歴の検索時に、エージェント、オペレーターは、自身が参加した通話のみが返されます。 (コールセンター/グループに未接続の通話を除く)
コーチングチームのトレイニーによる検索では、他のトレイニーの通話トランスクリプトは検索の対象外です。
リリース予定時期
2023年春を予定しています。