コンタクトセンターダッシュボードは、通話時間、応答時間、エージェントステータス、保留時間などのメトリクスを通して、リアルタイムのパフォーマンス分析をご提供します。
コンタクトセンターの管理者は、Dialpad の複数コンタクトセンターダッシュボードを使用して、複数のコンタクトセンターのヘルスチェックを同時にモニタリングでき、また必要項目に絞り込んだダッシュボードを保存して繰り返しアクセスすることができます。
以下詳細をご参照ください。
リアルタイムモニタリング
ダッシュボードへのアクセスは、dialpad.com > [ライブダッシュボード] をクリックします。
Dialpad は、通話ダッシュボード、コンタクトセンターダッシュボードを提供し、ご用件に応じ他詳細データにカスマイズすることができます。
[時間] フィルタより、以下いずれかを選択します。
- 現在
- 過去1時間
- 過去2時間
- 過去4時間
- 過去8時間
- 今日
通話ダッシュボード
通話タブでは以下の集計を表示します:
- 対応した通話
- 総時間
- 不在着信
- 放棄呼
- コール数
- 平均通話時間
- ライブ通話
- SLA
- エージェント:コール比
* 現行、複数のコンタクトセンターのダッシュボードでは、エージェントステータスやサービスレベルは取得されません。今後、対応するよう取り組んでおります。
コンタクトセンターダッシュボード
[コンタクトセンター] タブでは、コンタクトセンターに対して必要な項目を表示するようカスタマイズ、保存が可能です。
[列] フィルターを選択し、必要な項目を選択して [適用] します。
次の項目をサポートします:
- コンタクトセンター名
- コンタクトセンター略称
- キューで順番待ちの通話
- 最長待ち時間
- 対応可能エージェントの数
- 通話中エージェントの数
- ラップアップ中のエージェントの数
- 応答した着信数
- 放棄呼数
- 不在着信数
- ボイスメールの受信数
- 接続された通話数
- キャンセルされた数
- 平均応答時間 (ASA)
- サービスレベル
- 平均通話時間(ACD)
ダッシュボードの保存
フィルタリングしたダッシュボードを保存することで、あとから簡単にアクセスできます。保存は、通話ダッシュボード、コンタクトセンターダッシュボードともに利用可能です。
- 必要なフィルタリングを実行
- [お気に入りに追加] をクリック
- 名前、説明を入力して [ダッシュボードを保存] をクリック
保存したダッシュボードは、左サイドからアクセスします。
ダッシュボードの編集
- 管理者画面より [ライブダッシュボード] を表示
- 左サイドより、編集するダッシュボード名をクリック
- 必要なフィルタリングを追加、あるいは削除
- 変更を保存
ダッシュボードの削除
左サイドよりダッシュボード名を選択し、画面右上の [ゴミ箱] アイコンをクリックします。