複数コンタクトセンターライブダッシュボード

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コンタクトセンターダッシュボードは、通話時間、応答時間、エージェントステータス、保留時間などのメトリクスを通して、リアルタイムのパフォーマンス分析をご提供します。

コンタクトセンターの管理者は、Dialpad の複数コンタクトセンターダッシュボードを使用して、複数のコンタクトセンターのヘルスチェックを同時にモニタリングでき、また必要項目に絞り込んだダッシュボードを保存して繰り返しアクセスすることができます。

以下詳細をご参照ください。

利用できるプラン

複数コンタクトセンターを管理する、コンタクトセンター管理者、スーパーバイザーが利用できます

リアルタイムモニタリング

ダッシュボードへのアクセスは、dialpad.com > [ライブダッシュボード] をクリックします。

Dialpad は、通話ダッシュボード、コンタクトセンターダッシュボードを提供し、ご用件に応じ他詳細データにカスマイズすることができます。

[時間] フィルタより、以下いずれかを選択します。

Dialpad Tip:

全画面モードで、ダッシュボードをフルスクリーン表示できます。コンタクトセンター内でプロジェクタに表示する場合などにも活用いただけます。

通話タブでは以下の集計を表示します：

* 現行、複数のコンタクトセンターのダッシュボードでは、エージェントステータスやサービスレベルは取得されません。今後、対応するよう取り組んでおります。

[コンタクトセンター] タブでは、コンタクトセンターに対して必要な項目を表示するようカスタマイズ、保存が可能です。

フィルターを選択し、必要な項目を選択して [適用] します。

次の項目をサポートします：

フィルタリングしたダッシュボードを保存することで、あとから簡単にアクセスできます。保存は、通話ダッシュボード、コンタクトセンターダッシュボードともに利用可能です。

保存したダッシュボードは、左サイドからアクセスします。

左サイドよりダッシュボード名を選択し、画面右上の [ゴミ箱] アイコンをクリックします。

コンタクトセンターのアラートはダッシュボードにも表示され、リスクの高い統計情報は赤いセルで示され、一目で把握できます。

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