番号の追加と削除

追加番号ライセンスでは、グループに対して電話番号を設定して直接発着信が可能です。

グループやコンタクトセンターに共有電話番号を設定することで、所属するオペレーターが同じ番号を使用して通話の発着信が可能です。

以下、設定詳細をご参照ください。

共有番号の追加

はじめに管理者設定画面より、対象のグループ、あるいはコンタクトセンターについて設定します。

** 代表番号、グループ、コンタクトセンターに番号を追加するには、追加番号ライセンス、およびカンパニーへの追加番号割り当てが必要です。

1. グループ、コンタクトセンターを選択します。
2. グループ情報 > 電話番号の欄を表示します。
3. [電話番号を追加] をクリックします。
4. 別の番号を選択するには、[変更] をクリックして、カンパニーの利用可能番号から選択します。
5. [確定] をクリックして完了します。

以下画面が表示される場合、カンパニーへ電話番号が未割り当てとなっており番号割り当てができません。

この場合には、販売代理店へ番号追加の依頼をお願いいたします。

ユーザー番号の追加

** ユーザーへ番号を新規割り当てするには、カンパニーへの番号割り当てが必要です。

1. [オフィス]を開きます。
2. [ユーザー] を開きます。
3. 対象のユーザーの右端より、[オプション] メニューを開きます。
4. [通話] > [電話番号を管理] を選択します。
5. [番号を追加] をクリックして、候補の番号を確認します。
6. [変更] リンクを押し別の番号候補を表示できます。
7. 番号を選び、[確定] をクリックして完了します。
   
   

以下画面が表示される場合、カンパニーへ電話番号が未割り当てとなっており番号割り当てができません。

この場合には、販売代理店へ番号追加の依頼をお願いいたします。

共有番号の削除

1. グループ、コンタクトセンターを選択します。
2. グループ情報 > 電話番号の欄を表示します。
3. 削除する番号の [オプション] > [削除] をクリックして完了します。

ユーザー電番号の削除

ユーザーに2つ番号が割り当てられている場合は、管理者画面から番号の削除が可能です。

削除した電話番号は、利用可能番号としてアカウントに保持され、別ユーザーや共有番号に割り当てることができます。

手順：

1. [管理者設定] > [オフィス] > [ユーザー] を開きます。
2. 対象のユーザーに対して、オプションメニューから、[通話] > [電話番号を管理] を選択します。
3. 削除する番号の [オプション] メニューから、[削除] を選択します。
4. 削除した番号は、一旦ブラウザをリフレッシュ後、[利用可能番号] タブより確認できます。
   

削除した番号はカンパニーの利用可能番号として保存され、ユーザーや共有番号へ再利用可能です。   

FAQ

ライセンスに余剰があっても、利用可能番号タブに番号割り当てがない場合は、販売代理店へのお申し込みが必要となります。

カンパニーへの利用可能番号割り当てが完了後、番号割り当てを完了することができます。

参照記事：

• 番号の割り当てについてはこちらのFAQsをご覧ください。
• 内線番号の割り当て手順は、こちらをご参照ください。