複数コンタクトセンターライブダッシュボード

コンタクトセンターダッシュボードは、通話時間、応答時間、エージェントステータス、保留時間などのメトリクスを通して、リアルタイムのパフォーマンス分析をご提供します。

コンタクトセンターの管理者は、Dialpad の複数コンタクトセンターダッシュボードを使用して、複数のコンタクトセンターのヘルスチェックを同時にモニタリングでき、また必要項目に絞り込んだダッシュボードを保存して繰り返しアクセスすることができます。

以下詳細をご参照ください。

リアルタイムモニタリング

ダッシュボードへのアクセスは、dialpad.com > [ライブダッシュボード] をクリックします。

Dialpad は、通話ダッシュボード、コンタクトセンターダッシュボードを提供し、ご用件に応じ他詳細データにカスマイズすることができます。

[時間] フィルタより、以下いずれかを選択します。

• 現在

• 過去1時間

• 過去2時間

• 過去4時間

• 過去8時間

• 終日

Tip

全画面モードで、ダッシュボードをフルスクリーン表示できます。コンタクトセンター内でプロジェクターに表示する場合などにも活用いただけます。

通話ダッシュボード

通話タブでは以下の集計を表示します：

• 対応した通話

• 総時間（分）

• 不在着信

• 放棄呼

• コール数

• 平均通話時間

• エージェントステータス

• 通話中

• サービスレベル

• 応答時間

• 放棄呼率

• エージェント：コール比

Note

複数のコンタクトセンターのダッシュボードでは、サービスレベルは取得されません。サービスレベルウィジェットを表示させるには、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

コンタクトセンターダッシュボード

[コンタクトセンター] タブでは、コンタクトセンターに対して必要な項目を表示するようカスタマイズ、保存が可能です。

フィルターを選択し、必要な項目を選択して [適用] します。

次の項目をサポートします：

• コンタクトセンター名

• コンタクトセンター略称

• キューで順番待ちの通話

• 最長待ち時間

• 対応可能エージェントの数

• 通話中エージェントの数

• ラップアップ中のエージェントの数

• 取り込み中のエージェントの数

• 総着信数

• 応答した着信数

• 放棄呼数

• 不在着信数

• ボイスメールの受信数

• 接続された通話数

• キャンセルされた通話の数

• 平均応答時間 (ASA)

• サービスレベル

• 平均通話時間(ACD)

Note

コンタクトセンターでフィルタリングする場合、最大50までのコンタクトセンターを選択できます。上限を増やすには、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ダッシュボードの保存

フィルタリングしたダッシュボードを保存することで、あとから簡単にアクセスできます。保存は、通話ダッシュボード、コンタクトセンターダッシュボードともに利用可能です。

1. 必要なフィルタリングを実行します。

2. [ダッシュボードを保存] をクリックします。

3. 名前、説明を入力して [ダッシュボードを保存] をクリックします。

保存したダッシュボードは、左サイドからアクセスします。

ダッシュボードの編集

1. 管理者画面より [ライブダッシュボード] を表示します。

2. 左サイドより、編集するダッシュボード名をクリックします。

3. 必要なフィルタリングを追加、あるいは削除します。

4. 変更を保存します。

ダッシュボードの削除

左サイドよりダッシュボード名を選択し、画面右上の [ゴミ箱] アイコンをクリックします。

コンタクトセンターアラート

コンタクトセンターのアラートはダッシュボードにも表示され、リスクの高い統計情報は赤いセルで示され、一目で把握できます。